申通,教我如何满意你?

胡涂

   近日,因好友公司迁新址,托人从外地购买木雕以作乔迁之礼.然而,使用快递的公司-曾获"中国物流十大影响力品牌"的申通快递,却让我无法满意.

   5月中,从外地购得木雕,由申通福建发往北京,拿到手中,拆开厚厚的填充物后,发现木雕部件断裂.很难想像实木材料的木雕是如何在运输过程中遭受如此严重的损伤.与申通北京送货人员沟通,对方称是发货方寄送问题,要我自行找申通福建.虽然,了解许多快递公司都是特许加盟模式,不同地方的申通公司只是品牌和运营上的统一,没有资本上的关联.但我选择的是一个公司,你们内部的问题自行解决,难道要客户来解决?于是未签收,要求申通公司予以退回.结果,发回的货物破损更加严重.

  于是,另换了一件木雕,再次由申通福建发往北京,这次不仅填充物够多,还用了毛巾包裹.结果拆货时,发现三处破损.与厂商协商后,厂商愿意帮助修补,于是,再次退回福建.结果,今日收到消息,货物到福建后,失踪了...

  多次与申通总部沟通,迟迟未予就前次及本次发生丢失进行投诉答复.

  百度了投诉申通的内容,共有17.6万条结果,翻阅到在3·15投诉网的2006年度快递行业投诉统计分析上,申通高居投诉数量/处理过程费周折/投诉点击率/敷衍处理,四个项目的之最,申通这个号称民营快递业中的领头军的企业,已然以超过一百八十万次的投诉点击率稳局榜首.

   不可否认,国内快递物流的发展,为电子商务及大家的生活带来了诸多便利,改变了邮政一统天下,外资快递费用高昂的状况.但是否能在现今这个服务至上,质量至优的普遍认同下,提高服务质量?

  特许加盟当然是企业快速发展的一条道路,但许多服务未必能做到总部的要求那样,加盟者往往把服务规范,流程写在沙滩上,而不是铁板上,最终企业总部的品牌也必然只是写在沙滩上,一拨海水过后,就消失的无影无踪.用户的一次次投诉正如这海水,不断侵蚀着沙滩上的文字.

 

  不知道这件木雕的快递,会在申通的服务中,能有什么结果...

文涛在线

晕,坏了一次,你还选择用申通?

我们这里的申通更牛!送件的时候发现三楼以上的都在楼下等,让你自己下楼取,气不气人?\

更气人的还在后头,我就是不下去取,让他在楼下白等半个多小时,又气冲冲地爬上四楼给我送来了,哈哈哈,整的就是这种牛人!

拿笔小心

不是吧，我还以为是普通的货物运输会出现这种状况，原来连这种快递也会阿，那以后情愿多花点钱找一家好的了~！用不着这么折腾！

sophieyym

中国当今的物流市场极之混乱，昨天还是只有一辆长途货车的运输公司，一夜之间，换个招牌，摇身一变成了**物流有限公司；昨天还只是一个空荡荡的小门店，今天搬了几套办公桌椅，招牌一挂成了**快递有限公司。

如今快递公司的经营模式大抵有两种，一种是公司自营网络，也就是快递公司总部派人员到各分点营运，这类模式的快递公司账目均需经由总部，在中国，顺丰是一家比较典型的例子，这类模式的快递公司必须有雄厚的资金及优化的自营网络，优点是快件在途情况反馈及时，临时变更快件收发信息处理得当，服务水平较高，但价格上相对较贵，原则性比较强，意外事件处理流程烦琐，不灵活；还有一种是加盟公司，目前中国的大多数快递公司属加盟模式，此类加盟公司的最大前提是保证利润空间，之后再谈服务与质量，由于服务与质量上不去，价格也跟之不会上到哪去。

很多发件人对于所选择的快递公司底细不清，并且有很多不法分子冒用某某物流公司的名义私印名片，到处派发，对于一些临时发件或是发件频率不高的企业（特别是个人），很容易上这种不法分子的当。媒体也不少报道过“假名片、空壳公司”等的快递诈骗事件。

与快递公司打交道是我的日常工作之一，在选择合作的快递公司，价格方面，我一般不会选择最贵的，毕竟开源节流也是份内工作，但也不会选择最便宜的，我始终坚信，一分钱一分货；规模方面，我不会选择三年内才注册的物流公司，早期成立的物流公司，在资金、人力、网络等方面会比较有底气，最坏的打算，丢了货至少不会连赔偿款都赔不起；服务与质量方面，其实，无论其公司运营规模为哪种，都有会存在一些与之打出服务承诺相违背的现象，毕竟，物流快递公司属于劳动密集型企业，与客户面对面打交道的99%为劳动在最基层的人，对于基层服务者的综合素质要求不会太高，肯定会存在一小部分人（纯属个人行为）做出与公司相违背的行为；如需派发贵重物品或急件，我会选择EMS或顺丰，曾在网络上看过有网友这般评论：顺丰是中国最快的快递。（先申明，我不是为此快递公司打广告！）

对于当今混乱的物流快递市场，并且在没有成文的物流快递法规下，为保障自身的利益，只能是谨慎再谨慎，不要只贪图便宜而惹来无尽的麻烦。

呵呵，发表的意见有点长，但觉意犹未尽。总管这个贴子激发了我，有时间，我一定结合我的工作经验写一些关于管理第三方物流公司的心得，与家人共同学习与讨论。[em04]

mls2009

我们公司以前用过一段时间的申通快递给客户发资料，后来因为他们的业务人员素质太差，从2006年10月 改用中通快递，服务很好，以后还是换个快递公司吧

coynary

这次真是不吐不快。

   我2005年开始在淘宝开店，销售国际品牌全新原装手机。当时选择申通，居然先后被偷走3个手机，被偷的情况是：我发货前自己打好所有包装，包得严严实实，但是到了顾客手里，只剩下空空的外包装了，我只得给顾客赔偿损失，道歉。这样一来，我的生意泡汤了不说，还蒙受了巨大损失，另外还给顾客对我们网络销售产生了不信任，对我的信誉产生了极坏的影响！

   我经过多次的投诉以及交涉，都没有结果。绝望了之后就不再用这家快递。因为我是做价值贵重的网络销售的，一台全新原装的国际品牌手机少说也有千元以上。以后只敢用顺丰和EMS。我不是做广告，因为我每天都出15～20件货，每月的快递费用都要几千元，所以我敢评论哪个快递公司是好是坏。

   另外还有个“勤诚”的快递，也建议不要用，因为我们也中了招，顾客寄手机回来返修，我们的工作人员签收的时候忘记了当面拆开验收后再签收，等签名后再拆，里面的手机已经不见，只剩下充电器和孤零零的说明书。结果当然快递公司不会负责的了。

    关于和快递公司的斗智斗勇，淘宝网的淘宝社区有很多帖子。因为做网络销售和参与网购的，都肯定会和快递紧密挂钩的。

   如果我国的快递还是如此的工作态度和商业道德，肯定对网络商务有极大的伤害。

   以上我所说保证句句属实，绝对不是对申通的偏见或者对EMS（国家邮政）或者其他快递公司有任何偏袒和广告的意思。我的店铺名称是“大易通讯”，现在是四钻卖家，四钻的意思是成交量达到2000个以上并且得到顾客的好评。所以以上我对各快递的看法和评价是客观的经验积累，而不是不负责任的灌水。

   另外，建议家人，如果是大型的东西，如楼主需要寄的东西，建议不用走快递，可以走物流，顺丰是物流+快递性质的，申通是仅快递性质，我比较的物流公司包括：华宇、金凯等。还行。

coynary

    建议大家可以看看“淘宝－－淘宝社区－－推荐物流区”里面的相关帖子，就可以对快递的选择做到心中有数了。

    收到快递的时候应该当快递员的面拆开，里面的货物没有损坏或者缺少才签名，否则可以拒绝签收。

redbar

消费者是用脚投票的！不满意就再也不会光顾的～～要多用自己的口碑去宣传他们～我也被这种公司害的不浅啊～～呵呵

单枫芷叶

没错，我的密码箱原来是两个金属拉链头扣在密码锁上，结果金属拉链头都被弄断了，不知道砸的还是扔的，拉链坏了等于整个密码锁都废了，箱子就是普通箱子了。

我们公司另外一个同事的相片寄回来的时候，外面包着厚厚的棉被，但是相框的的玻璃全碎了，简直是用超声波震的，否则就是超人！

tttllll

对于当今混乱的物流快递市场，并且在没有成文的物流快递法规下，为保障自身的利益，只能是谨慎再谨慎，不要只贪图便宜而惹来无尽的麻烦。

消费者是用脚投票的！不满意就再也不会光顾的