[原创]重新定义品牌

追求者张平

 

   对品牌的定义，可谓见仁见智。我个人认为：品牌是客户对企业一切有形价值和无形价值的整体体验与感知。这里包含四个重点。

一、品牌是客户的体验与感知。所谓体验，往往是指客户亲自使用企业产品，感受企业产品和服务的过程。通过体验，客户会对品牌有一个感受和切身的认知。因为是亲自体验，这种感受和认知将是根深蒂固的，很难改变的。

二、有形价值。企业有形的价值如：产品形象、产品使用的方便性、产品价格的合理性、企业服务的水平、企业的实力、员工的素质等。这些看得见的东西，是客户直接感受到的品牌价值。

三、无形价值。无形价值要比有形价值复杂，比如品牌的思想高度是不是能打动客户的心灵？企业的精神能不能赢得客户的尊敬？企业的管理水平是不是能赢得客户的信赖？企业能不能让客户在情感上感到自己的需求得到了尊重，得到了关爱？总结起来也就是品牌思想价值、精神价值和情感价值。这三项价值体验往往更能打动客户的心灵，是客户判断企业有没有发展潜力的关键。没有一个客户愿意选择一个没有发展前途，没有未来的品牌。当然无论是思想价值、精神价值、还是情感价值，都必须通过企业的具体行为来证明，而不是空洞的口号和不能兑现的承诺。

四、一切。这就要求企业要想树立良好的品牌形象，就必需关注细节，可能一个小小的细节，就会大大影响客户对品牌的价值体验，让自己其它很多的投入白费。所谓“精细造就完美”，这句话，对每个品牌工作者都具有启发意义。

   做品牌真不容易。只有持续努力，不断提高自己的思想境界、道德水平，平和自己的心态，脚踏实地得为客户创造价值，才能赢得客户的青睐。惟有如此，品牌才有生命力。


张平：北京追求者企业管理咨询公司总经理，资深品牌咨询专家、管理培训专家。在国内率先创造性提出“共建四化企业，缔造卓越品牌”的思想，是追求者品牌文化定位模型、品牌战略MISRIM模型和271品牌卓越运营模型的设计者，是国内为数不多的具有系统品牌思想体系的品牌咨询专家。擅长咨询领域：品牌创建、产品体系规划、以客户为中心的组织建设。张平先生讲授的《共建四化企业，缔造卓越品牌》课程被企业家誉为品牌建设的行动指南。
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