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在4Ps理论中，产品排头，而产品的各要素中，人们尤为关注的是产品品质。如今，衣食住行的产品安全问题却困扰着消费者，从大楼坍塌到毒大米事件，给大众造成不少的心理影响和负担。而建材行业是消费者最为关注的领域，人人闻“甲醛”、“重金属”色变。在国人们嚷着要由“中国制造”走向“中国创造”时，却忽视作为产品本质的质量问题，且看外国人是如何重视产品质量的——
降落伞的真实故事
有位大师曾经说过这样的话“品质没有折扣”——品质就是按照客户的要求严格执行。
这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是，美国空军却对此公司说No，他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有必要再改。然而，美国空军却一口回绝，因为品质没有折扣。
后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机舱内跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成“零”。
看到这里，不禁让人想起，2008年轰动全国的“三鹿奶粉”事件以及一连串频频曝光的三聚氰胺奶粉事件。如果，有哪条法规规定生产奶粉的厂家和安检的相关负责人的家庭成员都要长期饮用该厂的产品，相信，三聚氰胺绝对危害不了那些小生命。
买香草冰淇淋，汽车就会秀逗？
有一天，美国通用汽车公司的庞帝雅克（Pontiac）部门收到一封客户抱怨信，上面是这样写的：这是我为了同一件事第二次写信给你，我不会怪你们为什么没有回信给我，因为我也觉得这样别人会认为我疯了，但这的确是一个事实。
我们家有一个传统的习惯，就是我们每天在吃完晚餐后，都会以冰淇淋来当我们的饭后甜点。由于冰淇淋的口味很多，所以我们家每天在饭后才投票决定要吃哪一种口味，等大家决定后我就会开车去买。但自从最近我买了一部新的庞帝雅克后，在我去买冰淇淋的这段路程上问题就发生了。
每当我买的冰淇淋是香草口味时，我从店里出来车子就发不动。但如果我买的是其他的口味，车子发动就顺得很。我要让你知道，我对这件事情是非常认真的，尽管这个问题听起来很猪头。为什么这部庞帝雅克当我买了香草冰淇淋它就秀逗，而我不管什么时候买其他口味的冰淇淋，它就一尾活龙？为什么？为什么？
事实上，庞帝雅克的总经理对这封信还真的心存怀疑，但他还是派了一位工程师去查看究竟。当工程师去找这位仁兄时，很惊讶地发现这封信是出之于一位事业成功、乐观、且受了高等教育的人。工程师安排与这位仁兄的见面时间刚好是在用完晚餐的时间，两人于是一起上车，往冰淇淋店开去。那个晚上投票结果是香草口味，当买好香草冰淇淋回到车上后，车子又秀逗了。这位工程师之后又依约来了三个晚上。第一晚，巧克力冰淇淋，车子没事；第二晚，草莓冰淇淋，车子也没事；第三晚，香草冰淇淋，车子“秀逗”。
这位思考有逻辑的工程师，到目前还是死不相信这位仁兄的车子对香草过敏。因此，他仍然不放弃继续安排相同的行程，希望能够将这个问题解决。工程师开始记下从开始到现在所发生的种种详细资料，如时间、车子使用油的种类、车子开出及开回的时间……。根据资料显示他有了一个结论，这位仁兄买香草冰淇淋所花的时间比其他口味的要少。为什么呢？原因是出在这家冰淇淋店的内部设置的问题。因为，香草冰淇淋是所有冰淇淋口味中最畅销的口味，店家为了让顾客每次都能很快的取拿，将香草口味特别分开陈列在单独的冰柜，并将冰柜放置在店的前端；至于其他口味则放置在距离收银台较远的后端。
现在，工程师所要知道的疑问是，为什么这部车会因为从熄火到重新激活的时间较短时就会秀逗？原因很清楚，绝对不是因为香草冰淇淋的关系，工程师很快地确认，答案应该是“蒸汽锁”。因为当这位仁兄买其他口味冰淇淋时，由于时间较久，引擎有足够的时间散热，重新发动时就没有太大的问题。但是买香草口味冰淇淋时，由于花的时间较短，引擎太热以至于还无法让“蒸气锁”有足够的散热时间。
有时候，即使有些问题看起来真的是很疯狂，但是有时候它还是真的存在。而做质量的，首先要相信顾客的投诉，没有谁闲得无聊找人投诉玩儿！人很容易按照自己的思维去考虑问题，所以一般结论是在自己的习惯性思维后产生的，因此，不一定可靠。认真调查，分析再做决定，不要轻易下结论，这是国人和老外的不同。会投诉的客户才是真的回头客户或者是真诚的客户。
作为厂家，当细小的、常见的甚至是不可能的问题出现时，要么会觉得消费者是在大惊小怪，要么会觉得是无理取闹。可厂家们又有没有想过，那些所谓的小问题的不断出现会影响消费者对品牌的忠诚度，而如果按照6品质管理概念，即代表着品质合格率达99.9997%或以上，可Evans和Lindsay一书提出，即使产品只达到99.73%合格率，以下事件便会继续在美国发生：每年有20000次配错药事件，每年有超过15000婴儿出生时会被抛落地上，每星期有500宗做错手术。大众肯定不能接受以上数据，都希望全世界所有的人都能在工作中作到100%达标。
再看看国内频频曝光的产品质量问题事件。今年，国家安监局组织检测机构对全国10个省（区）的85家木质家具制造企业进行了检测调研，发现每个企业至少存在15种化学毒物，最多达31种，而且超标严重，苯超标的企业占89%，最高超标121.5倍，甲醛超标的企业占76.9%，最高超标116倍。这些高毒物质对人体危害极大，通过呼吸道、皮肤等进入体内，对神经系统、呼吸系统、造血系统等造成严重损害，引起中毒甚至死亡。也在今年，北京市工商局对本市流通领域室内装饰装修材料质量监测显示，9大类31种建材产品被责令在全市下架。面对如此惊人的数字，我们不禁拷问企业的责任心和道德良知都到哪去了？
打江山易，保江山难。每个企业的领军人都希望做出百年老店，但是在面对利润时，却宁愿牺牲品质。当问题暴露时，企业只能像减肥药“曲美”一样被撤场，或被勒令整顿，并都会被国家安监总局备案。即使在大众面前再三致歉，也难以博得消费者的原谅，企业也避免不了关门大吉的结局。
有专家统计分析指出：一个人能直接影响27个社会人，而间接影响的数量则能超过300人。所以，重视质量就等于给品牌带来300个潜力客户，相反，也让品牌失掉300个潜力客户。制造商是产品的缔造者，有责任和义务按照各项标准行事，而质检等相关部门则要有“一夫当关万夫莫开”的气魄来严把质量关。只有他们联起手来，为消费大众的生命安全负起全责，消费者才能活得安心，活得舒畅。
如果当制造企业和质检等相关部门都不再值得大众信任的时候，那么，也许真要到像美国军方那样要求降落伞厂商负责人自己去当检测产品品质员的那一天 ，国人的生命才能够真真正正被企业重视，而企业的生命也就不会因为品质问题而被断送了。 | 
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