栖息谷-管理人的网上家园

企业管理:先沟通再执行

[复制链接] 0
回复
623
查看
打印 上一主题 下一主题
楼主
跳转到指定楼层
分享到:
发表于 2011-9-15 16:30:48 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
    为什么众多的CEO会失败?主要的原因不是战略不好,而是执行太差。而执行太差的主要原因之一就是,员工对战略缺乏了解。
    如果员工都不了解战略的话,你就不能指望他们来帮助你实现战略。很多员工在被问及是否理解战略时,他们都点头称“是”;其实,他们所认为的战略,根本就不是公司所制定的战略。一项成功的沟通计划可以提升员工的战略意识,使得战略执行成为组织持久的核心竞争力。
    在一个战略聚焦型组织(SFO)里,沟通是“使战略成为每个人的工作”的关键因素。研究表明,比起那些绩效差的组织,在绩效好的组织里,高级经理人的沟通效率都很高,员工对组织的目标有着非常全面的了解。当经理人的“下达”工作做得很到位,从而使员工能够全面理解组织的目标时,公司的绩效就会不错。
    通过多种沟通媒介积极提升员工的战略意识,是成功企业区别于失败企业的关键。在那些取得了突破性绩效提升的战略聚焦型组织中,有72%声称他们会通过多种媒介反复向员工传达公司的战略性优先任务,同时有56%表示他们的员工具有高度的战略意识。
    一项成功的沟通计划可以帮助员工建立战略意识,调整行为,同时对其工作结果施加影响,使得战略执行成为组织的一种持久的核心竞争力。具体而言,实施战略沟通项目的目的是:培养整个组织对战略的理解;使整个组织都团结在一个共同的愿景与目标背后;培育将平衡计分卡(BSC)作为一种战略管理流程的意识;向员工展示,组织中的每个个体可以如何协助组织战略的执行;使员工接受平衡计分卡的理念,并参与进来,支持平衡计分卡项目的实施;提供组织在实现战略的过程中,有关绩效和所取得进展的实时信息。
    为了实现这些目标,必须制定一个周密的沟通方案并严格执行它。许多公司采用以下三个步骤。
    制定一个详细的沟通计划,包括目标受众、信息、传达信息的媒介与渠道、信息发布人、信息发布的时机选择、资源和预算等条目。http://www.***/?guo
    开发沟通的内容,列明具体需沟通的信息,将使用何种媒介和渠道。
    实施计划,并根据反馈和对实施结果的评估对其进行修正。
    克服障碍,制定沟通计划
    以足球队为例,在比赛之前,教练会告诉全体队员比赛的整体计划,然后才会让他们上场。那么,为什么还会有这么多公司没能将组织的战略传达给员工呢?原因在于这些公司都面临着一些共同的障碍,从而未能实施正式的沟通计划。然而,也有许多公司成功运用了可行的解决方案,克服了这些常见的战略沟通障碍。这些障碍和相应的解决方案分别如下:
    障碍:不愿让竞争对手获悉公司的战略和绩效。解决办法:尽可能多地和员工沟通,这样做的收益远大于风险。
    障碍:认为员工难以理解平衡计分卡的概念。解决办法:根据员工的实际情况,传达更具针对性的信息,使信息简单清晰、生动活泼,便于员工理解。
    障碍:认为平衡计分卡项目的实施耗资巨大,或者资金预算紧张。解决办法:充分利用现有的媒介和渠道。同时,在每次进行沟通活动之前、之中和之后分别做一次战略意识调查,以此量化沟通的成效。
    障碍:没有正式的沟通团队,而平衡计分卡的核心团队已“分身乏术”。解决办法:由组织内部具有写作和创意才能的员工组成一个跨部门团队,同时利用外部资源。
    障碍:不想将沟通工作指派给特定的人来执行,认为经理人会自动做这些工作。解决办法:通过一个包括培训、设定期望值、提供支持等方面在内的一体化方案,向员工传达前后一致的、准确的信息。
    障碍:不希望平衡计分卡项目遭受像其他失败的沟通活动一样的命运。解决办法:评估在以前的活动中哪些措施有用,哪些措施无效,并结合这些发现去制定沟通计划。
    障碍:不希望员工将平衡计分卡项目视为又一股短暂的"管理时尚风"。解决办法:由组织高层来传达变革的必要性,并向员工承诺,他们将致力于使平衡计分卡成为公司新的绩效管理系统。告诉员工:平衡计分卡项目将不同于以往的"例行公事";企业管理方式将发生改变,每个人都将从中受益。
    化解挑战,实现沟通目标
    许多执行了正式沟通计划的公司,也没有实现他们的目标。因为他们也面临着一些挑战,如果解决不好自然会影响目标的实现。这些公司所面临的共同挑战以及相应的解决方案分别如下:
    挑战:过度依赖电子通讯、电子邮件和大型团体会议之类信息贫乏且冷冰冰的沟通渠道。解决办法:采用小型互动会议及表彰会之类的多种媒介。
    挑战:正式沟通并没有通过非正式沟通得到加强。解决办法:帮助经理人员掌握一些沟通方法,使他们学会在非正式沟通中向员工传达信息。
    挑战:公司的沟通活动都是围绕位于中心地区的或者总部的员工而进行。解决办法:通过路演、语音邮件、内部网等向地处偏远地区的员工传递信息。
    挑战:绝大多数的战略沟通都是针对经理人的。解决办法:战略沟通也要面向公司员工,因为他们是战略的一线执行者。
    挑战:信息主要通过平衡计分卡核心团队的成员来传递。解决办法:让信息通过高层、经理、主管和有影响力的关键人物来传递。
    挑战:信息和传递渠道一般化。解决办法:了解你的目标受众,对信息进行量体裁衣;根据员工反馈和结果评估修改所传递的信息形式。
    挑战:实施平衡计分卡后,沟通时有时无,直至完全没有。解决办法:制作一张详细的信息发布进度表,内容包含有关平衡计分卡绩效的实时信息、最佳实践和成功事例。
    挑战:传达的信息过分集中于对平衡计分卡的方法和流程的介绍上。解决办法:将传达的信息重点集中在平衡计分卡所能带来的好处上;让员工感受到这些信息的实用性。
    挑战:沟通的主题主要集中在高层次的问题之上,或者仅仅关注企业平衡计分卡。解决办法:制定一个详细的沟通计划,沟通的内容既包括公司总体平衡计分卡,也包括在组织各个层级实施的计分卡项目。你必须让员工了解他们的工作是如何与企业战略相配合的,这样他们才会相信自己的工作能够对企业的战略产生冲击。

使用高级回帖 (可批量传图、插入视频等)快速回复

您需要登录后才可以回帖 登录 | 加入

本版积分规则   Ctrl + Enter 快速发布  

发帖时请遵守我国法律,网站会将有关你发帖内容、时间以及发帖IP地址等记录保留,只要接到合法请求,即会将信息提供给有关政府机构。
快速回复 返回顶部 返回列表