成为一位有守、卓有成效的管理者
刚刚看完《杜老师的无知》，接着就读《杜老师的一天》，阅读同样是一气呵成，所不同的是推迟一天写心得。想来心得也不能老是一个套路，于是寻思着从不同角度解读她。本书同属于德鲁克管理思想漫画丛书，涉及企业管理的各个方面，如沟通、经营、时间、工作方法、专业管理、绩效管理、人员管理、宏观经济、目标管理、平衡管理等方面。
杜老师的一天，是每个人的一天，如果都能有效地把握这一天，将这一天做对、做强、做大，天天如此，那么，我们一辈子都朝着有效、贡献、绩效、成果而前进。
一、 沟通：沟通不良是结果，关系不良时原因。
建立良好上下属关系需要长时间的培养和经营。为实现公司愿景和使命，必须以“最基本、最广泛、最长远及最高层次的动态系统思维”来迎接内外机会与挑战。
关于上下属沟通：上司协助下属要从理清工作目的、期望、成果角度出发，否则仅仅是“善意”的寄望。上司的责任就是将下属的长处透过“有目的、有条理、有系统”的工作才能有效。上司在绩效沟通中，要完成方向“移情”，一步一步，让下属明确自我期望（当然不是上司的期望）。
关于沟通技巧：先听后说，唯有通过自发性的意见交流，才能取得共识。
关于沟通的时间安排：“忙人能力受限”、“能力从来不忙”。
关于沟通的核心概念：一是，意见交流；二是讨论。最终，双方达成互惠的成果。
二、 经营企业的“两宝一剑“：市场营销和创新乃为“两宝”，一剑指的是知识员工的生产力。
关于目标:目标不只是数字，有时候数字代表不了目标，目标的意义包括愿景和创造顾客（顾客是谁，应该是谁？）。
关于愿景：具有动态性，没有终点站。终极目标就如德鲁克的“对人类的终极关怀”，接下来寻找“顾客是谁？应该是谁？”
关于绩效：唯有发挥长处，并通过“有目的、有条理、有系统”的工作，才能表现出高效能绩效。效能来自于自己的长处，唯有透过自己的长处（效能）去创造顾客，满足顾客，并使之成为忠诚的顾客（效率），这才是有效性。
三、 时间管理：自我管理从时间开始。
有效的时间管理不在于方法，而在于每个人的“看法”。把不必要的工作消除，时间自然就多出来了，这就是“看法”。
时间的价值：时间就是变易，变易是时间的本质，包括人、事、物都在变易中。
时间的意义：变易或者改变时间上的分配。关键在于改变自我的心智习惯，朝向有效性、朝向贡献努力才有意义。
什么是时间管理：“时间”是常数，“人类”是变数。时间无法自行管理，真正该管理的则是人，就是自我管理。
时间管理的方法：从理清“自己时间到底花在哪里”开始，日常做到记录的习惯，弄清楚时间到底花在哪里，然后通过系统化的分析，才能对时间进行有效管理。其次，可以把事务按照ABC三个等级进行划分，分别代表具备生产性的时间、代表非生产性的时间和代表浪费的时间。然后，根据事务的重要、紧急程度合理授权。区分重要与否一看“这事我不做，有什么后果？”若没有，就放弃；而看“这件事情他人能否代劳，且能办妥？”如果可以，就大胆授权。
关于授权：作为上司，若一味地认为属下无能，表明他肯定不胜任。未能放心的经理，往往是自以为是的上司，既对不起属下，又会陷害企业于高风险。
关于时间分配：首先要消除不必要的工作，若工作前未澄清目的、目标及想要的成果的，都可以说“不必要的工作”，只要跟绩效和贡献无关的事，都能称之为噪音。
四、 聪明的工作：成为有效的管理者。
将时间焦点集中在使命和愿景上，不仅努力工作，还要聪明工作。
关于成果：以工作绩效衡量之。根据工作性质不同，分别是“质重于量、质量并重和量重于质”等界定方式，这就是绩效衡量的依据。
关于绩效不彰：主要归结于“冗员多”、“会议多”。一时的成功是靠不住的，真正有效才会长久。
五、 专业管理：长处不等于专长。
行销专业人士的成功来自于实际深入掌握市场动态，顾客需求和未来趋势的“质变”。洞晓“质变”的核心在于把握趋势的变化。
关于专业：指的是所主修的专业和技能，也可以称为“潜能”。
关于长处：实际工作中，能够发挥的生产力，就叫做“长处”。
所谓的专业人士最该做的是发挥自己的长处，为公司绩效做贡献。
六、 与上司有效沟通：认知上司的行事风格，远远超过盲目的尊敬。
现实当中，不该把“错”归罪于别人，更不该把“对”据为己有，不应该批判，应多学习，用心体会。细心体会，辅佐上司。
关于沟通形式、时机：企业雇用人，其目的是要人来做对的事的，而不是讨人喜欢的或者讨好上司的。任职于公司，就是要辅佐上司，需要按照上司行事风格做好配合，需要按照上司沟通习惯做好汇报工作，需要根据上司的作息时间习惯与之互动。
关于有效沟通的步骤：首先，认知上司的行事风格，这是沟通的第一步； 第二步，深入了解上司的期望，包括绩效表现和实际目标，更包括不要给上司制造“意外”；第三步，先成为对的人，也就是做人，才能做对的事。
关于有效的会议：有目的、有条理和有系统。 有效的会议首先理清会议的性质和目的；再透过“有目的、有条理和有系统”的开会与会后的跟踪落实，以达成有效的会议结果。与会者都要着眼于对会议的有效贡献，会议要合理规划，该谁参加，谁不必参加，会前要明确，会议后也要追踪检讨改进，要求成果。
关于沟通不良：沟通不良是结果，原因是“关系”未有效建立。作为沟通的主体，要立足于对他人的贡献，特别是下属对上司的贡献。“关系”的建立必须以“绩效的关系”为主，才是正确的关系，若以私下的友谊关系极可能成为感情的包袱，甚至有碍于纪律的贯彻。
七、 绩效：关键在于贡献
关于绩效与贡献：绩效指的是直接的结果，是能够量化，像业绩、营业额、降低成本、节约时间、提高质量、财务报表精确无误等。贡献指的是直接的成果、价值的承诺和实现、包括自己在内的未来的人力发展。“价值的承诺与实现”以一家企业来说，可以是建立一项独步全球的创新技术，可以是天天低价、物美价廉的商品或服务；而“未来的人力发展”则指培育人才，建立接班人制度，使得组织得以延续生命，人才因而得以发展。
关于团队：企业乃是结合一群平凡的人，做出不平凡的事。所以，个性不同，正是企业的特性所在。人只有主动改变自己，而不能抱着改造他人的想法。用人之长，纳人之短是企业根本目的。所谓团队成员“合则双利，分则两害”。
关于激励：勿打击员工的工作士气，协助员工有绩效的工作表现，这是对员工最佳的激励。其次，作为上司要消除对员工的偏见和成见，积极消除员工在工作表现上的障碍。然后，作为上司绝对不能剥夺下属工作的自主权。下属的价值在于：对企业有贡献、对自己有协助及满足成就感。
八、 有效的管理者：朝发意，昼力行，夜反省。
朝发意：每天早晨花15-20分钟针对工作进行合理规划。昼力行：计划缺的是想到，又要做到，需要实践。夜反省：反省自己的团队对顾客的贡献。
关于规划：虽然计划赶不上变化，还是要做规划。正是因为外在的变化太快，所以，才更要做好规划，否则就失控了。规划被变化，还是应该做自己该做的事情，至于变化计划者（一般是高层领导），自有判断，更何况需要对成败负责。
关于优先：重未来，而不重过去；着重于机会，而不是着重于问题；选择自我方向，而不是追随别人。取法乎上，力求有突出性的非常表现，而不仅仅求安全和易行。优先选出后，要就将资源集中于优先的工作项目上，以求突出的绩效表现，也即是管理上说的“二八法则“。
关于优后：“优后“的决定原则，则在于重要的，但不属于紧急的。
关于创新：创新就是“任何能够改变现存资源财富的创造性潜力方法“。不忘掉昨日的成功和失败，不忘掉具有生产性或有意义的昨日，”创新“是无法实现的，当然昨日事，今日师，仅作参考，有时甚至毫无参考价值。”今日“乃是昨日所做的决策和所采取的行动的结果，而”明日“才是机会所在。唯有依赖创新，才能改变资源的产出，更精确地说，改变资源所给予消费者的价值和满足。创新需要勇气和执行力两个条件来保证。
九、 人员管理：用人的长处
经理人的使命在于运用每个人的才能和长处，使之以一当十，以十当百，产生优秀的结果。用人之长有利于机会的开发，而误用人之短处，则会使问题恶性扩大。
关于选人：首先要思考工作的内容，通过职务说明书和工作任务，筛选。其次，要制定出候选人的最低标准是什么。第三，适才适所，清楚职务上最需要什么长处，匹配人岗，看候选人是否吻合。第四，多方咨询其他同事的意见，一般来说“第一次想到的人往往不是最佳的人选“。最后，确保候选人了解新职位的工作内容。选人的铁律：无论能力多强，绩效多好，若无符合公司的共同价值观，一律不用。
关于升迁：升迁需要用人的决策思维，但仍需要考虑更换新职务后所具备的能力。对于升迁人员来说，“职前培训“是必要的，但不是那么重要，重要的是他本人有没有意识到新职务所需的能力已经不一样了。特别是”技术人员“转到”管理人员“来说，要以新的角色去思考衡量自己的工作。角色一旦变化，工作内容也随之变化，心智和做法也要随之改变。当然，认知与充分的准备，加上事务的学习也是储备能力的重点。
关于人品：人的品格与诚实正直基本上不一定成就什么，但是，足以败事，因此，“诚实正直“的人员应该优先考虑。
十、 制度：人口变动是确定制度的基础
快速巨变时代的管理，制度应该跟着调整。企业是一个具有“有目的而开放的动态系统感观“，不仅内外，还要上下融合成一套系统才能有效运作。
关于“日落条款“：是一种能够灵活适应环境变化的制度方式。人、制度和环境不是一成不变的。因此，制定制度应该有一个”有效期限“，以便从新检讨，以顺应时代的变迁与快速的变化。
关于人性：好的制度在于让人的负面降至最低，让人性的光明面能够愈来愈高，而不是一味地讨好人性。
关于制定制度的依据：制定制度就是制定公司的政策，必须依据“人口统计学和人口动态及趋势的变化“来做出判断。
关于五力分析法：优势在于分析自己所处的地位，进而能够掌握主客观的优势而立于不败之地。其目的是制定有效的竞争策略，包括差异化、低成本和集中焦点等策略，进而形成价值链。其强调竞争而不是合作，主张有形的五力分析而不是无形的经营理念和企业文化。是刚性地注重外在因素，而没有关注潜在的企业内部力量。
关于五项修炼：最大优点在于建立“开放而坦诚的团队“，使得人力资源的效能能够发挥到极致。缺点是仅仅局限于组织内部的团队建立，只注重内部的调节，而忽视外在市场的变化和需求，因而无法取得真正的平衡。
十一、 目标管理与自我控制
“目标管理与自我控制“使得经理人以公众为目标，且以更严格、更精确、更有效的内在控制取代控制，激励经理人主动采取行动，只要是符合目标使命的需要，就由他自己决定如何做。它借由将目标需求转为个人目的，以确保绩效，这才是真正的自由。
关于德鲁克管理哲学思想的特点:首先，是自由的原则。自由式负责的选择，一旦选择了就要负责达成。而自由的原则主张知识工作者都要对自己（内在责任）与整体（外在责任）的绩效和成果负责，这是“自我控制“的精神。其二，是开放的系统观，乃指由社会整体的宏观思维来看企业与社会存在的一个器官。要发挥这个器官的功能与任务，必有超系统的目的界定起。其次，管理则是企业的存在器官，为了达到管理的任务和功能，须以系统的目的界定之。第三特色乃是创新。德鲁克认为，创新乃是社会运作的基本法则，宇宙的秩序是创新而不是循着固定不变的因果律而运作。经理人不仅仅是经济的制造者，同时也是一个创造者，必须借由创新的企业组织，以期达到永久经营的目的。
十二、 杜老师的养生智慧：多吃少吃，少吃多吃
一个人的寿命长短跟自己的腰围成反比，腰粗命短。
起得早，睡得好，七分饱，常跑跑。多笑笑，莫烦恼，天天忙，永不老。
世上往往担心的事情不会发生，反而不担心的却发生了。不要刻意去逃避问题，逃避并不是解决问题的办法，往往逃避使得原来的问题更加严重，更加难以解决。所以，我们要主动地发现问题，解决问题。
该担心的应是无知，该忧虑的则是懦弱。
十三、 平衡：工作和生活两不误
有计划不忙，有原则不乱。
十四、 有效的决策：做对的事情的能力
做对的事情的能力有两层意思，首先，要找出对的事情是什么；其次，找出对的方法去完成这件事。
若从事实着手，往往是先有立场，再找理由。倘若是先有结论，再找证据，是极为危险的。
关于见解：乃是有待求证的假设，而且要将可衡量和不可衡量作为求证的基础，如此才能符合所谓事实的条件。
关于原则：没有反对意见及异议绝不做决策；不仅只重视解决问题，更要着眼于机会的开发；要先判断是例行性的决策还是策略性的决策；根本没有最好的决策，只有最适合的决策；决策是动态的，也是系统的，所以最后的原则是决策后的决策。
关于落实：知行合一。知行之间关键在于意志，唯有透过意志才能做出决定。
总结：有效性是后天的习惯，是通过学习获得的。有效性无人能教，因为借来的火种是点不亮自己的心灵的。有效性乃是实务的综合，是心智的习惯，更是个人发展的途径。
心智非常重要，因为心智决定视野，视野决定格局，格局决定命运，命运决定未来。诸如时间、贡献、长处、优先、决策的心智习惯是从生活上、工作上等实践中体悟，才能学会的，才能培养一种做对事情的能力。
有效性不但对个人发展有极大的帮助，而且对团队的建立，组织的发展甚至社会人类的发展都有着举足轻重的关键性影响。有效性是实务的综合，是一项自我的修炼。跟个人的智力、想象力和知识有关联，但没有太大的关联。唯有自己透过有目的、有条理、有系统的工作，才能所谓有效。
[此贴子已经被作者于2010-5-21 8:43:53编辑过] | 
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