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本帖最后由 Yorky 于 2014-10-20 13:17 编辑
戴明在提到质量和其它议题时，说：“如果你想要质量，必须先有程序。偏离正常程序的部分就是改善质量的关键。”
高博对“全面质量”管理（TQM）解读时，对“质量”的外延拓展到了每件事情、每个行动，而不再仅仅是指产品的质量。如何提高“每个行动”的质量？对于推销/销售这个行动，高博突破性地提炼了推销及说服的TOC思维流程（buy-in process）------ 3个不认同 + 3个担心，即“推销/销售工作的应有程序”，作为有效应对6层抗拒/拒绝的突破方法。
适用于：内部销售与外部销售。
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很厉害，这么好的东西必须顶