现代企业管理的三个动向

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随着信息技术的不断发展，知识经济正以其挡不住的魅力向各行各业渗透，现代企业管理首当其冲，逐渐走向组织结构扁平化、管理方式柔性化、办公方式分散化。

第一个动向是组织结构的扁平化。精减中层，使组织扁平化

将成为一种潮流。现代扁平化组织结构理论，是对传统科层化组织结构理抡的否定，它强调：

1.系统。企业在分工基础上，应当更强调系统。一个企业组织是一个许多相互作用的部分组成的开放系统，管理人员应用系统方法就可以阐明系统目标，确定评价系统工作成绩的标准，并把企业同各种环境系统更好地联系起来。

2.减少中间层。组织不良最常见的病症，也就是最严重的病症，便是管理层次太多，组织结构上一项基本原则是，尽量减少管理层次，尽量形成一条最短的指挥链。

3.影响力。影响力并非完全来自于权威；还受其他因素的影响，如知识、信息、人格魅力等。

4.分权。本世纪后半叶“分权”已成为一种潮流。柯达公司总裁罗勃脱说：“过去我们的机构臃肿庞大……唯一能使我们发挥协调作用的办法是缩小机构。”

5.加大控制幅度。信息化、计算机化等也使企业管理、管理控制幅度加大成为可能。

第二个动向是管理方式的柔性化。柔性管理是相对于刚性管理提出来的。刚性管理指“以规章制度为中心”，凭借制度约束、纪律监督、奖惩规则等手段对企业员工进行管理。这是20世纪通行的泰勒管理模式。而柔性管理则是指“以人为中心”，依据企业的共同价值观和文化、精神氛围进行的人格化管理，它是在研究人的心理和行为规律的基础上，采用非强制性方式，在员工心目中产生一种潜在的说服力，从而把组织意志变为个人的自觉行动。

柔性管理的最大特点，在于它主要不是依靠外力(如上级的发号施令)，而是依靠人性解放、权力平等、民主管理，从内心深处来激发每个员工的内在潜力、主动性和创造精神，使他们能真正做到心情舒畅、不遗余力地为企业不断开拓新的优良业绩，成为企业在全球性剧烈的市场竞争中取得竞争优势的力量源泉。对柔性管理进行过深入探讨的郑其绪教授这样概括柔性管理的特征：内在重于外在，心理重于物理，身教重于言教，肯定重于否定，激励重于控制，务实重于务虚。显然，在现代企业管理柔性化之后，管理者更加看重的是职工的积极性和创造性，更加看重的是职工的主动精神和自我约束。柔性管理在未来企业管理中的作用表现在：

1、激发人的创造性

在工业社会，主要财富来源于资产，而知识经济时代的主要财富来源于知识。知识根据其存在形式，可分为显性知识和隐生知识，前者主要是指以专利、科学发明和特殊技术等形式存在的知识，后者则指员工的创造性知识、思想的体现。显性知识人所共知，而隐性知识只存在于员工的头脑中，难以掌握和控制。要让员工自觉、自愿地将自己的知识、思想奉献给企业，实现“知识共享”，单靠“刚性管理”不行，只能通过柔性管理。

2、适应瞬息万变的外部经营环境

知识经济时代是信息爆炸的时代，外部环境的易变性与复杂性一方面要求战略决策必须整合各类专业人员的智慧；另一方面又要求战略决策的做出必须快速。这意味着必须打破传统的严格的部门分工的界限，实行职能的重新组合，让每个员工或每个团队获得独立处理问题的能力，独立履行职责的权利，而不必层层请示。因而仅仅靠规章制度难以有效地管理该类组织，而只有通过柔性管理，才能提供“人尽其才”的机制，才能迅速准确做出决策，才能在激烈的竞争中立于不败。

3、满足柔性生产的需要

在知识经济时代，人们的消费观念、消费习惯和审美情趣也处在不断的变化之中，满足“个性消费者”的需要，对内赋予每个员工以责任，这可以看作是当代生产经营的必然趋势。企业生产组织上的这种巨大变化必然要反映到企业的管理模式上来，导致管理模式的转化，使柔性管理成为必然。

第三个动向是办公方式方式的分散化。所谓办公分散化，也就是原来大家聚在一起的办公方式将逐步被分散方式所取代。因为有了互联网，办公地点无论在哪里，都不是一个问题了。互联网“即时通讯，资源共享”功能，可以使得跨国公司的全体员工的办公方式“物理上分散，逻辑上集中”，实现远程互通信息，协同作战。

比较适合远程分散办公的行业是一些基于信息的制造、加工和传播类的工作。如计算机网络系统集成工程师、软件开发人员、网站网页设计和编程人员、工程设计人员、作家、编辑、记者、自由撰稿人、美术、广告设计人员、顾问和咨询人员等。他们的全部工作或大部分工作既可以在家里完成也可以通过国际互联网与他人协同完成 。

据统计，在美国已有3000万人在家中远程办公，占美国工作人口的16%—19%。Olsten公司2001年底进行的一次年度调查显示，56%的北美公司永久性或试验性地允许其雇员居家办公，这一比例比2000年上升了9%。其中82%的高科技公司、新闻媒体和出版业都推广了居家办公形式；保险公司紧跟其后，有67%；服务和批、零公司其次，为62%。公用事业和公交公司也搭上了这班车，其比例为71%。随着个人电脑和互联网应用技术的普及，居家办公在其他国家也呈快速增长之势。他们依靠一台计算机接入专网或者互联网办公，并能及时与组织沟通，与同事协同办公。

据估计，办公方式由集中走向分散，将使城市交通流量减少30—40％，并大大缓解能源交通紧张和车辆尾气排放而引起的社会问题。信息高速公路建成之日，20—30％的白领可以在家中工作。也就是说，分散化办公将是未来社会的一种不可避免的发展趋势。对于社会来说，提倡符合有关职业性质的员工分散办公，一方面有利于精简机构，提高办事效率；另一方面可以促使相当一部分自由职业者、离退休干部、下岗职工投入就业或再就业的行列，有利于人尽其才、物尽所用和社会安定；对于城市交通和环保来说，如果5—10%的上班族居家办公，就相当于开通了1—2条地铁线路，大大缓解了上、下班高峰时段的交通堵塞程度；同时，有利于减少市区办公和生活（办公废纸、午餐饭盒等）垃圾，保护环境。对于公司来讲，安排一部分员工实行分散办公并实行目标和考核制度，可以减少昂贵的场租、办公费、通信费和管理费等，提高公司的劳动生产率。

分散化办公给现代企业界管理带来很多新问题，这就是管理跨度、管理难度的增大。这无疑又是对管理者素质和管理方式的一种挑战：管理者需要眼观六路、耳听八方，需要做千手观音、千眼观音；相应的管理方式也要从传统的“刚性管理”向现代的“柔性管理”过渡。