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对下属的抱怨声音，班组长常常有的态度是：不以为然、大加责备、怒火中烧。其实，这些处理方法都欠妥当，因为这是班组长与班组成员沟通不畅的主要表现，正需要采用一定的技巧好好沟通，这种态度只能加剧隔阂，更难沟通。对员工的抱怨班组长必须重视起来并把握好处理的分寸，不要等到员工的抱怨转化为愤怒，到无可收拾的地步。按照以下12个字与有抱怨的员工沟通，就能防患于未然，取得好的沟通效果。
◆重视
先给予足够的重视，才有可能认真地想办法去沟通。不要认为普通班组员工没有重要职位，发牢骚很正常，因为抱怨是可以传播的，可以发展的。
◆老练
班组长面对员工对自己的抱怨时，自己要先沉住气，不要一听到抱怨便气冲斗牛，拍案而起，这样只能激化矛盾，于事无益;遇事冷静是一种班组领导必须具有的一种素质，是权衡班组长是否老练，经验是否丰富的重要指标，也是化解矛盾的捷径。
◆倾听
认真的、耐心的倾听对方的讲话是一种做人的素质，苏格拉底曾说：上天给了人类两个耳朵，却只给了一个嘴，就是要让我们人类少说而多听。他形象而深刻地说明了“听”的重要性。俗话说：“会说的不如会听的。”沟通首先是倾听的艺术。优秀的班组长必须要掌握这一技巧。
其实，倾听不是人人都能很容易的做到的，因为有时，尤其是与对方观点意见相左时，人都会有忍不住想要说上几句，打断对方的谈话的冲动，但此时，你必须要忍住，把对方的话听完整、听清楚，听到位，等轮到你说时再清楚完整的表达你的反驳意见。
随意打断对方的谈话，只会显示自己领导素质不高，即不能获得有效信息，也找不准与对方沟通的切入点。
◆直接
班组长对班组员工说话时一定要直接，开门见山。比如，你想要搞清楚员工对你的抱怨是什么这个问题，那么说话时就要开门见山，直奔主题，不要拐弯抹角，说了半天都不能让对方知道你想要说什么，这样的沟通就是失败的沟通，这种谈话除了浪费时间外，还会让员工感到你在故意回避他所抱怨的内容，加剧他的抱怨感，甚至产生抵触情绪。
◆信任
信任是相互的，你信任你的员工，他也才会信任你，才能为有效沟通铺平道路。员工对班组长产生抱怨时，你的第一反应英爱是相信他是从工作出发，而不是对你个人的攻击，这样在与有抱怨的员工沟通时才能就事论事，不参杂个人情绪，做到有效的沟通。
◆真诚
员工对班组长有抱怨时，班组长应该先自我检查，发现自己确实是工作中某些地方没有做好和做的不太合理时，要勇于承认错误。真诚是解决矛盾的良药，也是一个人胸怀宽广的表现。遇到事情就去找理由辩解，为了面子遮遮掩掩，只会欲盖弥彰，真诚的人，反而让人敬佩，更能树立个人威信。
案例：
有一家人，他们客厅的桌子上摆放着一个美丽的大鱼缸。鱼缸中生活着一群形态各异，婀娜多姿的金鱼。其中有一个只金鱼，在眼睛长着两只大水泡。大水泡因为个头大，每次主人喂食，它都能最先抢到，这时，其他抢不到食物的小金鱼就会饿肚子了。但是因为个头比较小，害怕大水泡，谁也不敢说。一次，一只总也抢不到食物的小金鱼饿得实在受不了了，就鼓起勇气说：“你个头最大，力气也最大，不过我们毕竟生活在一起，你也不能太自私，光顾自己，让我们饿肚子吧.”大水泡笑了笑，说：”你有本事，就和我抢啊，没有本事，自然饿肚子罗。”这只小金鱼听了，眼睛都要气的翻出来了，于是他私下里酝酿了一个报复计划。接下来几天，他不和大水泡公开抢食了，因为他知道自己明枪也抢不过大水泡，于是只是在旁边观察着大水泡的一举一动，当他看到大水泡的两个游动时一晃一晃的水泡时，小金鱼有了注意了。一天，他又和大水泡公开抢食，但是，他这次的目标不是在食物上，而是在大水泡眼睛上两只大大的水泡上，趁着大水泡抢食时，他狠狠的在其中的一只水泡上咬了一口，第一次，小金鱼只是在水泡上咬了点痕迹，水泡丝毫未损，大水泡也没有在意：“你抢不到食物句咬我，这也没有用，你还照样挨饿。”，但是小金鱼美誉在意，他在其他地方游了会又游了回来，趁大水泡不注意，在原来的地方又咬了一口，大水泡依然是一笑了之，根本没有把小金鱼放在眼里。就这样，小金鱼一有时机，就趁机咬大水泡一口，一连咬了十几口，每次都在同一个位置，慢慢的，小金鱼惊喜的发现大水泡被他咬过的地方开始变薄。小金鱼于是跑去找大水泡说：“我希望你能改变你抢食物的做法，不要太贪心了。”但是，大水泡仍旧我行我素。小金鱼实在是忍无可忍，找准时机，使出浑身力气，又一次冲上去狠狠地在原来咬过的地方咬了一口。”碰“，一声响过后，大水泡惨变成独眼龙了。主人发现了这只已经失去观赏价值的，瞎了一只眼的大水泡，想了想，用网捞了起来，扔进了垃圾框，从此，小金鱼们再也没有挨饿了。
“大水泡”横行霸道，最终被主人遗弃，原因就在于，它对小金鱼的愤怒没有引起足够的重视。
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