胡铨著-互动管理连载9

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第六幕因事因人fficeffice" />

在互动管理里中的人员管理，我们更强调人员之间的互动，强调管理者与下属之间的相互塑造！可是，我们的互动必须因人因事！

——编者

第一场：让他人把事情办好

毛泽东曾言道，思想路线、政治路线决定以后，关键是组织路线。企业发展亦然！发展战略、管理目标决定以后，关键是笼络使用人才。唐僧西天取经的战略决策是50年不变，100年不动摇。但要完成这一使命，关键还是人才。人员管理的本质就是怎样让他人帮我们把事情办好，用好人才，才能留住人才。

小故事大智慧

三只鹦鹉

一个人去买鹦鹉．看到一只鹦鹉前标此鹦鹉会两门语言，售价二百元。另一以鹦鹉前则标道：此鹦鹉会四门语言．售价四百元该买哪只呢？两只都毛色光鲜，非常灵活可爱。这人转啊转，拿不定主意。结果突然发现一只老掉了牙的鹦鹉．毛色暗淡散乱．标价八百元、这人赶紧将老板叫来：这只鹦鹉是不是会说八门语言？店主说：不。这人奇怪了：那为什么又老又丑，又没有能力．会值这个数呢？店主回答：因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板。

互动提示

管理就是你不做事，让人做事．让别人去做自己想做的事情．怎么样让别人去做．并且别人愿意去做。

印象中的优秀管理者好像一定要是能力非常全面的人，其实不然，真正的领导人，不一定自给能力有多强，只要懂信任，懂放权，懂珍惜，懂选择，管理并团结自己的下级，就能更好的利用在某些方面比自己强的人，从而自身的价值也通过他们得到了提升，相反，许多能力非常强的人却因为过于完美主义，事必躬亲，什么人都不如自己，最后只能做最好的攻关人员，销售代表，成不了优秀的领导人。

小故事大智慧

子贱放权

孔子的学生子贱有一次奉命担任某地方的官吏。 当他到任以后，却时常弹琴自娱，不管政事，可足他所管辖的地方却治理得井井有条．民兴业旺。这使那位卸任的官吏百思不得其解因为他白天即使起早摸黑．从早忙到晚也没有把地方治好。于是他请教子贱：为什么你能治理得这么井井有条。子贱回答说：你只靠自己的力量去进行，所以十分辛苦，而我却是借助别人的力量来完成任务。

互动心得

现代企业中的领导人．喜欢把一切事揽在身上事必躬亲，管这管那．从来不放心把一件事交给下人去做．这样，使得他整天忙忙碌碌不说，还会被公司的大小事务搞得焦头烂额。

让他人把事情办好，要学会下达任务？那下达任务意味着什么？

思考练习 授权是指给予你的下属所需的 和 去做某件原来是你负责的事情。但是你仍应对事情的 负责。（参考答案：责任，权力，结果）

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责任心测试——你是个有责任感的人吗？fficeffice" />

从你的生活中的表现可以投射出你的责任心，请你认真回答以下题目，看看的责任心怎样？

1．与人约会，你通常准时赴约吗?

2．你认为你这个人可靠吗?

3．你会因未雨绸缪而储蓄吗?

4．发现朋友犯法，你会通知警察吗?

5．出外旅行，找不到垃圾桶时，你会把垃圾带回家去吗?

6．你经常运动以保持健康吗?

7．你忌吃垃圾食物、脂肪性过高和其他有害健康的食物吗?

8．你永远将正事列为优先，再做其他休闲吗?

9．你从来没有错过任何选举权利吗?

10．收到别人的信，你总会在一两天内就回信吗?

11．“既然决定做一件事情，那么就要把它做好。”你相信这句话吗?

12．与人相约，你从来不会耽误，即使自己生病时也不例外吗?

13．你曾经犯过法吗?

14．在求学时代，你经常拖延交作业吗?

15．小时候，你经常帮忙做家事吗?

诊断参考

依下表计算你的分数：

⑴是→1 否→0

⑵是→1 否→0

⑶是→1 否→0

⑷是→1 否→0

⑸是→1 否→0

⑹是→1 否→0

⑺是→1 否→0

⑻是→1 否→0

⑼是→1 否→0

⑽是→1 否→0

⑾是→1 否→0

⑿是→1 否→0

⒀是→0 否→1

⒁是→1 否→0

⒂是→l 否→0

如果你的分数是10～15分，你是个非常有责任感的人。你行事谨慎、懂礼貌、为人可靠，在管理上你的负责精神也将表现得很出色，但你要继续发扬。

如果你的分数是3～9分，大多数情况下，你都很有责任感，只是偶尔有些率性而为，没有考虑得很周到，你要采取一些行动来改变。

如果你的分数是2分以下，你是个完全不负责任的人。你要认真的分析一下自己在管理上不负责任的事情，认识其后果，并建立自己对事情的结果负责的精神实际行动计划。

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一、认识什么是授权fficeffice" />

打个比方，“管理者”一词该如何界定呢?从定义上来看，管理者是领导者、指导者、发展者、教练或计划制订者。因此，管理者是根据一个人是什么来界定的。

但是，还可以根据一个人所从事的活动来界定“管理者”。管理者要传授知识或技能，共享信息资源，对员工进行职业培训，树立行为样板以不断获得提高，还要增进员工对制度或机构的了解与认同。

因此，同样应当从是什么与做什么两个角度对“授权”下定义。授权是一种相互影响；它是对权力进行的一种创造性地分配，是对责任的分担；它是重要而积极的，是包罗万象的、民主的和意义深远的。授权有助于人们充分发挥才智、鼓励成功、投资学习，可以显示机构的精神并且建立良好的人际关系，传授、领导、培训、服务、创造而最终获得自由。因此，如果要成为一个授权的管理者，既需要懂得你是什么也需要懂得你该做什么。

互动管理观点

授权是什么

一种相互影响，是一种互动。

通过培训、信任与情感支持给某人更大的权力与责任。

互动游戏——BIG FABE

游戏目的：

了解我们在沟通中的一些技巧。

游戏程序：

1、将所有人进行分组，每组两人

2、两人中一人为主动沟通者，一名是被动沟通者？

3、主动沟通者通过BIG（背景、兴趣、目标）技巧达到与被动沟通者建立感情。

4、主动沟通者通过FABE（特征、优点、利益、证据）技巧赞美被动沟通者。

5、互换角色进行。

6、讨论：BIG 与 FABE技巧对我们交流的意义何在？他可以运用到我们工作中的哪些沟通。

互动提示

BIG与FABE技巧是我们沟通中十分有效的技巧，可以广泛的运用与我们的人际交流中。例如，我们与陌生人交往，可将谈话的内容分为几个层次，最外层的谈话是对最近一段时间的客观环境的交谈（B背景），比如谈天气，谈股市；第二层就是一些对被沟通者感兴趣（I）的一些话题，比如交谈社会角色的话题，例如你的家庭状况如何呀？你是老家哪里呀？等等问题；第三层就更深一层，会到个人隐私部分等比较敏感的话题，比如工作、金钱的态度、个人成功的目标（G）等等，在上面BIG的基础就可以到达被动沟通者的个人内心的真实世界，比如道德观、价值观等。有BIG作为基础双方的沟通和相互信任就容易体现出来；对于直接面向客户式的销售人员的沟通能力很重要，就是要懂得循序渐进的将顾客心理的保护屏障一层层剥掉，从而使顾客达到内心的信任，促使销售成功，比如介绍一个产品我们描述一下这个产品的特征，在告诉顾客产品的优点，产品的特征优点会给顾客达成哪些利益，最后用证据来说服。

总之，BIG FABE是对我们提高沟通效率行之有效的工具。

授权机构的管理者们，认为其地位来自于全体员工而并非来自于某些人。授权机构的管理者们知道只有其员工有条件、有权力最大限度地发挥其才智，公司才会获取更大的成功。授权机构的管理者们明白信息资源就是一种力量并且同其所有员工分享这一资源。授权机构的管理者们重视并支持员工个人价值文化的建立。他们希望使每位员工相信自己是这种文化的主人并且对其永恒性负有责任。授权机构的管理者们创造解决问题及预见未来的机会，而并非寻找问题而留意过去。授权机构的管理者们明白进行授权需要永不懈怠地努力且授权并非目标的终结。