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随着技术的进步，产品标准化的加速推进，整个社会正在走向产品无差异时代，特别是在主流市场上，核心产品创新的难度越来越大，很多行业实际上成了加工或组装业，大家所使用的零部件大同小异，甚至完全一样。在这种情况下，一些优秀的企业开始把目光转到另外一个地方，并深入研究、实施相关策略，即全面客户服务，也即消费者得到产品（或服务）的全过程。也就是说，一个基本事实是消费者在整个消费过程中所体验到的一切服务会使他喜欢或不喜欢某个品牌，喜欢或不喜欢某个企业，而产品本身却成了次要的选择因素。这个趋势终将成为未来几年主流市场上企业之间竞争的焦点。所以这就给客户服务人员提出了一个更为严峻的话题，如何才能达到满意的客户服务。
首先，客户服务人员要有团队服务意识，主动去创造客户的满意。现在是一个服务的时代，于是自然真诚的服务，成了创造产品差异化的竞争利器，可以降低企业营运成本，提高团队运作效率和企业整体形象。只有你拥有强烈的服务意识，不断自主的吸收更先进的方法，才能领略到成功的奥妙。现在更是一个创造感觉的时代，你如能让世界感觉很爽的话，你会赚得全世界，而服务是创造感觉中最重要的手段，目前服务的能力代表你未来财富的潜力，不但能提高创造良好感觉的能力，积累个人实力和身价，磨练人际关系能力和积累人际资源，提供丰富的知识和宽广的机会，提高个人工作效率，而且更重要的是建立了个人核心价值及影响力——永远被需要。
其次，客户服务人员真正要实现的是：Fix(维修)——Resolve(解决)——Sell(再销)，于是当客户急迫或有问题、抱怨、情绪化的时候，正好是服务人员展现自我，赢得机会的时候。服务是投资报酬率最高的一项动作。而服务人员往往是一个最好的销售人员，它所付出或即将付出的服务，是取得客户信任的最初来源，给客户的最大感受就是你不是来卖机的，是来帮忙的，所以你展现你的服务热忱，关键时刻，客户得到的是对产品信任、安心和价值的感觉。根据客户的需求、动机和期望，客户服务人员更要注重细节的标准化，透过细节创造感觉。人是感觉的动物，30块的红茶和3块的红茶，味道差不多，为什么有人选择多花27块呢，为了享受那种浪漫的感觉；30块衬衣和300块的，其实又差得了多少，那选择多270块的无非也是为了享受名牌的感觉。服务人员的服务理念必须为客户所接受，站在客户立场，融入其境，使客户感受到服务，达到感觉的积累。这样，你可能从客户处得到的就不仅仅是产品的使用追踪报告，还可以挖掘到客户的实际要求和潜在需求，甚至包括竞争对手的商情。
最后，客户服务人员不要轻易对客户：SAY NO. 你可以跟客户说不，但客户不喜欢接受没有经过努力的拒绝。服务人员要善用认同的思维，创造和客户处于同一战线的感觉，塑造良性氛围，独到的服务，主动散发信息，让客户感受到你身同感受，急他之所急，忧他之所忧，这样的情况下，你再给予客户利益导向的引导，分析利害关系，针对事实真相，挖掘背后之隐形因素，对症下药，提供行之有效的替代方案，即使有时你婉拒了客户，客户也会接受你服务的热情和真诚。这样的客户服务体验，不仅能使客户成为企业的忠实客户，还可能是其它客户的推荐人。
而要想提供一个超出客户期望的全面客户服务，就需要在三个方面均衡发展，即人才、管理和企业文化。人才是客户接触的界面，我们相信没有满意的员工，就没有满意的客户；从管理的角度来看，企业只有建立了一套科学的体系之后才能重复过去的成功，才能对客户的要求迅速做出反应；从企业文化的角度来讲，需要企业的每一个环节，每一个人都能认同全面客户服务的重要性，都能自觉做到在完成本职工作之余为客户多做一些努力，不仅要令客户满意，还要令客户愉悦！
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