[转帖]谈判中的说话技巧

我是班组长

 

　　谈判过程中，能否运用良好的专业说话技巧及运用是否恰合时宜，不仅能充分表现谈判代表们的专业素养，帮助谈判代表们赢得客户的好印象，更重要的是在赢得客户好印象之后，与客户达成合作意向。

　　那么，在谈判中，说话都应注意哪些事项?谈判中都有那些说话技巧呢?

　　在专业的谈判术技巧上，有以下须要注意的重点：

　　1、所谈判的专业知识表达的专业性与完整性;常使用举例、举证，以强化公信力;以肯定的、正面的方式来表述;使用完整句、标准局，有文学气息的话语及专业术语，使客户能获得充分的资讯，同时肯定您的专业形象、专业涵养及专业能力，例如使用“行销商品”的字眼取代“卖东西”。

　　2、用词有讲究，语调应抑扬顿挫有变化，像背诵公文一样的呆板说词，是新手常犯的毛病;品格外观的良好表现，肢体语言的有效配合，讲话时都不可忽略;多赞美，顾客及与其有关的一切人、事、物总有其可爱之处，当然，生搬这条原则也不好，要找到其中值得咱们的方面，真诚地夸赞，对方是能够感到你真诚与否的。

　　3、不与客户争辩，说赢对方不等于谈判胜利;多次强调客户所关心的利益、好处，使其感受强烈，印象深刻;勿用废字、俗字、粗字;

　　4、注意轻松的商谈，心里轻松，交谈才不会变成负担;引用名人、伟人、权威人士的话语，可强化您的涵养，也能获得幽默风趣的效果;

　　5、针对不同人说不同内容的话，针对男性和女性客人，从内容到方式都不同;

　　6、有效倾听，做个好听众有时比做个好的言语者更重要;

　　7、商谈过程中，对客户的异议、宝贵意见，若无法当场回答，要认真地当场记录起来，并尽速回复;重视可户情绪的变化，不要有太多可能引起误会的小动作;

　　8、有情感的话语才能做到有效沟通，没有情感是不呢功能成为一个高超的谈判人员的;可自行编一套顺口溜、打油诗或歌曲，有创新才能使人印象深刻，也才能真正激发购买情绪;善用“而且”、“然后”等接续语来表但未来美好的远景;

　　爱因斯坦曾说过：成功的公式为S=X+Y+Z，S为成功，X为工作，Y为休息，Z则为不要乱讲话，不得体的话要谨慎勿言;有效的临机应变，化缺点为优点，例如：老师对两个同眼在打盹的学生，其说法不同，对甲说：“你看你多懒，那到书本就睡觉。”对乙说：“你看小他多用功，睡着了，手上还拿着书。”

　　使用逆向反面的表达防护司取代一般直述陈述之表达方式，例如：“本公司所生产的食品，美味可口，保证吃了还想再吃，若想减肥的人，请勿多买。”……

媚媚

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