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一、女部属一遇到问题就哭，到底该怎么办？ 答：哭泣是一种情绪表达的形式，却是许多男性不习惯的形式，也因此，许多男主管看到女部属哭泣时，常会觉得手足无措（若是恼怒、挫折大概就比较没问题）。但身为专业人士，除了要保持自己情绪不受影响、也要同时试着安慰对方。格鲁夫的建议是，当有部属（不论男是女）哭泣时，主管只要告诉自己：“她心情很糟，我必须弄清楚为什么。”递一盒面纸给部属，坐下来听对方说话就可以了。 二、部属老是扯我后腿，对我的决策阳奉阴违怎么办？ 答：如果主管长期都“决策无法获得支持”的困难，问题通常出在“执行的方式”。可能是你没让部属充分展与决策过程，例如事先没告知，就突然把新规定丢给别人。可以试着在决策早期，多花一点时间找同事讨论你打算做什么，请大家提供意见，仔细倾听他们的反应、加入考虑。在定案前，先向部属说明你决策的理由，再公开宣布。这个过程可能会花不少时间，但长远来看反而可以节省时间，让决策质量更好。 三、教人很累、教导部属更累，我自己做不是比较快吗？ 答：成功的经理人，都拥有“透过他人完成工作”的能力。若你担心不熟练的部属拖累你的绩效，解决方法也不会是“和部属抢事情做”，而是先选出“即使失败，也伤害不大”的工作，交付给能力适合的部属。 有些主管因为分不清楚哪了些该授权，哪些该自已做，只好跳下来包办，最后累死自己、闭死部属。对此，你可以把大任务分割成小部分，先决定自己要做哪些，其余排定优先级、设立时间表后交付部属，用“累积小赢”的方式增强团队和你自己的信心。 四、授权给部属，我应该“盯着他们”多久，什么时候才能“完全放手”？ 答：查核部属的工作成果，是主管绝对不该厌恶的责任。但通常部属也希望自己能独立做事，有时会觉得“主管老在我身边转来转去，反而害我容易紧张出错，”因此才会有授权的两难。身为最终负责人，好主管不会也不该安全放手，也许随着部属的实做机会多了，可以渐渐放宽标准，例如从事事检查变成，变成每隔4件工作才抽查一次，或只针对特别困难的工作检查等。 五、部属不敢有话直说，如何引导出他们的好意见？ 答：部属的沉默往往来自对管理阶层的恐惧，特别是生杀大权掌握在主管手中的情况下，闭嘴似乎是最安全的选择。要鼓励部属说真话，必须确实做到“听多于说”，每当员工发表想法，即使提出负面批评，都必须表达感谢，并重复员工说过的话。如果员工提出建议，事后也必须回馈采纳与否，传达“你有把话听进去”的讯息。此外，多提出“这方面能多告诉我一点吗？”之类的开放性问题，引导部属养成发表意见的习惯。 六、部属在工作上遇到麻烦，却不向我报告，该怎么办？ 答：不报告是职场沟通的大忌。面对习惯粉饰太平的部属，你必须立即指正，可以这么告诉他：“我看得出来你很努力想把事情做好，不过由于你的疏于报告，反而会对团队造成不必要的损失。” 此外，平时也必须向部属建立“你很重视报告”的形象：认真聆听报告、并给予正面的回馈，不要立刻打断部属或直接开骂，这样可能会促成部属息事宁人的习惯。此外，也务必让部属了解，除非这件事他很确定你不用知道上，否则“即使事情再小，该报告的还是要说”。 七、团队士气不振，员工没有热情，如何激励？ 答：热情来自“成就感”。首先，你可以观察，部属的能力物质是否与他正在做的事吻合？如果你确定他正在对的位置、也确实完成了交付的工作，请留心，可能是你不够重视他的工作成果、或没有适度关心，令他产生“我这么努力，也没有人觉得我做得如何”的想法，除了多鼓励，也可以给他更多新挑战，帮助他恢复活力。如果，你发现员工正在做令他感到不快乐或不适合的工作，可以坦诚告诉对方，你看出他的不快乐、多引导他探索自己真正想做的事。让他了解，在这间公司或其他企业有更多适合他的职位，鼓励轮调或离职，探索更多的机会。 八、新官上任，资深员工不把我当一回事，怎么办？ 答：对刚接下管理职位、尚未完全进入状况的你而言，资深员工的经验是非常重要的资源，因此，千万不可用强硬的态度管理他们、恶化双方关系，否则，一旦面临只有资深员工才能解决的问题，你将无所适从。只是，资深员工看见经验不多的你“空降”，一时之间可能无法释怀。对此，适度表达出你对资深员工的尊敬，有问题多向他们请教，当他们得到应有的尊重，将会更愿意服从于你。此外，虽然对方比你资深或年长，仍必须下达主管的指令、注意他们的状况。 九：我是没头衔的“代理主管”，该如何发挥号召力？ 答：没有正式的管理职权，却要“透过别人做好工作”，组织内可能会产生一些争议，让管理工作更困难。然而，这也将是一段能使管理能力跃进的难得经验。会被选为“代理主管”的你，对部门工作执掌应该比其他同事更了解，因此，你只要拿出自信，运用你的专业与经验，耐心引导同事的工作即可。此外，给予同事明确的大方向，不要让他们跌跌撞撞地摸索，细节则交由他们自行发挥，让他们能在明确的界线内尽情发挥实力，就能一步步赢得尊敬。 十：爱抱怨的部属会打击团队士气，该怎么处理？ 答：当团队中出现丧气话、负面思考时，主管一定要立刻处理、当下指正，否则将会严重影响团队的工作态度。负面思考是一种习惯，很难立即改掉，主管平时必须在言语上避免负面字眼，少说“我怀疑你做不做得到”，多说“我很期待你这次的表现”等正向鼓励的话。在指正爱抱怨部属时，可举例向他说明，他的行为会对同事造成哪些影响、打击绩效，强调你关心团队的工作表现，如果这样的行为无法改过来，即使个人的表现再好，对团队整体的贡献将非常有限。 -----我的微信公众帐号：“foodpeer ”分享管理工作中的所看、所做、所感、所悟，碰撞管理思想，传递正能量。做一个简单有思想的人------ | 
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