[原创]企业系统新解

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      一提到企业系统，大家可能马上想到与之相关的营销系统、生产系统、财务系统、人力资源系统等等，但笔者在此要阐述的是站在另一个角度看到的企业系统。

      在市场竞争日趋白热化的今天，国内企业面临着诸多问题，尤其是民营中小企业，因为发展时间短、系统不完善，出现了很多系统问题，影响、制约了企业发展。这次让我们从一个新的角度来重新认识一下企业系统问题。

      拨开纷繁复杂的企业外表，我们会发现，企业的日常运转，其实只包含三类东西。

      一是能看得到的：比如原材物料、各类产品、各种生产办公设备、运输工具、厂房设施等等。这些东西都是通过企业里的员工按照预定的规范、目标，有序地使其投入企业正常运转，因为它们的“规则活动”是在人的作用下，承载了各项指令进行的，我们不妨暂且称之为“媒介物“，所有这些组成了企业中的媒介物系统，这个系统的规则运行称之为媒介物流系统。

      再一类就是相对来说看不到的东西：比如企业战略、工艺技术、各类管理指令、工作标准、工作计划等等，这些东西我们统称为信息，由这些无形的东西组成了企业中一个内外、上下纵横向交叉的系统，我们称之为信息系统，它们整体的有序传递称为信息流系统。也许有人说，我们也能看到这些东西啊：企业制定出来的战略规划就贴在老总办公室墙上，工艺技术都形成了标准的文件图纸放在相关部门、岗位上等等，其实大家看到的不是这些东西，而是承载这些东西的媒介物，应该属于第一类的。

      到此，我们看到了组成企业系统的有形和无形的两大系统，媒介物流系统、信息流系统。我们不难明白，信息流系统决定、控制媒介物流系统，但信息流系统又不能脱离媒介物流系统而独立存在，但媒介物流系统这个“肉体”如果没有信息流系统作为“精神主导”由人来支配，又达不到企业系统的目标，这两个系统需要达到完美的溶合，才能起到企业系统高效运转的目的，如果相互溶合度打折扣，就是企业的浪费、成本的提升，就是内耗。这两个系统的溶合有个必须的条件，那就是企业系统的第三个部分：人。

      人是有形的个体，既有媒介物的作用，又有信息的作用，人可以作为信息载体传递很多企业信息，这是媒介物的特征，人又可以通过思考制定企业战略、生产计划等信息，是信息流系统的起源点和信息流节点的缔造者，具有信息的特征。另外，人又是媒介物流系统和信息流系统的“中介”、“操控者”，是凌驾于两个系统之上同时又穿插在两个系统内的“智能”要素。

      所以，企业系统包括两大系统、一个要素。企业日常运转就是在人的作用下，企业的媒介物流和信息流，企业系统也就是在人的作用下，企业中媒介物流系统和信息流系统的溶合。

      在此，需要说明的一点是，这里提到的媒介物流和信息流有别于大家日常所说的物流、信息流的概念。平常说的物流从硬件范围上要窄于媒介物流，我们一般说的物流主要指原材物料—成品—市场—终端的过程，而这仅仅是媒介物流的一部分，但从整体上看，物流又包含了这里提到信息流的一小部分，也就是日常说的物流是包含与之有关的信息流部分的。而这里的信息流概念范围又广于日常说的信息流的概念。

      媒介物流系统从其特征看属于“线性”流系统，而信息流系统是立体的，是“非线性”流系统，相对来说，“线性”流系统影响因素少，出现的问题简单，多数是“硬件”性质的，容易解决，而“非线性”流系统则影响因素多，比较复杂，解决难度大些。

      人虽然仅仅在企业系统中作为一个要素，但也正是这个要素的特殊性决定了它在企业中的重要性、复杂性排在了第一位，这点大家都明白。所以企业出现问题最多的是在人这个要素上，这类问题多是意识形态方面的，属于“软性”问题，解决起来难度会最大；其次是信息流系统方面，主要是系统不健全、存在“栓塞”点、不清晰、不合理等原因造成的，这些问题也是“软性”的，解决起来也有一定的难度；媒介物流系统出现问题是最少的，出现的问题属于“硬件”性的，很容易解决。

      由于企业系统中这三者的关系不是独立的，“人”因素出现的问题往往反映在信息流系统或媒介物流系统中，或者“人”因素和信息流系统出现问题在媒介物流系统中显现。当企业正常运转出现问题的时候，部分管理者因为意识不到这点，在解决问题时开出了“头痛医头，脚痛医脚”的“无效药方”。

      企业中，尤其是在中小民营企业出现问题时，因为管理者的管理水平等原因，往往被自己的视觉和思维所“诱导”，实质上是“人“要素的问题或信息流系统的问题，但表面看上去却像媒介物流系统出问题了。在此，给我们的企业主或高层管理者提供一个解决企业日常问题的有效思路框架：出了问题多从“人”的要素（因为“人”要素的特殊性，往往也夹杂着信息流系统的原因）和信息流系统方面考虑，寻求从根源上解决问题的具体办法，不要被问题表象误导。