化妆品店客源流失两大因素

chenqy135

    很多化妆品专卖店在开业期间，生意火爆到不行，可是过一两个月之后，客数就陡然下降，每天客数只有寥寥无几个人，为什么会出现这种情况呢？其实原因归结起来非常简单：就是没有留住客源。
    那么为什么客源会流失呢？今天我们来看下化妆品店客源流失的两大因素。
  　1、技能缺失因素
    (1)真正的技能不好：技术不好的定义，就是技术不成型，结果造成顾客的流失，这种发生在新进人员最多。
    (2)不会判断顾客的需求：也就是你给顾客试装了，其中的互动也很好，但是顾客还是留不住。这其中的原因就在于，不知道顾客的需求是什么。换句话说，就是学会了做帽子的技术，而且也做得很好，但是不知道这顶帽子该戴在谁的头上会更加漂亮。
    (3)口才太好：可能大家会疑问，口才好本来是件好事，为什么会造成顾客流失?原因就是口才太好以至于对顾客对产品描述太完美，造成顾客对产品的期望值太高，而恰恰某些产品，如现在的美白产品并非有的顾客想象那么可以祛斑，或者短时间内可以让皮肤很白皙，这样描述得越完美，使顾客对产品期望越高，后期失望越最大。
    2、服务因素
    根据调查，重视服务的精品店每年收入可增长10%，市场占有率增加5%，不重视服务的化妆品专卖店，市场占有率会下降20%，由此可见服务因素对化妆品店的影响有多大。那么服务因素造成顾客流失的具体原因有哪些呢?
   (1)员工服务态度太差：凡是涉及人的因素就最难掌控了，人有七情六欲、喜怒哀乐，员工也一样，即使我们不断的教育、引导，可还是有员工偶尔会对顾客态度冷漠、甚至控制不住情绪、态度恶劣。
   (2)与顾客太熟悉所造成的疏忽：营业员忙不过来的时候，后面有一些顾客在等着她，对于这种情况，营业员通常有两种想法：一是“我们都是好朋友了，我不能马上接待你，你也应该可以体谅的。”另一种是“我现在很忙，但是我知道你很在乎我，所以我再怎么忙，也会先跟你打个招呼，以免让你等太久，以为我疏忽了你。”
   (3)顾客因打折而流失：贪小便宜是人的通性，每当遇到打折期间，每个女人就蠢蠢欲动。由此可知，每到五月、十月就是各个行业固定打折的时候，化妆品也不例外，这个时候也就是顾客“不安分”的时候。
   (4)投诉得不到解决：一般我们只能在店内听到少数不满意的顾客在投诉、抱怨，打大多数不满意的顾客会选择默默离开，其中绝大多数永远不会再回来。
   (5)顾客喜新厌旧的心态作崇：请你记住一句话“没有永远的顾客”。不论我们的店面如何雅致，经营的品牌如何高档有魅力，也很难以满足顾客在任何时间、任何场合、任何心情下对化妆品的所有需求。所以当营业员感觉到自己顾客对自己推荐的产品有难以满足的征兆时，不妨主动介绍、推荐其他新品牌，让她换换口味，因为长期使用一种品牌，可能会导致顾客使用疲劳，使用效果不尽人意，因此让顾客在店内流失远比在店外流失要好。