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现在企业为了更好的了解消费者的情况，经常会搞一些问卷调查，通过问卷调查我们会比较客观准确的了解市场情况，例如消费者的心理价位、品牌偏好、未来的购买计划等等。问卷调查可以为公司下一步的市场决策提高比较可靠的市场数据，从而做出更加科学的决策。比起我们以前纯粹靠经验、感觉来做出一个决策，相对而言，更加的贴近市场。
但是在实际运作中，企业的问卷调查由于操作不当，最终导致问卷调查的结果往往与真是的情况相差比较大，给企业的科学决策提供了不真实的数据，有时往往会导致灾难性的后果。
问题到底处在哪里呢？总的说来主要有两个方面的原因：
1、 问卷设计不合理
一份调查问卷的设计必须要科学合理，问题的设计和答案的设计要有严谨的逻辑，能够让受访者在填写的时候正确理解其中意思，而不至于出现误解，或者答案的设计让受访者难以填写。例如：请问你的年龄是：A、20～25；B、25～30 ；这里面就存在一个问题，如果一个受访者的年龄正好是25岁，他就很难选择A还是B，应该把答案改成：A、20～24；B、25～30，这样就比较清晰了。
另外一个在问卷设计时经常出现的问题，就是问卷的题目设计的太多了，一份问卷就有3张以上的A4纸，调查组织者可能会认为问题越多越全面，取的结果会越准确，而事实上受访者在看到这么多的问题后往往失去了耐心，导致其最后胡乱填写，使得调查失去了实际意义。一般而言，我们在设计一份问卷时，问题的总数不要超过20个，最好保持在15个以内。
2、 调查员的素质
现在的企业做问卷一般是委托为专门的市场调研公司来组织的，而市场调研公司在组织调研时，往往是使用兼职员工来进行调查。我们经常会在大街上碰到一些在街头拦截调查的人员，这些人一般都是调查公司临时聘请的兼职调研员，缺乏专门的培训，有时候为了完成调研任务，往往会采取一些虚假手段，我就曾经被拉住填写一份问卷，在填写是，调研员让我在年龄这栏上，注明35岁，可是我实际的年龄是30岁还没到。在这种情况下，取得的调研结果是没有任何实际意义的。
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[此贴子已经被作者于2005-6-20 13:41:08编辑过] | 
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