为什么有了制度却没有执行？

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为什么有了制度却没有执行？

孟志强

企业执行难，难在哪？几乎100%的企业都认为是：有了制度，却没有执行。

有制度为什么没有得到执行呢？

一是制度本身有问题，执行不了。

不合理、太复杂是执行不了的两个重要原因。

我们有一家客户制定了这样一个《公司出差管理办法》，其中规定“员工参加会议或参展，须提前10天以上提出参会的目的和参展的方案，经部门或单位领导审核后，报事业部主管经理审批后执行”。请问，这样一个制度规定，哪家企业能够执行？

参会和参展，本身就不是一个范畴内的业务，参会是机动性、临时性很强的活动，谁能够提前10天报申请？参展却是一项大型的销售活动，既使提前10天时间也不够的，将两项截然不同的业务放在一个制度中去规定，显然是不合理的，也是无法执行的。

当由于制度设计问题导致员工无法执行时，制度就成了废品，成了摆设，久而久之，员工对制度就不在意了。

为什么会出现制度的设计问题呢？

是制度的来源出了问题。我们的许多制度不是自下而上来的，不是从企业的实践中来的，而是“关门造车”来的，是某些企业中的“秀才”写出来的，与实际情况不相符。

所以，当企业来找我们为他们写制度时，我对我们的客户讲，我们可以教给你们写制度的原则与方法，但是，对不起，我们不代替你写制度，给多少钱，也不写！道理很简单，写制度很容易，但是这些制度是我写的，不是你写的，对你好看不好用。我可以帮助你的，只有给你们做执行训练，把写制度当成一个结果，让大家执行起来，做出制度这个结果出来，这个才是我们的责任！

怎样写制度呢？一是做案例，二是做简单。

除了国家法律、法规，国家标准，行业标准等公共制度之外，企业个性化的制度大多是来自于企业的事件（案例），比如，我们的产品出现了质量问题，最后发现经常是采购的原料有质量问题；这个问题没有被发现，是因为供应商没有按标准提供原料；供应商不合格，是因为我们选择供应商的程序与方法出了问题，没有坚持“货比三家”、“三家选一”的原则。所以问题是，临时抓供应商，没有制度的保证，原料的质量就没有保证。

为此公司规定：一种原料，必须有三个长期合格供应商，每次采购在三家供应商中选择，然后又规定了供应商评审标准、更新周期和程序，这个采购制度就开始形成了。从案例和故事出发，遵循简单、实用的原则，这才是制度产生的正确方法。

二是现有的制度还没有执行好。

中国成长型企业大多数都是靠速度发展起来的，因为在竞争激烈的创业阶段，为了生存，企业必须快跑，先活下来再说，不是大鱼吃掉小鱼，就是快鱼吃掉慢鱼，没有速度就等于死亡。

“高速度”与“制度化”有时是“鱼”和“熊掌”的关系，不可兼得。高速度的代价之一，就一定是制度不健全、不完美，这是大多数成长企业的现实。比如，部门之间职责不清，在要速度的时候，管你的，还是我的，先干了再说。现在不行了，企业要规范化，就要做岗位职责定义，做流程打造，职责再不清楚就会影响执行效率和企业的壮大。

在大家都在埋怨我们的制度不合理呀，有缺欠呀、落后了呀……的时候，我们不禁要问一声：我们现有的制度都执行到位了吗？都执行到极致了吗？如果没有，请先把精力放在我们现有的制度上来吧！

企业发展的再快，也会设立一些最基本的制度，而往往在这些最基本的层面，我们的执行出了问题。请问：

我们没有出差回来报销时间的规定吗？有，但是为什么出差回来的人还是不执行？

我们没有客户投诉处罚制度吗？有，但是为什么那么多人损害了我们的客户却没有受到处罚？

我们没有作息、考勤制度吗？有，但是为什么还是有人迟到早退？

我们没有质量检验制度吗？有，但是不什么还会出现次品？

我们没有公司员工的末位淘汰制度吗？有，但是为什么文化与业绩最差的员工没有被淘汰掉呢？

所以，不执行制度，不是我们的制度有什么问题，而是我们已有的制度根本就没有彻底地执行，那些天天喊公司制度有问题的人，本身就是不执行制度的人，所谓公司制度有问题，只不过是他不执行现有制度的一个借口！

三是没有执行制度的人。

假设，我们的公司制度已经很健全了，但是如果没有执行制度的人，面前摆着一大堆制度，又有什么用呢？

什么是执行制度的人？就是内心有原则的人，是敬畏制度的人，心中有原则，执行才有速度，团队的原则越强，执行的速度就越快。

一家生产机床的企业，2005年12月份某天，向客户交货10台机床的日期已经到了，但是，还是没有交货，客户几次电话催货，十万火急，但各部门经理碰头后，首先想到的不是如何想办法尽快交货，而是先分析到底是哪个部门的责任影响了交货期，到最后也没有理出一个头绪。

一边是客户“火上房”，一边是我们“在扯皮”，这样的事情在我们的企业中并不新鲜，这是典型的没有客户原则的表现。

为什么提倡了这么多年客户第一，客户至上，客户价值，还是有这些怠慢客户的事情出现呢？是因为我们的员工心中始终没有真正树立一个原则，这个原则就是：客户第一。

客户第一的原则告诉我们，客户提前，自我退后；客户优先，自我退后。

如果我们心中有了这样的原则，在已经拖延交货的时候，应当如何执行呢？很简单：别管三七二十一，先给客户发了货再说。我们内部责任怎么划分，怎么处理，回来关起门来怎么说都行，打起来也没有关系，解决客户的问题是第一位的，而且在解决的过程中，不能让客户看出我们的不高兴或者我们内部的矛盾，先互相补台，就算是唱出戏，也要把戏唱完，一切回头再说不迟。

当我们心中失去原则的时候，有客户投诉处理制度又能怎样？有产品检验制度又能怎样？有出厂发货制度有能怎样？有物流配送制度又能怎样？我们还不是在那里互相吵个不停？

怎么才能让员工内心有原则呢？

没有什么捷径，只有接受外部训练，同时进行自我修炼。

所谓接受训练，就是接受专业机构或企业组织的执行力培训，让员工知道什么是执行，执行对我有什么好处，如何去执行，执行的原则、方法和理念是什么？

我们有责任告诉员工：

什么是商业人格；为什么是结果，为什么说做任务与做结果完全不同；什么是客户价值，为什么说客户价值是团队的执行方向；为什么说执行人才的标准是“信守承诺、结果导向、永不言败”；

我们有责任告诉员工：

执行的真经是“认真第一，聪明第二；结果提前，自我退后；锁定目标，专注重复；决心第一，理由第二；速度第一，完美第二；结果第一，理由第二”。

没有这些最基本的执行启蒙，员工是不会懂得执行的意义的，是不会自觉地执行公司的那些制度的。

所谓进行自我修炼，就是通过外部的压力，锻炼员工的原则性。

给大家讲个我的故事，

有一次我们讲课做课件，需要拍摄企业的照片，结果我的手下用自己的手机拍摄了这些照片。公司的规定是工作期间，拍摄必须用公司的设备，不准用私人物品。所以，回来之后，让我严厉地遣责了他一通，并做出处罚：1、要求他立即回去，用公司专业的相机，再拍摄一遍；2、不准占用工作时间；3、来往路费自己出。

我的邮件全文如下：

为什么让你去一次知道吗？为什么让你用业余时间去知道吗？为什么要用公司的相机去拍照知道吗？

让你去是让你有记忆，是处罚，错了就要承担，要在过程中体会自己的错；

让你用业余时间去，是因为你的责任要自己去承担，不要占用工作时间，公司不会为你付出你应当付出的成本。

必须用公司的相机，是职业化的要求，用私人的东西，公司就要给私人付钱，公司不占私人的便宜，也不准用我们规定之外的不专业的设备，去做给客户看的东西。

明白了吗？

明白了就去执行和接受处罚，没有明白就请回家！

有人说，这么小的事儿，有必要这么凶吗？时代兴邦的回答是：什么让你痛苦，什么让你强大。

虽然狠了点，但是会让员工永远地记住这些原则：

1、
客户价值的原则。只有专业的相机，才会为客户送上高质量的图片，在客户面前，要永远保持对客户的敬畏；

2、
公私分明的原则。公司不容许占私人的便宜，也不容许私人占公司的便宜，你愿意也不行，这不是愿不愿意的问题，是根本不容许的问题，就是你白给公司用，公司也不容许；

3、
公平交换的原则。你有了错误就要承担，如果同事承担了，或让客户承担了，就是不公平；本应当在工作时间完成的事情，没有完成，但公司支付了你的工资，那么你就应当用自己的时间去弥补，并且承担费用，这是商业合作上的公平。

实践证明，没有不优秀的员工，只有不优秀的领导，优秀的领导不是向员工传授所谓的招术，而是让员工修炼商业的基本原则，这是领导的天职。

几年来，我们一直在企业中开展这类团队执行力训练，训练什么？就是训练这些最基本的原则，目的就是培养出一大批原则性很强的员工队伍，唯有此路，公司的制度才会得到执行，公司的战略目标才会得以实现！

（作者：孟志强
北京时代兴邦企业管理顾问公司总经理
首席培训师）

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