一开始,管理者就有这样的认识,员工每个月都要发薪水,在会计帐务处理上这样记录着:直接人工、间接人工、管理费用。一句话,所有的工资都被视为成本和费用,而不是购买资产的代价。企业依靠这些劳动,体力的和脑力的,创造了财富,实现了增殖,然而会计制度的起源是在什么时候?封建的等级制度对人性的蔑视和压抑,封建领主们对于下属臣民的圈养,认为臣民只是自己的私人财富,对于给予臣民的劳动薪酬更多的认为是一种负担,越少越好,而不是视为一种投资,却以成本和费用来处理,养活劳动者本人,恢复劳动者体力,抚育劳动者家人(制造下一代的劳动者)。因为时代的局限,社会经济技术条件的限制,人们更多的只能从事增值极少的体力劳动,而脑力劳动也成为一种垄断,在不断地继承着。
然而社会的发展,人们更多的可以从事脑力劳动,原始的、落后的、纯粹的体力劳动已经消失,在追求不断创新的今天,只是成为一种隐形的财富,而智慧却成为一种显形的财富。在不断讲究增值的年代里,员工报酬的成本化、费用化显然跟不上社会发展的脚步,使所有管理者心理形成一种错误的认识,一切成本和费用,包括员工的工资都是多余的,越少越好。然而这种观念是客观的吗?在知识经济的年代里,在信息社会的时代里,请不要将手工作坊生产,机器大工业生产时期的观点延续到现代,这里已经是创新的时代。
管理者对着机器敲敲打打,管理者对着员工大声责骂,将员工都弱智化,这是管理者一厢情愿的,然而恰恰也是事与愿违的。我们不知道员工的真实想法,我们没有让员工勇敢地说出自己的看法。这是为什么?传统对于人们的束缚,让人们在上级面前难以启齿?对于周围环境的顾虑,不敢大胆地表达自己?组织文化的缺憾,害怕被其他人隔离?认为自己的主意不好,害怕被人嘲笑……
请走出去,发现问题,寻找员工在一片沉默下的不平,寻找员工在制度压抑下的智慧,给予员工以充分的自信。尊重员工,发自内心地、真诚地、不知疲惫地、平等地,千万不要低估员工的智慧,也不要高估自己的智慧,除非你有YY中那种“一力降十会”的本领。发现自己身边的财富,不要被所谓的面子或地位所牵制、牵挂,管理是一种实事求是的工作,管理同时也是一种很艺术、很细致的工作,需要管理者放下身段,放下所谓的优越感去从事自己的工作,同时也要求管理者将自己的工作看做为一种事业,严肃以待。然而管理绝对不是刻板,管理是原则性与灵活性的统一,管理同时也是一种有趣的游戏,以游戏之心待之,会发现管理也是一件很美妙的事情。
走出去意味着主动出击,主动深入到现场,深入到实际之中,发现问题,发现员工,寻找员工的抱怨和不满,寻找员工的智慧和才能。管理者一直在怀着误解和偏执在工作,是因为管理者的思维被办公室的门封锁,被办公桌所隔膜,短短的物理距离,给予员工和管理者之间最大的距离,认识上的距离,心理上的距离还有精神上的距离。物质世界的差别,是否也会造成精神世界的差别,是否也会造成道德素质的差别,是否也会造成人格品质的差别,被世俗所渲染的标准和观念,对于认识的狭隘,将我们的思维局限在狭小的认知世界,阻断了我们的视线,也限制了我们的智慧。管理者在埋怨下属的同时孰不知下属也在心理不断地埋怨着自己的上司,然而管理者只是少数,我们管理者的智慧是否可以超越所有 下属的智慧?“三个臭皮匠,顶个诸葛亮”集体的智慧始终高于个人的智慧,虽然集体有时也会体现出一些无奈的弱智。
工作实际上充满了创造性,只是管理者的视线太过短浅了,对于工作流程的改进,对于工作细节的改进,以及对于人力资源的调动和激励,都可以赋予工作以无限的可能,只是因为限制的限制,环境的限制,人为的限制,思维的限制让工作也就到此为止,仅此而已,如此而已。不可能首先是思维上的不可能,我们首先自己对自己进行了限定,我们首先阻止了自己前进的脚步,因此我们只是不停地在自己的思维定势里打着转,我们打着过去的套路来工作,我们一直活在过去的世界里,我们面对现实,然而我们漠视未来。
只有管理者,首先走出去,下属才可以随后走进来。给予下属一个信号,一个管理者尊重员工,重视员工的信号,以管理者走出去,深入基层,深入实际的的表现,取得员工的信赖之心,感激之意,让员工说出心理的想法,一方面作为免疫措施,一方面可以整理和收集创新和改进的素材,让工作得以做得更好。只有放宽眼界才可以看得更远,才可以在更广阔的视线里灵活有效地调度资源,实现大范围的迂回。将管理者管理的所有资源都调动起来,挖掘被忽视的资源,发挥出它们的效率,不要这些珍贵的资源被埋没,充分利用手头的一切资本,将管理工作做活,将所有被沉淀的资源盘活,这样才能更好地完成管理工作。
走进来,意味着员工已经可以放下顾虑,走进管理者的办公室向管理者陈述自己的不满和意见,向管理者倾吐自己的心声。但是前提必须是管理者真诚,对待员工要有平等和包容的心态,以柔和的声音,以真挚的语气,以期待的眼神,鼓励员工将自己心里所压抑的语句说出来,创造安静的谈话场所,创造轻松幽默的气氛,削减员工心理的紧张和压力,首先多主动询问,从员工自己通常自己最关心的话题入手,深入员工精神和心灵的世界,这时,话匣子会渐渐被打开,管理者可以开始收获了――获得自己想要得到的信息。
首先需要走出去,然后 才可以走进来,如果没有管理者首先反复地向员工传递信号,没有管理者首先思想观念的改变,没有管理者实事求是的心态,没有管理者以工作为重的思维,没有管理者真诚平等的理念,一切都是空谈。走出去,一切将成为可能,走进来,一切转变为可能,既然已经可以调度最有潜力的资源,那么还有什么不能为的呢?
在灵活的管理实践中,管理成为一个趣味游戏,在充满激情的游戏中,管理者可以以轻松的心态来完成各项管理的运作,就像在完积木游戏一般,拼装成各种图样,每一件都是可爱的作品。然而在每一件已经成为极限之时,再毫不吝啬地将之全部推倒,然后重新构建,每一次创新都是一种心灵的激动和成长,每一次创新都是人生最大的欢乐,从看似不可能中发现可能,认识可能,并以自己开放性的思维模式来成就可能。在激情和冲动中不断实现人生目标,在纷繁芜杂的世界中不断创造秩序,在秩序空间已经被阻塞的时候,再次突破规则,以成就无限的未来。
走出去是一种付出吗?请进来是一种收获吗?或许是这样,但是在管理中,真诚要比虚伪可以获得更多,开放要比闭塞可以获得更多,放下也要比拿起更困难。在这些普通的行为掩藏了太多的意识和态度问题,假如没有一个精神理念作为支撑的话,一切都将会变形,创新在嘲笑声中茁壮成长,从汽车、火车、轮船,到飞机、火箭、航空器,一切都在疯狂地偏执中成长。在危险和风险中,时代不断前进,思想意识作为行动的先导更要先行一步作为指导,再辅以坚强的意志才可能的成功。
完美的实践也是完美的人生,创新的激情也是人生的激情,在勘破一切虚伪,破灭一切浮华之后,只有最为清晰的真实,走出去和请进来,在出与进的行动和转变中,世界已经在悄悄地发生了变化,视线更加长远,道路更加宽阔,人生也更加灿烂。而身为管理者的使命从这里开始明确,从这里开始起步,在以深厚文化为底蕴的国度里,在传统与现代交错和衔接,冲突与交融的时代里,以新的经济基础为背景,管理更加具有复杂性和多样性。因为管理的对象已经跟随时代进步或者变迁的脚步发生了改变,人类世界对于自由和自在的追求,已经允许多元、多样,追求个性的独立和解放,然而也因此使得这个世界更加复杂,管理工作也更加复杂。
在东西方世界不断磨合与交融的今天,双方互相吸收和同化,好像是一杯鸡尾酒,味道更加强烈,然而我们还可以停留在过去的世界里,将思想停留在过去的世界里吗?在主动舍弃的时代里,如果不抛弃,就会被丢弃,成为一团垃圾,只有在博物馆里被研究的价值,而在处在新与旧交替时代的人们,是否还会在过去里继续生活,直到有一天,发现自己的终点?
岩 卿于2006年8月16日 东莞XX公司
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