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听老板的就错了》分四大部分，分别讨论到作者的管理思维与实际运作，又分别以“人生”、“理念”、“脑筋急转弯”和“亲历访谈”来细述所蕴涵的管理经验与智慧；并且特别请台湾著名漫画家COCO穿插著作了十余幅生动的漫画，提高了幽默感与吸引力。要想知道这位敢于教诲员工“不守规矩”、“大胆创新”的老板怎样化险为夷，甚至更上层楼；怎样忍辱负重，积小败为大胜；面对陌生的外国老板怎样赢得信任与尊重，本书正是这一切的答案。
《听老板的就错了》读后感一
读过《听老板的就错了》感想颇多，总结起来如下：
一、 一个员工要能够将自己职务上的变动，视为挑战，反而更有机会发挥自己的潜在能力，进而 开创出新局面。
二、 当自己想要有所行动时，并不依循前人的脚步去走，而是做与众不同的事，只有做与众不同 的事，才会没有互相比较的压力，也较能自我发挥。但，一般人都喜欢跟着别人的脚步走， 或许感觉上较有安全感，反之，也是在不知不觉中，局限了自己往前迈进的步伐。
三、 在越是不景气的环境下，越要努力坚持到底，就越有表现的机会。
四、 观察前人的失败经验，更容易让自己进步。
五、 授权，并不是由上给下，而是你敢拿的越多，就越有担当，不要等到公司要自己做什么事才 去做，要化被动为主动，才能有更多的学习机会。主动去做主管在做的事，也帮他出点子， 尝试新挑战，就更容易有进步的空间。
六、 用高标准来挑战自己，是创新的原动力，亦是让自己进步的好方法。
七、 不做跟昨天一样的事，每天在做重复的业务，二十年的年资等于只有一年。如果工作内容和 做事方法，十年如一日，工作十年等于只有一年的工作经验，有何前景可言呢﹖这些事我们 往往都有体会到，但却又无奈，所以只能一直在原地重复生活着，本书的对策有:多看书、多 吸收新知、多观察别人的经验并且动脑思考分析，有助培养创意和新能力。
八、 工作时，要有乐观的心态，既然选择现在的工作，就要去喜欢它，并给自己一个观念:每一个 指派给我的工作，或是交付到我手上的任务，我都希望，因为有我的参与而变得更好，不刻 板的接受命令，一个指令一个动作，而是先去理解，老板的目的是什么﹖了解老板的动机 后，可想出很多方法达成他的目标，而非一成不变，在做事的方式上有变化，如此一来，在 工作时的心情必定更开朗。
二
《听老板的就错了》一书中，可以看到潘燊昌总裁在面对许多事时，皆以客户或员工的最大利益为主，而更重要的是他的道德观念重，这在商场上诚属难能可贵，值得效法！在书中，他有许多观念和做法都让人耳目一新，例如： 1.他不裁员，主要是为了安抚员工的心，使员工有安全感 2.训练员工，帮业务员赚到更多的钱，由此可看出他对员工的用心 3.“照顾921孤儿的承诺”，在面对被并购时要求对方的条件，让人感动 4.“要对员工忠诚，不随便请人走路”，有人认为他太大方、太有耐心，但同时也放心了，因 员工知道，公司“不会因为做不好事就赶人走路” 5.部属有意愿做事情比有能力做更重要 6.不训人，只鼓励员工，他把责任扛下来，但，员工都知道责任在于自己，压力反而更大，但， 为了不愿让他失望，只好努力去做，此即“管理于无形” 7.对员工赋予的职责越大，员工反而越小心，因为责任员工要自己全扛，而他采取“先批准，再讨论的方式”，则是除了同意员工之外，又分担了一些责任，让员工放心一点 8.采“不公平”的公平奖赏，目的是希望员工每个人都觉得自己很特别，如此会更用心、全力以赴（因为安心了，不努力都不行！） 9.“创新的原动力，来自高标准的挑战”→ 永远要拿高标准来挑战自己，才会被迫跳出框框，出奇制胜 10.最会花钱，但也替公司赚最多的钱 书中另有许多观点，不及备载，但本书确实不错！值得一看。
潘燊昌的“学习走不一样的路、学习储备能量 -听老板的就错了”一书中摘取了比较喜欢的句子，可以作为自己的箴言： 我向来相信这个世界上没有完全对或完全错的事情，每件事情都有一体两面，最重要的是每天都要学到新的东西，并且希望将这些经验在人生中加以应用。
身为员工的潘燊昌说：“管理老板比管理属下更重要”、“员工离职都是老板的错”、“要把损失加倍赚回来”，让他的老板又爱又怕。
在潘燊昌的新书当中，最想告诉大家的就是一个观念：“Make a Difference”。一般人在处理事情时，往往习惯假定当前的环境与条件与过去是相同的，而忽略了人生其实是不断在变化的，所以我们要不断地尝试新的方法，并且持续乐观地去想：“即使这次错了，那是因为我们习惯使用的方法在面对不同的人事物时，必然会有不同的结果”，所以不要怕犯错。不能怕错误，因为错误是一定会发生的，只要大家能够用这样的心情去面对，人生一定会更加快乐，因为你不怕犯错，自然充满信心且勇于尝试新的方法，而非一昧埋怨外在的环境。所以他要给大家一个不同的想法：在工作当中，除了金钱与地位之外，最重要的报酬应该是你从工作当中所学到的东西、你在工作里获得的能量。在工作环境中，当你看到同事的反应、上司的反应，或是客户的反应时，你是不是能够学到东西？即使这些事情不一定与你现在的工作有直接关系，但他们都为你储备将来做更多事时解决问题的能力。而当你心中充满了责怪别人、害怕承受风险的负面想法时，自然会缺乏信心，自然会失败，因为你不敢走自己的路，只想跟着老板的路走，以为这样就不会出错、不必负责。
事实上，老板也是人，他当然可能犯错，尤其是公司的中阶主管，他们往往是最封建的一群，许多的创意都会被他们所扼杀，所以你跟着他的命令去做，当然很可能会错。因此，我要提醒大家：你的工作不是为了听老板的话，为企业产生效益才是最重要的！所以，他要告诉大家：不要去和别人赚多少钱、做多大官相比较，而要问自己每天是不是都学到了新的东西，这样一来，你自然能够每天快乐地去上班，因为每天都会有新的事情发生、有新的东西可学，我工作已经超过30年了，但是我每天仍然很快乐地去上班，因为我知道每天都能学习新的东西，而只要大家能这样想，工作一定会快乐，因为学习才是最好的报酬，增加力量比增加财富更重要！
尽管从2000年初以来，ING集团并购安泰的谣传一直不断，但他始终充满信心。因为台湾安泰是个赚钱的机构，十二年来，他从零开始，将它打造为外商保险公司的第一品牌，业绩名列全岛第四，又在1998年被评为亚洲最杰出的保险公司，一片大好势头下，不但进军大陆市场，还买下一家日本公司，这么好的公司，怎会沦为作嫁人、被“卖”掉的命运？ 要知道新老板都是花了不少银两进行并购，势必订下更高的业绩目标，才能赚回他收购的成本，员工要加倍努力，才能让新老板满意，压力其实相当大，此时更需要稳住军心，提振士气，所以他绝不主张裁员。他的作法很简单，就是定下一个非常高目标的营业计划，让大家全部的精力都放在这个看似不可能达成的任务上。当人人绞尽脑汁、全力以赴，甚至熬夜加班都未必能完成新任务，谁还有时间力气去争位子、传流言，和打小报告？ 为什么他可以升级那么快？就是他做事动作快、精明果断、凡事都符合公司的要求。 因此每当客户有怨言、业务员不满意来公司大吵的时候，他的应变态度就是：“要骂就给他骂嘛！”尽管心里很不舒服，反正一定是贯彻公司的政策，就随他们去闹吧。 台湾ING安泰是当天会场内锋头最健的地区，因为他们才完成并购不到一年半的时间，业绩表现出奇的好，在这次的企业大奖中拔得头筹，他的接班人石宝忠也获得全球最佳领袖奖，台湾是表现最为突出的一个地区。
三
《听老板的就错了》是在某一堂课中老师介绍了这本书给我们看，而在这本书中，我们所看到的，乃是一位成功企业领导者的现身说法，这包括了他的成长过程和心路历程，他的价值观和他的坚持，当他面临挑战时的抉择。
因为这一切使他赢得一个“胆大包天”和“不按牌理出牌”的名声。很显然他自己也不否认这项特质，因为在书中，他毫不避讳地说“做什么事情，就是要乱搞才会成功。”事实上，他在经营企业方面，无论在亚洲各地方，都算得上成功。以台湾来说，他一个外来者身份，甚至国语都说不好，却能带领一家企业从零开始，十二年来，不但创造了惊人的业绩成长，而且在同业中连续五年保持“标竿企业声望调查”第一名。 而他不是别人，就是领导并创造“台湾安泰奇迹”的潘燊昌先生。
说他“不按牌理出牌”，并没有冤枉他。譬如他曾经大胆削减业务人员的佣金，但同时大幅增加他们的教育训练预算。又在不久前ING安泰并购后，他上任的第一天就大胆宣布“不裁员”的政策。诸如此类，他所做的，不但和业界惯例不符，也大出人们意料。但是这些作为，不但事后证明是正确的，而且在书中，他也真实地道出他何以这样做的道理。经过了他的一番解释，使人不禁恍然大悟，他不是不按牌理出牌，而是另有更深一层的牌理。
实际上，他的大胆行事是建立在一些前提或基础之上的。由于，他对于寿险这一行业已有全盘掌握和深刻了解，自信对于这一行业内的疑难杂症都有自己的一套答案。因此，在别人眼中感到突兀的，对他而言，一方面他已看出所采做法的利益和好处；另一方面，他对于即使出错所带来的后果，心中也有数。其次，他充分体会和掌握人性，譬如他深信，每个人都希望被尊重，因此并不赞成采用一般“杀鸡儆猴”的威吓办法，担心这样做的结果，只会把员工一个个都变成“不做事的猴子”。反之，为了鼓励员工勇于创新，乃有意地在公司内塑造一种“容许犯错”的企业文化。
在书中，他也特别强调，在许多面临两难的人事问题上，他总是坚持“对员工忠诚”的原则，以换取员工对公司和对他的信心。在经营理念上，潘总裁一路走来就是要做到自己公司与众不同，此即他常挂在口头上的“Make A Difference”。也许这也就是使他敢于“胆大包天”背后的强烈动机。他往往采取“先斩后奏”的断然做法，然后以成果向公司负责。他也同样鼓励属下创新，只要能为公司创造绩效。他对于管理的理解，乃是鼓励和帮助属下成长，而不是去管他们怎样做事。他认为，能够在无形之中把事情做好，乃是管理的最高境界，也是他人生的一大快事。
总之，这是一本既轻松又具有启发力，既写实又充满人生哲理的好书；实在说来，潘燊昌先生本人就是这么一个人：能够将他的理念、思维和行为融合为一，并且表现于他的事业成就上。读他这本书，对我们的帮助真的不少。 |
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