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现在越来越多大型企业的内训师都是自愿报名、公开选拔，经历过试讲、培训、课程开发、课件评审、试讲评审等诸多程序后认证的，能够经历得起这样“折腾”的“剩者为王”的内训师们可以毫无疑问的打上“兴趣”的烙印，毕竟如果一个人没有兴趣作为原动力，可以想象是无法坚持下来这些环节的，更何况在企业中非管理部门的内训师特别是制造生产系统、一线业务的内训师们更要承受来自于领导和任务的压力，因此，能够挺到最后就实属不易了。
而在笔者参加的多次内训师选拔和评审过程中，发现虽然经过培训内训师有了长足的进步，但是在技巧上还是差一些，如果本文单纯从技巧层面讲似乎也没有立足点，因此就从提升学员满意度方面入手，给一些实际的建议吧。谓之“4大绝招”。
1、巧用案例。没有人愿意听一个老师长篇大论的理论，内训师最大的优势在于对企业的情况了如指掌，因此更加容易采集到符合课题和企业实际情况的案例，而真实的案例会对学员更有吸引力，无论学员是从看热闹的心态出发还是真诚的交流角度出发。如何采集案例？问题改善清单、通报批评公文、案例大赛、日常闲聊均可以成为线索和素材，只要有心从来不乏素材。有了贴近现实的案例，整个培训就活了。根据笔者此前的经验，在业务销售培训中安排销售高手进行案例培训，每次培训均围绕案例进行，每次半小时，内训师将案例的来龙去脉说清楚，大家讨论，最后集思广益总结，学员参与度很高，存在感就提高了，自然满意度也提高了。
2、提供工具。别一说到工具就觉得是什么高深的理论模型，不是！如果内训师的课程有工具，那么自然将工具单独拿出来做成1-2P的材料，发给学员或者COPY给学员，让学员不光听了你的课，而且还有了实际的收获，拿回去可以参考用。这是大部分内训师做不到的一点。如果不是工具性课程怎么办？千万别死脑筋，工具并非一定是技术性的，如果你的课程没有工具，那么将课程的PPT和内训整理出来，做成一张清单材料，发给学员，这份材料总结了课程的精髓和要点，可以作为学员培训结束后的复习材料。例如，时间管理课程结束了，将四象限的表和GTD流程画出来发给学员，让学员印象深刻，否则学员哪里有功夫记住讲师所讲的全部内容？记住要点就行啦。
3、改头换面。产品要行销必定要靠包装，内训师的课程亦是如此。诚然内训师在企业中大家都知根知底，不好进行人身包装，不像社会上的讲师。但是，课程还可以包装。内训师特别是技术方面课程的内训师，总喜欢将课程名称讲得很直白，这是不一定可取的，特别是对一些相对枯燥的课程而言。例如有一个讲EXCEL应用技巧的内训师，题目如果包装成“高效率EXCEL的50个妙招”、“十二年EXCEL运用诀窍”会不会比“ECXEL办公技巧”要令人心动？再如笔者之前组织过的“电脑安全，一个都不能少”培训其实就是将电脑安全和软件应用。
4、美化PPT。人有时候的心理很奇怪，总是相信所看到的大过所听到的，数据统计也表明同样信息的传达，语言+图形的方式是最好的。但大多数的内训师，90%以上对PPT制作真的是不用心，正因为在这样的情景下突然之间学员如沙漠中看到一片绿洲岂不是会大大的提升满意度？PPT改善如何做起，多看多实践是王道。少文字，多图这些PPT原则在网上都可以搜索得到。
以上“4大绝招”在一定程度上也是术，而道的本身还是在于内容。形式与实质的博弈没有标准答案，但对于大多数企业内训师而言，还处于初级阶段，因此追求术可能更有利于提升对此项“公益事业”（虽然也有一天几百块钱的课酬）持续投入热情和兴趣的信心，在获得学员认可的同时不断的自我激励成长。 |
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