【推动力】【信息管理】【原创】项目信息反馈管理制度

心行

项目信息反馈制度

1 目的

  高效完成工程项目，及时、快速、准确的反馈和解决生产和售后服务中遇到的问题。

2 适用范围

  与工程项目相关的项目信息沟通和反馈。

3 职责说明

3.1 综合计划信息办公室：对各部门信息反馈进行监控跟踪、收集分析、统计考核和信息存档。

3.2 直接责任人：项目信息的发出者和接收者，以及发现问题者和解决问题者。

3.3 间接责任人：直接责任人所在部门的主管。

4 信息沟通及反馈类型

4.1 会议通报与反馈（会议信息流）

    项目交流会议记录及决议，于会后6小时内由书记员整理成文，并经批准后按所需部门进行通报，并在3小时内确认是否收到；特殊问题1小时内单独成文，并经批准后按所需部门进行通报，并于1小时内确认是否收到。

    涉及部门主管和相关责任人不在时，书记员必须在3小时内通过书面、电话或OA邮件向委托接收人确认是否收到。

4.2 计划下达与反馈（计划信息流）

    综合办各类计划、图纸，可先通过OA系统下达，但必须在1小时内确认对方是否已经收到，后续必须以书面形式下达，并确认对方是否收到，已签收表作为书面记录反馈和存档；当相关负责人不在时，必须明确转达人员接收。

4.3 项目进度信息日报表制作（日报表信息流）

    各部门项目生产进度信息统计必须日清日毕，并在次日9:30前上传OA邮件与相关部门主管和人员信息共享；对当日报表反馈上传的问题（以标明重要、紧急）的，综合计划信息办公室进行监控、跟踪、协调和考核；

4.4 问题反馈与处理反馈（问题处理信息流）

1）各部门超出日报表以外的信息反馈，发出方可通过书面、电话或办公系统反馈；反馈内容一式三份，接收方一份，综合计划信息办公室（监控方）一份，自己存档备案一份；发出方1小时内确认确认是否收到，接收方1个工作日内回复问题处理进度；监控方1个工作日内对问题处理进度进行抽检和跟踪。

2）参与项目生产的部门主管和人员，要求在10:00前查看与自己工作相关的项目信息。

3）重大问题需要跨部门会议协商处理的，由发起者以书面形式提出申请，部门主管核准后，递交综合计划协调召开，参照4.1执行。

5 考核说明

5.1 考核部门：综合计划信息办公室按制度对各部门主管进行考核，各部门主管可参照同等条款对直接责任人考核。

5.2 考核依据：综合计划办公室进行日常信息监控，以及收到其他部门的投诉（经核查情况属实的）。

6 考核奖惩

6.1 考核奖惩采用问责制。直接责任人承担直接责任，部门主管承担连带责任，并作为本部门主管绩效考核的依据之一。

6.2 凡对项目信息反馈不及时、不重视、不管不问或敷衍的，根据事项的影响程度，追究过失责任。

6.3 项目进度信息统计不及时，一经发现，按10元/统计时限，进行行政处罚，并追究过失所造成的经济损失。

6.4 信息接收者不按规定反馈，一经发现，按10元/反馈时限，进行行政处罚，并追究过失所造成的经济损失。

7文件记录

7.1 《项目信息反馈考核表》

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