[分享]现代管理者的创新思维

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现代管理者的创新思维

各位学员今天下午我们做一个讲座，题目就是管理者的创新思维。我想讲两大问题。第一个是创新思维的逻辑要求。因为这里是讲座不是开学术会，所以不是纯理论的探讨，会理论结合实际，更多得是谈些案例。第二个讲一下企业文化的建设思路。

先讲第一个问题，创新思维的逻辑要求。我概括为如下四个方面。第一个方面从创新思维角度看，逻辑要求是突破类同性，达到独特性。不能类同应该独特，追求新奇特的效果。尽量避免陈旧类同的思维方式。大家知道中国人传统的思维方式当中类同的成份、陈旧的成份比较多。举杭州的一个例子。几年之前我在杭州的街头第一次看到杭州是我家，卫生靠大家。我觉得这句话通俗易懂，也很到位。没几天在绍兴，在宁波甚至在千岛湖都看到类似的话，不知道谁抄谁的。这就是种类同的表现。我们学济南交警，树良好形象后来的广告都差不多。我们学漳州110，用语有四句话，有警必接，有险必救，有难必帮，有救必应。后来全国很多的宣传都是这样的话。我对第四句话有些看法。实际上前面三句话讲了，第四句是多余的。并且第四句程度过头，很难做到。这些思维方式的问题有必要反思和批语。去年西博会举办之前，我刚刚去意大利开学术会议。在开会之前几天刚刚有位美国的教授在杭州访学，交流。我陪他在西湖边散步。因为我是一个很要面子的人，当然是找最好的路走一走。后来就走到了环城西路，也走过了保叔路的路口。前后看到“严管街”三个字。这位美国教授中文不错，英文当然更好。他说黄先生这里搞严管街是不是要搞运动。我说没有这个意思。他又说是不是这儿管得特别严，其他地方都放开了。我说也没有这个意思。那他说到底是什么？我说我也不知道。当时我确实不知道。后来发现是交通管理示范街。交通管理示范街为什么要在杭州西博会召开之前，在杭州这样一个世界级的风景旅游城市用这么刺眼的字眼。这就很不合适，第一与国际不接轨，第二多多少少给人一种运动思维的反映。我们比较强调严管严打严禁。实际上这种思维方式不是很新颖。所以我现在强调独特性，要与众不同。要有新思维，新眼光，新方法，新观念。具体来说独特性可以从四个方面来把握。第一从企业家的精神上看，应该是敬业开拓、追求卓越。第二个角度从时间上讲，要求稳健创新、与时俱进。第三个从方法的角度，要求打破陈规、不拘一格。第四个从空间上讲，要求与众不同、独具特色。所以我讲的独特性展开讲就是精神上的，时间上的，空间上的，方法上的要求。这个我觉得在现代管理中是很用得着的。

在座的当中有很多是大学生，可能已经看到过美国教科书中一个有名的案例。讲两个皮鞋推销商，一个是美国的，一个是英国的。一般来说美国人比较开拓一些创新一些，英国人比较保守一些。所以英国皮鞋推销商来到非洲部队看到人人光着脚，马上给总部一个电报说这里生意一点没有。第二个美国皮鞋推销商很有创新开拓的头脑，来到同样的部落看到同样的现象对总部说这里的生意好得不得了。因为如果每人买一双市场会很大。看到的现象是同一个，得出的结论完全相反。说明思维方式的不同。美国的推销商后来经过思考设计了一个方案。希望总部先送一百双礼品鞋过来。这一百双鞋分成三部分，第一部分送给有权有势当官的，第二部分送给有钱有势的老板，第三部分送给有识之士专家教授。当官的厅长皮鞋一穿很舒服，有钱的处长，科长就想买。教授皮鞋一穿很派头，有钱的学生可能会买。最后引导消费，创造市场，这应该是创新思维的重要表现。大家知道我们中国社会经济的发展，特别是销售观念的转换。至少经历了三个阶段。原来最初的时候是产品导向，那是计划经济。企业有什么就卖什么，当然那时候市场货比较紧缺，包括我的手表，自行车都是通过开后门买来的。产品导向问题不大。后来产品过多了，所以慢慢地是市场导向。市场需要什么我们就卖什么，我们就生产什么。这个也是相当不错的。但从创新思维的角度看，还要进一步。不仅要适应市场，适应消费者，有些时候还需要引导消费，创造市场。消费者有些时候是需要引导的，市场是需要创造的。正象杭州的小高层。大家知道南都德加的小高层，一段时间里大家都有顾虑不想买，但报纸上不断宣传后消费者对小高层慢慢认同，至少在我所在的南都德加东区小高层全部卖光。朋友知道我在那里买，并且不断地在升值，还托我能不能去买一套。现在的价位是很高的。所以引导消费创造市场的工作是有必要去做的。这是一个方面，讲销售引导。

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另外再举个例子。比如谈法人的治理结构。中国人谈法人治理结构时，实际上涉及所有者与经营者的关系问题。具体地讲就是董事会和经营班子关系如何协调的问题。但最近我看西方学者写的书，他们谈法人治理结构已经有了一种超前的领先的观念。他认为主要还不是所有者和经营者的关系，更多地涉及资本所有者和知识所有者的关系。比如我的资本不多，但可能有些知识。有些人有资本。那么资本所有者和知识所有者的关系如何处理。在这个背景下出了一个非常重要的概念就是所谓的人力资源。后来又慢慢地细化。人力资源实际上两大块。一个是劳动力市场，一个是人力资本市场。中国的进一步发展关键是人力资本市场的规范，人力资本的档次的提高。讲到人力资本对于企业来说主要是两种人，一种是职业经理人。还有一大块是技术创新者，通俗得讲就是技术人员。职业经理人主要是企业家。这两块待遇要大大提高，是重要的人力资本。学校里也是同样的道理。我们浙江大学的教师分成九级岗位。比如一个班主任补贴五百，讲师上课一千。这就涉及简单劳动和复杂劳动的关系问题，涉及你的劳动人家是否代替的问题。现在打报告的人很多，供过于求，但重要的人力资本现在很紧缺。所以在这儿有必要把人力资源问题作为一个管理新思维一种突出强调。对人力资本上实际上大家一定要强调两个问题。就是激励和约束。我们一般讲到人力资本大家更多地考虑到激励的因素，实际上还有一个重要的成份就是约束。我认为对人力资本的激励机制，主要包括三个方面。第一个是经济利益的激励。国际上现在通常是五个方面的经济利益的激励。一是岗位工资，二是年终奖，三是期权，四是职务消费，五是福利补贴。职务消费中国是没有的，但有时明的没有，暗得比较麻烦。正象清华大学教授讲的你该拿的不给，结果他拿了不该拿的东西。红塔集团的老总犯了很大的错误，有些人还为他报不平。讲他贡献这么大，拿个一百万是可以的。但我们的体制不允许。所以现在也有人呼吁要增强体制内，减少体制外。第二块就是地位和权力的激励。地位和权力的激励主要表现为CEO。CEO就是首席执行官。这种新的企业负责人的产生。首席执行官和我们通常讲的总经理完全不同。一般来说按照西方的理解通常拥有所有总经理的权力，同时还有40％到50％的董事长的权力。所以CEO的权力是非常大的，是一种重要的人力资本。第三个是企业文化的激励。企业文化也是一种激励手段。集中地表现为要强调企业内部人与人之间的等级差别。

同时对人力资本也要强调约束的方面。可以从两个方面来考虑，一是内部约束，二是外部约束。对人力资本的内部约束是企业对人力资本之间的一种约束关系。国际上的作法通常是四个方面。第一是公司章程约束。现在中国企业章程当中没有体现对人力资本的约束机制。第二是合同的约束。这个中国的企业一般是做了。第三个激励当中体现约束。比如期权一般五年才能真正行使权力，希望你能做得长一点，这本身也是一种约束。第四个方面是机构约束。我觉得机构约束非常重要。也就是把人力资本和企业之间的矛盾，磨擦演化成一种人与机构的磨擦。不是人与人之间的矛盾。中国机构设置如果弄得不好，人与人之间的矛盾。窝里斗厉害，明争暗斗厉害。所以中国合理的制度安排，机构设置使人与人之间的矛盾简单化，关系简单化。如果有矛盾是机构本身的矛盾。这样对事不对人，更好一些。外部约束首先是法律约束。教师有教师法。将来重要的人力资本比如职业经理人，技术创新者，这些人也应该有相应的法律法规的规定。可以制定职业经理人法，这是社会，政府要做的事。

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第二个是道德约束。中国共产党在依法治国的同时，要强化以德治国，要强调职业道德的建设，强调家庭美德的建设，强调社会公德的建设。现在很多人职业道德不怎么样。有很多人的书出版，出版后有个问题。书上有些副总，中层干部离开单位的时候，总要把原来的老总，董事长，原来的企业骂一通。我认为这是很不道德的。我的人生理念是批评的话最好当面讲。表扬的话最好是背后讲。中国很多人正好是倒了个。弄得关系越来越复杂。这也是种道德境界。有些研究生到我们这儿来应聘。问他你的导师怎么样？一般来说可以客观评价，但总体上可以提高一点。但有个别学生说自己水平很高，但导师不怎么样。甚至第一次谈话就说导师人品有问题。这就缺少应有的道德。这样可能企业里的领导就不敢要，因为现在是骂你过去的导师，将来可能是骂现在的领导。道理是一模一样的，这个风格我觉得是不好的表现形式，要改进，是道德问题。

第三个是市场约束。比如将来有专门的人力资本市场，有档案记录。如果有的职业经理人有不良记录，比如欺骗消费者，这样的话将来银行贷款，广告宣传也好，都会受到很大的限制和制约。中国现在这方面的约束非常少。所以有些人跳来跳去都没有受到很大的影响。因为这个不良记录查不到。上次有个企业邀请我去招聘，后来发现这个人两年里跳槽了13个单位。频率那么高。企业要反思，个人也要反思。固定以后对社会发展不利，对人际交往不利，对民族整体的形象不利，所以要保持一定的尺度，还有一种人文的精神。这是我们讲的第一点。要突破类同性，达到独特性，要有一种新的思维方式。

第二方面创新思维的逻辑要求，我把它概括为突破单一性，而达到多样性。在现在社会当中，原来有一种提法叫全球化。全球化提了一段时间，我们国家发现全球化的提法有点模糊。后来又改成世界化，经济全球化，信息网络化，文化多样化，政治多极化。特别是现在很有必要强调文化的多样性。如果文化趋同，大家都统一的话，现在主导的还是美国的西方文化，就会扼杀我民族的文化。要注意这个问题。现在我们学习三个代表，学习七一讲话，我们要思考一个问题。我们中国共产党或者是江泽民同志的理论创新到底在哪里。重要方面应该是多样性，原来讲所有制。我高考的时候讲社会主义的本质五条背得滚瓜乱熟的。第一条就是生产资料公有制。现在提法上一是公有制和私有制两条路。二是公有制本身实现形式可以多样化。这就是一种理论创新，多样化的思路。比如说我们党的阶级基础也在不断地扩大。尽管现在也有很多争议，但我是赞同七一讲话中的提法。有不同的看法很正常。我们学校老师经常讲三句话，如果有不同的看法完全可以探讨。但要掌握三个原则，理论宣传有纪律，课堂教学有分寸，学术研究无禁区。大的方面创新要多样性，稍微小一点的方面也是一样。杭州市仇保兴市长在这儿讲了好几回，上星期在世贸中心作了一个集中于创业的演讲。他也有很多新的思路和思想。其中一个表现形式，我认为就是多样性思维。大家知道杭州的产业发展定位，一是高新科技，一个是旅游产业。杭州的特色，王国平书记非常明确地概括为四句话。我觉得非常到位，第四句话可能与现实还有差距。经济强市，文化名城，旅游圣地，天堂硅谷。李岚清同志去年对我们的要求更高，希望我们建设成为硅谷天堂。这些问题我觉得还是值得研究的。

现在我们不讲其他，高新科技要重发展两大类，一个是IT产业，高新科技信息产业。二是重点发展生物医药中药提成。这块我不谈。旅游发展，据说我们杭州市的领导去广州，苏州，大连很多地方去学习考察取经。比如到了广州，感慨万千。什么原因，广州的旅游收入比杭州高出一倍。我们不服气呀，广州有什么旅游资源？但是它的旅游收入比我们高一倍。后来就发现我们原来杭州的旅游思路比较单一。想到旅游就想到景点旅游。实际上旅游有至少三种类型。景点旅游，商务旅游，会展旅游。广州的成功就在于商务旅游和会展旅游搞得很出色。这是一个方面。另外讲杭州景点旅游的时候思路也比较窄。一讲到旅游景点就想到西湖，六和塔，灵隐寺等等，这个实际上是核心景点。其实应该核心景点，周边景点，外围景点三结合。现在周边景点大家都清楚，比如钱塘江一带的宋城，杭州乐园。外围景点杭州市明确提出一江一山一湖。一江富春江，一山天目山，一湖千岛湖。考虑问题的时候是多样化，思维是放射性的。仇保兴市长曾经到上海参加一个论坛。我们杭州现在营造绿色杭州，人间天堂。有人说好，有人说不好。我觉得从自然的角度看是可以的，因为杭州的特点是山清水秀，用绿色是可以概括的。蓝天碧水绿色清静。但是如果把人的特点也概括进来，用绿色就不是最合适的。人有绿色，脸有菜色那是不健康的了。张德江同志到浙江没几月就提出要概括浙江精神，后来有四句话。现在正在概括杭州精神，大家都可以想一想。我希望能够招标，比如哪个人想出来了被采用了，就奖励二万。二万不算多，上次浙江旅游征集标记和广告语是十万。这需要一种多样性的思维方式。仇市长在上海演讲时说杭州要重点利用六边。以前杭州想来想去只有西湖，现在讲六边战略。第一边是利用湖边，就是西湖。第二边是利用运河边，运河文化建设。十二月份浙江大学人文学院和拱墅区人民政府一起要开一个运河文化发展研讨会。第三要利用江边，就是钱塘江，滨江区。江干区的同志也和我提出是否能讨论一下钱塘江的文化问题。第四要利用溪边，西溪，九溪两条溪，杭州名气也很大。西溪将来开发后名气也会很大，就是南都，德加、绿城房产往西。第五要利用山边，杭州的特点就是小山点很多。保叔山、吴山等等。最后要利用海外，钱塘江观潮就叫海边。这样讲你们发现没有，思维非常多样化。包括我们如何留住人才。今天刘教授讲了这个问题。有些人说要留住人才就要多出钱。这个思路太单一了，有些时候没有钱不行，但钱并不能解决问题。浙大有个别教授原来两万现在四万增加了一倍，他愉快了吗？他幸福了吗？没有。他和我说还是两万过得更舒服更潇洒。什么因素，为什么给了不舒服？因为有两个教授，只有一个七级岗位。水平不相上下，我争取上，他不舒服，我让给他，我不舒服。总有一个上，一个不上。尽管都拿二万，可天天不舒服。要考虑四个因素。一要事业留人。要使人家在事业上有所成就。二是待遇留人。当然经济待遇也要上去。一个教授二万一年太少了。五六万是起码的。三是环境留人，我们要注意比较好的环境。特别是人际环境。人际关系不要太复杂。创新的环境，年轻人不要论资排辈，要宽容失败。如果一次失败永世不得翻身，那不行。如果不允许失败，只能成功，结果有些人不求有功，但求无过，得过且过。这样人的心态也是比较多的。这是一种文化环境。所以我要特别强调的环境是良好的人际环境和创新的文化环境。最近许冠华部长发表一篇文章登在《新华文摘》第七期上。大力营造创新的文化环境，我觉得写得相当不错。中国科学院路甬祥同志在科技文化和创新国际大会上作的报告，也专门谈中国的发展和创新问题。还有一个是感情留人。感情上要相通，要相融。学学日本感情投资。当然我随便提一下。有个日本教授说感情投资是日本人首先提出的。中国人是学过来了。但是中国人的感情投资方式和日本有很大的差异性。日本的感情投资主要是上对下，并是对内的。中国的感情投资往往是下对上，并且主要是对外的。我认为最好是上下能结合，内外能结合。更多的要对下，便于调动积极性，调动主动性，使真正的人才能留得住。

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我举个简单的例子，请大家思考一下。有个美国教授就讲一个事。美国的教学方式不象我们这里是填鸭式的，灌输式的。他们是讨论式的。所以有一次他招了四个研究生。其中一位是中国的，一位是日本的，一位是俄罗斯的，一位是美国的。放假一个月他没有布置其他的作业，只是出了一个思考题。思考题是我的手里拿着一只杯子，杯子里是非常贵重的液体，上面出现一个漏洞，请问同学用什么办法使液体不流出来。一个月后，学生回来抽签决定谁先回答。第一个是俄罗斯的学生。他一边说一边从包里拿出激光枪，说用激光技术打一枪补牢并且非常牢靠。第二个是中国人。他说老师我已经想到利用物理学上吸力与引力的原理发明一种吸嘴，吸上去也很牢靠。日本人说老师假设洞在上面，液体在下面。我不一定要补上，我已经想出了一种非常精确的计算公式，斜度在多少之角，杯子不倒，并且避开洞口。这个准确的公式，我打算申请专利，卖给别人。最后是美国学生。他说老师假期就是假期我什么都没考虑，现在我有一个方案就是拿出五十美金购买日本同学的点子。表面上看美国同学最没有方法，但实际上这就是一种方法。用笑傲江湖里的一句话说无招胜有招。现在美国政府用的策略就是花钱买技术，买人才。道理是一样的。有些事我觉得对同样的问题，表现上看好象不相关，实际上是相关的。无招并不是没有任何方法，只是根据不同的需要，灵活地多样地运用各种方法，来简化问题。

第三个创新思维的逻辑要求。我们提出突破分离性，而达到联结性。思维方式不能分离，应该得到结合。比如说在李岚清副总理的倡导下，我们浙江大学四校联合。四校联合本身是资料共享，又是互补，从思维方式的角度讲突破了分离，达到联结，最后能够产生一种综合交叉的功能。一加一会大于二。有的同学会说一加一并不一定大于二。就象浙大四个一加在一起，是不是就大于四呢？我认为总体上是大于四了。现在通过两年的努力，四校联合的综合效应在不断地发挥。应该看到总体上是成功的。当然矛盾磨擦也会有。我觉得学校在考虑连接的时候也很谨慎。在连接的时候一定要找到一种切入口。四校联合以后名字怎么叫，领导们花了很多的心思，动了很多的脑筋。最初有人提出叫浙江大学浙大校区，浙江大学杭大校区，这样讲很不好，老让人想到原来的四个学校。后来改成浙江大学第一校区，第二校区，第三，四校区。一想也不行。这个是老大，那个是老四。后来想到关键的连接点“水”。水是一碗水可以端平，水源源流长同根同源。这是个涵义非常深刻的。最后老浙大，玉泉校区，泉水叮咚响。老杭大，西溪校区，溪水清清。农大华家池校区，池水。老医大，湖滨校区是湖。浙大三分部，在六和塔叫之江校区。江湖泉基本上没有大小之分。实际上我们思维上一定要突破找到连接。

现在企业管理当中三种连接值得关注。第一种是顾客满意，员工满意的连接。既要讲顾客满意，也要讲员工满意。中国人原来讲的比较多的，特别是改革开放以后，是顾客永远是对的，顾客是上帝。话到现在也没有错。但是为了使顾客满意，同时也要考虑员工满意。两者要结合。如果我们老师非常不满意，要求为学生热情服务，微笑服务。实在笑不出来的时候，只能苦笑了。要先使员工满意，才能更好得使顾客满意。这个我觉得要强调。现在有些企业比较关注这种问题。杭大路上一个不大的酒店叫龙宫大酒店。老板送我一张名片，反面写着经营宗旨两条。一条是顾客永远是对的，二条是假如顾客错了请参见第一条。这个也很幽默，到位，非常体现顾客第一的原则。所以也有人提出经营当中产品要以质取胜，环境以雅取胜，服务以情取胜，经营以特取胜，更多的要满足顾客的要求。另外一个方面,企业也已经关注要员工满意，要更多得考虑员工的六个感。第一是方向感，要使员工明确地意识到这个单位远大的发展前途。浙江大学年轻教师觉得尽管待遇不是很好，但非常愿意留下来。大家都觉得浙江大学压力很重可是前景看好。第二要有成就感，能够在事业上有所作为。第三要有信任感。第四要有温暖感。第五是舒适感。最后一个是实惠感。

第二要强调科学管理和人文管理的互动。科学精神的核心问题是求真求实。表现在管理当中比较强调三个性。严谨性、规范性、可操作性。这方面严格的、规范的、科学的管理。日本、新加坡都做得相当到位。杭州市有位局长去年到日本，给我讲了一个例子。我也感触很多。日本人饮食文化和中国人差不多。干杯，谈笑风声都一样。杭州的局长能喝一斤白酒，对方日本的局长也能喝一斤白酒。那天晚上日本的局长一口不喝。过后他悄悄地和杭州局长说，因为今晚我自己开车，并且副局长，局长助理也在身边。虽然喝了一口白酒没有醉，但如果一旦举报成功，后果不堪设想。为什么，因为日本的规章制度非常严谨。处罚有如下四条。一条是24小时之内必须免职。二条终身不得当白领阶层。三条电视上要公开曝光。第四条经济上罚款。追加一条如果谁去说情，谁将得到同样的处罚。所以一环扣一环，我觉得是可操作的。这是日本的一种科学管理方法。

另外日本也很注意人文管理，比较强调尊重，理解，宽容。人文精神要更多地体现求善求美，更多地追求善意，比如宽容，理解。现在民营企业的有些老板科学管理学得多了，人文管理这套学得还是不够。有些时候硕士研究生为您干活，要注意不仅仅是几万块钱，还有人格的尊重，发展的机会，才华的展示。如果发布指令的时候都是命令式的，没有任何商量的口气，这就不太好。这个问题有必要强调。

第三个要强调生命意识和管理思维的融合。人是一个生命体，要把生命意识和管理思维有机地融合起来。最近我看到一个材料。美国有家公司专门研究世界上企业的发展。通过大量的调查、数据的分析、实证的研究，发现在美国的企业中两个时期死亡率很高。一是十年左右，二是四十年左右。这样以后美国有些公司就开始研究企业寿命问题。美国有个咨询公司专门研究全球五百强。1970年的五百强到1982年，十二年以后三分之一在地球上销声匿迹。其中很多是“婴儿死亡”，也有些是“壮年夭折”。我看中国也有很多是这样的。三株不行。太阳神当时我觉得这个公司形象很好，广告词我现在还会背，在太阳升起的时候，让我们的爱天长地久。后来管理不到位，企业文化也不行。很多的中层干部都走人了。请来了国外的MBA来当执行副总。可是理论有一套，实际做不到。走出去的人干的销售网络和太阳神差不多的东西。中山大学有位教授和我说广告歌词要改改了。在太阳升起的时候，原来的朋友都变成了对手。这些问题值得研究。

国际上是这样，国内也是这样。为什么企业寿命有长有短？人们经过研究发现企业有两种类型，一种是“生命型的企业”，一种是“经济型的企业”。生命型的企业他们把企业看成一个生命体。生命型的企业要注意“保健”，要“强身健体”，要增加“营养”，要注意外界的“新陈代谢”的协调，和外界环境的“和谐”。那么“经济型企业”追求眼前的经济利益，其他的问题就不考虑了。中国的企业当中为什么有很多夭折，为什么短命，很大的程度上因为是经济型的。因此我们提出把生命意识渗入到管理思维当中。做好生命意识和管理思维的融合工作。具体来说，生命意识渗透到管理思维当中去，强调四句话。第一句话是企业应该具有实用理想主义。既讲实用，又讲理想。大家知道中国在相当一段时间里，讲理想比较多，实用讲得比较少。为共产主义事业奋斗终身，一不怕苦，二不怕死，大公无私讲了。但在心里是什么想法还有些问题。一激动把一不怕苦，二不怕死说成一怕不苦，二怕不死，理想境界太高。现在我发现走到另外一个极端。人们更多看到的是眼前的名和利。所以我希望两者能够结合。具体来说三句话，既讲眼前，又讲长远。第二句话既讲个人又讲团体。第三句话，既讲利益又讲正义。既要讲利，又要讲义，不能见义忘利。“生命诚可贵，爱情价更高。若为自由故，两者皆可抛”。最重要的字是自由、正义，多么崇高的境界！现在只看到生命是最重要的，其他都不要了。网络上把这首诗改了。“生命诚可贵，爱情无所谓，假如你爱我，我也不反对”。说说可以，但我觉得不合适。这就是典型的只讲实用，不讲理想。说来说去只有自己，其他不考虑。

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理念的第三个方面是讲看法，道理。比如说保护市场，就是保护你自己。我自己有一个理念，以后可以写本书，也许有些同学会说黄老师写出来不过如此。但我的理念是善待学生就是善待自己的明天。对学生一定要好。海尔的老总有一个看法，四句话。资本是船，品牌是帆，文化是魂，人才是本。

另外我们讲一讲企业文化的表现形式。企业文化的表现形式我认为有三个方面。一个是理念的语言表达。理念是一种价值观念，它首先是思维的产物，必须借助于特定的语言表达出来。理念的语言表达有四点要求，第一个要求是语言要生动，二是内容要精炼，三要反映特色，四要便于记忆。比如说我们去一军，一师，一进去八个大字，首战用我，用我必胜。这两句话写在那儿非常合适。如果有一天真要解放台湾打一战，一军一师是先锋师首先要上去。军事演习他们是比较主要的队伍。但如果这句话放在这儿就不合适了。我也到他们的大会堂讲过课，左边铁骨雄风，右边一心跟党。硬骨头六连所在地。他们的政委师长有很多想法。有句话我很有体会。他们说黄老师我们部队就是这样的问题，无事就有事，有事就无事。这个话能理解吗？年轻的当兵的人那么多，如果无所事事就出问题了。无事就有事了。比如大家都很忙，备战了，唱歌了，打扫卫生了，体育比赛了，那就没事了。军营里卫生很好，歌声很嘹亮。他说这些年轻人有的是力气，一定要让他有事情干。很有道理。其实我们大学里也是一样的。毛主席在这方面也是高手。毛主席的语言表达我认为比较简单明了，很适合理念的语言表达，三要三不要，要团结，不要分裂；要光明正大，不要阴谋鬼计；要马列主义，不要修正主义，表达得非常清晰。尽管思想上可能过时了，但在语言上是朗朗上口的。共产党的干部不要被资本阶级的糖衣炮弹击中了。糖衣炮弹是什么，一金钱，二美女。非常干脆利索。当然现在很多人有想法。北京的女同胞对毛主席提意见。毛主席讲美女干什么，我长得漂亮是父母生的，和你有什么关系。第二个美女的提法不适当，要概括一下，逻辑上不严谨。应该是美色，不仅有男的被女的击倒的问题，也有女的被男的击倒的问题。当然这个意见我觉得还是比较中恳的。毛主席的用词特点就是这样。干部特别是一把手主要是两件事，一是决策，二是用人。我们三个代表从内容上说相当好，但从语言的表达要求上说稍稍长了一点。当然我再三表明三个代表的思想观念是准确的，我是坚决拥护的，如果能够真正深入浅出，朗朗上口，便于记忆那效果更好。象我们浙江企业家鲁冠球同志，他的用语也是很不错的。我曾经采访过他，有一次他和我们讲企业要两袋投入。两袋投入就是一手抓口袋，一手抓脑袋。口袋经济收入，脑袋素质提高。农民企业家表达得多少生动活泼，深入浅出。现在我发现个别老师教授有点故弄玄虚。也有些学术话语没有转化成日常用语。这个还是非常需要的。真正把学术话语弄懂了，是可以用深入浅出的语言来表达。他之所以表达不出，实际上还是没有完全弄懂。我的想法是这样。至于我有些没有完全搞懂的，我就不讲了。搞懂了再用通俗的语言表达出来。鲁冠球的市场营销理论有三句话，质量是通行证，价格是介绍信，售后服务是信誉卡。也很好记。我宣传他的思想很多遍，昨天晚上突然发现这句话有点问题。第一理念的语言表达，精炼的程度不够，准确性不够，前面两个字，后来变成四个字。还有光销后服务观念有点陈旧。现在一定要注意一个问题。当一个企业老是搞售后服务的时候，实际上消费者的利益受到很大的损伤。你在给我服务的时候，最好是售前服务，售中服务，万不得以才是售后服务。我的体会是非常深的。有一次买一个管道煤气热水器。用了几次点不着了，叫人来修。现在好了搞自由竞争，以前是煤气公司垄断，只能在他们那儿买。说是品牌可以随意选择，一看只有两种。后来我选了四川的前锋，用了一个星期不到就坏了。打电话去，他说我没空，要修拆下来自己拿过来。我说拆下来是违反你们规定的，一切后果要自负的。他说慌什么，慌的话就不修，要修的就拿过来。我说我不是慌，是你们的规定。他说不是我的规定。还好路比较近，我骑了自行车过去和他商量。他说你不用说了，我没有空。那我问他请问你什么时候有空，他说我永远没有空。后来我通过中间关系找熟人终于修好了，但心里一直不舒服。售后服务对我的精神损失很大，物质上损失也很大。好几天洗澡有困难。请人来修还要请他吃顿饭。我买个小灵通，运气不好，结果充电充不进了。态度很好，说先生很抱歉给你增加麻烦，你赶快来修一修，我们保证修好为止并不收一分钱。但是已经给我造成了重大损失。第一我是买去孝敬岳母的，也不是最好的1800块。岳母说你说买了最好的，结果还是坏，她有点不舒服。第二好几天不能用。第三天出租车来去二十块，浪费了两个小时。尽管我不讨价还价，但是对于教授来讲两个小时的价值也是很高的。至少可以买个BP机了。如果有机会碰到鲁冠球同志是不是把售后服务改成服务是信誉卡。第一更符合现代理念，第二语言上更加押韵。

第二个要考虑企业内外的各种文化活动。因为价值观念要体现，必须要有载体。那就是靠活动。企业文化策划的时候要新奇特，要更多地体现企业的观念。广东的中国大酒店这方面做得不错。不知各位有没有看过中央电视台的一个电视连续剧叫《公关小姐》。第六集中专门讲到一件事。广东五星级宾馆中国大酒店在开业一周年的时候，给每位在中国大酒店住过的住客送去一个明信片。左边是一段话，右边是中国大酒店1400个员工的集体照。这1400个员工整整齐齐得排成28排，有些人排穿深色的衣服，有些人穿浅色的衣服。刚好显现出中国的“中”字。左边的一段话是亲爱的顾客，在我们中国大酒店开业一周年之际，谨向诸位表示最诚实的问候。落款中国大酒店，这是一个非常好的企业文化的策划。对内求团结，对外求发展。所有的员工都想到我是其中一员，产生一种归属感，自豪感，家庭式氛围。对外首先我给你寄个明信片告诉你我们开业一周年了，并且更重要的是告诉你我不是人走茶凉，到现在还记得你这位老朋友。这张明信片街上买不到，很有保存的纪念价值。所以最后的效果是相当好的。如果你收到他的明信片，对他一定有好感。将来如果有机会去广州住五星级宾馆可能第一个想到的是中国大酒店。

第三个要考虑其他的各种物质载体。比如建筑物的布局，周边环境的绿化，等等。我小孩在保叔路小学，尽管是小学但也注重学校文化的建设。一进去一幅对联，绿化美化净化，花园学园乐园。做的时候尽量按照这个风格来布局设计。我觉得还是比较到位。最近我在报纸上看到法国人很有创意。设计公司招聘一些优秀的人才。上午笔试，下午面试。真正一天，中间男男女女难免要上厕所。结果厕所没有标出男女，分不清。其实这是公司故意的，考考你的想象力。后来一个厕所门口三片红枫叶，另外一个厕所门口一片红枫叶。你进哪一个，如果是男同胞应该毫不犹豫地进一片红枫叶，而女同胞应该进三片红枫叶。这是一种物质的标识。让你联想，展开想象力，主要是考虑到人体特征问题。这是我们讲的企业。

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第二个方面讲讲企业文化建设的目标。企业文化的目标主要是五个方面。第一个方面是导向功能。企业文化有一种导向功能。导向功能主要是通过企业文化的建设明确企业发展的定位。或者说是寻找企业发展的最佳定位。大家知道对于一个企业来说，定位很重要。我们杭州两个比较好的房产，一个是南都德加，一个是绿城房产。都是浙江大学人文学院历史系的校友，是77届毕业的两个优秀的校友。大家都非常熟悉。我觉得不论是南都德加，还是绿城房产也好，非常注意企业文化的建设，在文化建设当中慢慢得明确了企业的定位。比如浙大的很多教授在德加房产买了房子。当然有很多的因素，为什么买这里。一是离杭大，浙大比较近。另外都是老同学的关系。第三个这个房子品牌响亮是一个因素。第四个企业文化建设得好，也是个因素。南都德加造房子的时候，基本建筑风格是欧式建筑。模仿法国，意大利的建筑风格。设计出来后，房产命名想取什么名字？因为他搞房产的基本思路是生活化的艺术。现在买房子，特别是对教授，一些知名的人士来说买房子不是一般地解决住的问题。比如我在学校也分了房子有60－70平方，住住也就够了。现在再买一个无非是追求高档次高品位的艺术化生活。在这样的背景下，他从文化的角度切入最后想到一个法国艺术家的名字德加。叫德加房产，第一要更多地体现欧式建筑，第二用艺术家来命名更多地体现广告语南都德加———生活的艺术。第三个要体现更深层次的价值观念。经营的价值观念是我搞企业不仅是累积金钱，还要累积德行，累积品德。那就是德加。我觉得这个文化定位是比较到位的.报纸上也有写过。有些时候定位不准，就会产生麻烦事。举个反例，有个上市公司宁波富达在余姚。我去过几次，也搞过培训。宁波富达曾经在中央电视台体育频道投资4百万作广告。在中央电视台作广告投资4百万当然不算大，但投下去没有效果很可惜。原因是什么？我们必须回过头来反思一下广告语。我觉得定位有点问题。广告语是富达宣言：扫帚不到，灰尘照样跑掉。第一不是直接了当，而是猜谜语式的。仔细一想是吸尘器。不象帅康油烟，一马当先，扫尽万家油烟直接了当。第二扫帚不到，灰尘照样跑掉的文化背景是什么时候提出来的。很多年轻人不知道,莫名其妙，来路不明。文化大革命的时候我刚刚小学一年级。毛主席语录，毛主席教导我们说扫帚不到，灰尘不会自己跑掉，横扫一切牛鬼蛇神。但是没有经过文化大革命的人对这句话莫名其妙，没有感觉。而现在的对象，买吸尘器的25－27岁的新婚夫妇是没有经历过文化大革命的。第三个老干部对这句话反感。很多老干部觉得还是毛主席时代日子好过点。有些人心态不平衡，一看到中央电视台做广告公然和毛主席唱反调，恼火得不得了。所以贴上邮票给中央电视台，中宣部写信反对。后来中央电视台觉得老干部讲得有一定的道理。在中央电视台播了一半。另换一句广告。这样效果就差了。换的广告对象又不明确，目标定位没有。叫作宁波富达，迎向朝阳的拼搏。这句话大路货，什么都可以用。

第二企业文化的辅射功能。辅射功能主要是指通过企业文化建树造企业良好形象。我们在文化的传播过程中要强化文化的辅射功能，沟通功能，传播功能。这也很重要。前年我看到美国一张报纸登了一篇报道。叫美国总统克林顿夫人也欣赏健力宝。我后来发现这是一个健力宝公司驻美国办事处的策划。也可以说是一个文化方案。有一天美国总统克林顿夫人到游船上参观游览，知道这个信息之后，健力宝集团公司驻美国办事处的代表首先和船长保安搞好关系。在总统夫人上船之前把健力宝饮料在台子上放好。总统夫人一上船看到台子上放了中国的健力宝，当然要拿起来看一看，欣赏一下。在她看的同时摄像记者摄影记者把这个珍贵的镜头拍了下来。然后在电视上一放，报纸上一登，说美国总统克林顿夫人也欣赏健力宝。美国老百姓在想，总统夫人也欣赏，价格也不贵，大家都去尝尝。这个市场就打开了。这起到文化的传播和辅射的功能。

第三个通过企业文化的建设要强调一种规范功能。企业文化的建设促进企业管理的日益有效。顺便我讲一下现在政府机关也在不断地强调文化的氛围，也在不断地强化管理的有效性。暑假里我和浙江省民政厅一起做一个管理现代化的项目。我觉得民政厅的工作大有改进。大家知道原来我们老百姓对政府的工作是有看法的。杭州的老百姓是比较挑剔的。杭州市政府大楼从西湖边迁到武林门的时候，杭州人就说了这个建筑大楼的特色是挖空思路，削尖脑袋，歪门斜道，大开后门。实际上可能是有点影射的。还有些话是话难听，门难进，脸难看，事难办。这个概括描述政府机关的话可能有点道理。但现在我们要注意到政府也在不断地改进工作，管理是越来越规范。我到民政厅一到门口公务员形象照镜。对企业也很有启发。其中一段话五个一。一张笑脸迎客，一杯热茶解渴，一把椅子让座，一腔热情办事，一声感谢道别。这五个一我觉得作为政府工作是慢慢地在注意管理的有效性。这里既有人文因素，又有科学因素。这是一种文化。

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第四个方面要强调企业文化的激励功能。通过企业文化的建设激发员工的积极性，主动性，创造性。有一个小老板在他的办公室里写了三句话，一三品合一，二三心合力，三品合一是指产品，厂品，人品。产品好很大程度上凝聚着厂的管理品格。厂的管理品格好很大程度上凝聚着人的内在品格。三心合力，领导干部要有事业心，中层干部要有责任心，基层干部要有积极心。概括也许不一定最准确，但有一定的道理。我有时给企业上课，经常提醒老板们要思考一个问题。要经常问问你的企业，工厂，公司到底是什么？问问是有必要的。刚才讲到发散性思维。东方通信，浙江大学，华大基因是什么，要问问。可能问了后有不同的回答。东方通信是什么？有人说东方通信是企业，既然它是企业，就要考虑尽量按照现代企业制度的规范来运作。第二种可能的回答东方通信是“家庭”，是扩大了的家庭。企业是我家，繁荣靠大家。在这个企业里要使个个得到关照，人人得到栽培，营造企业家庭式氛围。这是日本人经常做的事。第三个回答可能是公司是“学校”。在这样的背景下，企业里的员工是学习伙伴，老总也好，普通员工也好，相互之间的关系是学习伙伴关系，与同学关系，所以应当更多地体现平等。这些回答实际上是想激发员工工作，学习，参与的三种积极性。

第五个目标是培养员工忠诚度和团队性。要使企业的员工更忠诚于企业，要使企业员工更注重团队。这是企业文化建设的凝聚功能。有件事给我印象非常深。这次教师节浙大开小会一开始是座谈会，后来是走谈会。一边走一边谈的时候，有个老教授很激动。他说我对浙大确实是一片忠诚。我把浙大看成自己的家一样，生大浙大人，死当浙大鬼。他的忠诚性和团队性是相当好的。有个老师开玩笑说当浙大人是可以的，但当浙大鬼是不是合适啊？中国乒兵球队在悉尼拿到所有的奥运金牌之后，中央电视台的记者采访蔡振华。问他这次括所有金牌靠得是什么？蔡振华的回答非常精炼。表面上中国乒兵球队与外国队的比赛表面上看是一对一的比赛。实际上是中国乒兵球队整体和外国一个运动员的比赛。所以我们会胜。他就强调团队的重要性，合作的重要性。我们现在讲企业文化，小企业，大企业，包括中科院，浙大都很重要。现在有一个现象值得反思。经济条件，社会稳定，日常生活条件都比以前大有提升。但这些年国家真的大成果也不是很多。为什么原因？我觉得团队性合作性不够。仅管文化大革命的时候搞政治运动不合适，很多是有错误的，但是团队性，合作性相当好。所以仅管那时那么困难，照样是卫星上天。陆勇强同志作为浙大的老校长，现在在中科院当院长，他就强调这个问题。假设我争取到1000万的课题费，三位副教授和我教授商量能不能把钱分成三份，调动我们的积极性。200万拿去了，他下面的讲师又和他商量再分一点，越分越小。最后就成为夫妻老婆店，就是几个老师带几个研究生。大项目是搞不起来的。这个观念在科研当中我现在觉得比较明显。因此我们复旦大学的老校长杨复加院士说知识经济对我们带来的挑战是什么？在文汇报上发表一篇文章，杨复加院士很有水平。现在在英国当校长，很不容易。他说知识经济给高校，科研机构带来的挑战主要有三个方面。一是强化素质教育，通识教育。素质教育对应的是应试教育，为了考试而学习。原来是比较强调专一，现在强调通才。知识面稍微宽一点，比如搞哲学的也能学点管理。几个学MBA管理的同学也在听我的课，听后还邀请我去讲讲，他们认为哲学对他们很有用。我听了很感动。原来人家老是说我们学哲学的是最没用的。最伤心的一次是到西湖游船上游览，有人划了一个船，有一个是搞文学创作写诗的，一个是搞地理，一个是搞经济，一个是旅游的。他说我们现在面对西湖个人的贡献是不同的。诗人可以写出非常赞美的诗，江总书记一起来欣赏西湖，赞颂西湖，这是可能的。地理学家能考察西湖的成因和将来的发展趋势。经济学家会估算西湖的经济价值。旅游学家可能会算算西湖的旅游规划问题。哲学家能做什么，哲学家说了，你们不要争了,在我看来西湖不过是客观存在而已。他认为哲学家只能讲这个。我讲了第一这可能是传统的哲学，第二即使是传统的哲学，也不是这样的。第二个挑战是要培养学生团队精神合作意识。第三个挑战他认为我们员工和学生要有更强的心理承受能力。他说这三个问题值得关注。我觉得有一定的道理。

第三个方面是讲一下企业文化建设的类型。企业文化从总体上讲三大类型。第一个是经营文化。第二个是管理文化，第三个是体制文化。经营文化主要是指企业在处理外部关系的时候所应当具有的价值观念。我认为企业在处理对外关系的时候，下面这些价值观念比较重要。一是双赢理念。你赢，我赢，大家都赢。正象我们中国和美国谈判，成了大家都有好处。败了大家都是没有好处的。所谓双赢理念就是把企业利益和消费者利益有机结合。原来买自行车和现在买自行车我觉得商店里有重大改进。今年我已经连续四次自行车被偷走。但我感觉问题还不是很大。因为现在买自行车比较方便。只要花二百多块钱，买车办证一条龙。原来非常麻烦。浙江大学迎新生有句口号非常不错。叫作今天我以母校为荣，明天母校为我骄傲。这实际上是学校和学生的双赢。这句话有浙江大学校园文化的风格。当然这句话以前也讲，原来叫今天我以母校为荣，明天母校以我为荣。现在改了改，味道比以前好一些。我上次到北京机场，看到光大银行有句广告，相当不错，体现双赢理念。叫作让最好的企业成为我们的客户，让我们的客户成为最好的企业。那就是银行和企业双赢。我们在设计理念的时候能不能考虑这样的因素。这话很通俗，在设计理念的时候千万不要大路货。什么团结开拓，奋勇进取什么地方都有用。也有些人家不太听得懂，莫名其妙。金明集团虽然是我老家的企业，但我还是要批评他的广告。精心设计花了几十万请专业设计公司做的，想了一句主导理念：跨越坎坷、不同时空。口气很大，但有点飘，摸不着头脑不知道想讲什么。

第二持续发展理念，主要是强调把当前利益和长远利益结合起来，追求持续发展。我讲讲我自己，体会比较深。我是当上教授以后读博士的，当时有人劝我已经是教授了还读什么博士啊？因为读的话学费三万，因为读书，外面讲课少了，每年又要损失两万。总共要损失十万左右。当时的十万不是现在的十万，也是比较值钱的十万。后来我从长远考虑还是读好。现在幸好读了，否则在浙大如果一个教授不是博士日子挺难过的。因为这和国际不接轨呀，国外的教授都是博士，中国的很多教授什么都不是不好交帐。另外有些资源很难争取到。从长远发展来说我读了比较有利，如果这个十万块真的想赚，一年就赚回来了。因为博士的无形资产大大升值不一样的。这是我讲我个人。从企业发展来说我觉得要强调的有些企业追求眼前，长远考虑少了。我有一次在西湖边上散步，突然下雨了想买把雨伞。突然看到一个标语，吃满十八元，送雨伞一把。我觉得运气挺好，又能吃东西又能送雨伞，就在这儿一吃吃了二十一块。吃完以后去拿雨伞，一位领班和我说先生你要看看清楚。我再仔细一看上面一句话很大，下面一句话很小，连续吃六次可以拿到雨伞一把。这个是一种经营文化，过于急功近利，最后的感觉是骗骗你。从长远来说是不合适的，我再也不会去了.那么有些同学说黄老师小企业会这么做，大企业总不会这么做。我发现杭州个别的大企业在促销过程当中也有类似行为。使我感到比较心疼。去年暑假我陪我儿子在一个非常大的商场玩了一会儿，接着吃快餐。刚吃了不到二十块，喇叭响了说吃满二十元送摇奖券一张。我儿子说爸爸我们运气那么不好，是不是再去加一份矿泉水啊？我说可以，一加二十二块。去拿摇奖券结果不行，必须是两张联着的，不能累加的，那是非常遗憾。儿子就建议我们能不能在书店里逛逛，晚饭在这里吃，试试我们的运气。我说机会难得也可以吧。结果晚上吃了二十五块钱左右。吃完了后拿到了摇奖券。我儿子运气相当好，中了奖励草莓汁一杯。不算什么大奖，但我儿子很高兴，终于获奖了。去拿奖品的时候发现不行，原来奖券的反面盖了一个章，说本奖券从获奖之日第二天起失效。我气得不得了。消费者心理会怎么想，这是一个很大的企业这么做有点过分。从持续发展的角度来看不怎么合适。

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第三个要理性竞争的理念。理性竞争的理念就是要把自身竞争力和友好合作结合起来。既要注意增强自身竞争力，同时又要注意友好合作。千万不要把对手看成敌人。日本有个理念竞争对手一方面是对手，另一方面是合作伙伴。保护市场就是保护自己，讲的就是这个道理。我们无序竞争，台州市的一个企业家对我说宁海专门生产眼镜，俄罗斯市场占有得相当好。但是你压价，我也压价，你搞假冒，我也搞假冒，结果把整个市场冲跨了。这就是恶性竞争。也有些企业在宣传自己的时候，贬低别人。比如有个品牌在做，黄龙饭店新闻发布会的时候说，我们的品牌经各大医院临床验证，其疗效比中华乌鸡精要好。结果中华乌鸡精气得不得了，连续起诉。所以第一年他在杭州搞营销。广告费和诉讼费用一百二十万，亏本得一踏糊涂。还有一个问题值得注意。广告竞争的时候要注意社会影响。上次我去香港，路过深圳。深圳的妇联起诉太太口服液。太太口服液的广告没有攻击别人，但有种不良的社会导向。叫太太口服液每天给你一个新太太。这个关键是怎么理解？如果是和女同胞讲是可以的，喝了太太口服液越活越年轻，今年二十，明年十八。但是和男同胞讲每天给你一个新太太好象有种不良的社会暗示。暗示你可以去娶几个新的。这就有问题了。

第四个要注意快速应变的理念。我们要灵活应变，快速反应。也就是把企业的发展与宏观经济的调整有效结合。市场上比如美国遭到恐怖主义的袭击后对我们有关的产业有什么影响？比如我们杭州市城市东扩，旅游西进。这样的背景下，对我们杭州有关的产业有什么影响？比如我们强调蓝天碧水绿色清静，我们把旅游推广到一江一山一湖的时候，对我们富阳的造纸业，余杭的水泥厂有什么影响？都要考虑，要有一种快速的反应能力。所以从这个意义上讲，张瑞敏的“三只眼睛”理论很有道理。张瑞敏说企业家要有“三只眼睛”。一只盯牢内部员工，看员工需要什么？第二只眼睛盯牢外部市场，看看消费者需要什么？第三只眼睛要盯牢形势和政策。看看国际国内的形势变化。国际国内的政策调整对我们企业有什么影响？

第五叫动态创新的理念。我们要从运动的，创新的角度来看问题。把市场的现实需求和市场潜在需要有机结合。既要考虑现实需求，又要考虑潜在需求。特别是要更多地考虑潜在的需求。下一步消费者更需要什么东西？这个关注关注是很有必要的。三年之前全国人大政协开会的时候，清华大学几个教授对中国老百姓的储蓄情况作了调查。老百姓存那么多钱干什么？调查显示老百姓存钱的目的最主要排在前面的四个是：第一教育，所以教育产业发展前景看好。那是四年之前。当然我现在讲一讲教育的品牌要做响才行。如果象浙江一哄而上，特别是职高变高职，中专变大学恐怕不是很合适。现在有点太多，太滥。牛皮吹得很大，实际上老师不是很理想。学校学校关键是师资力量要上去，不是光有地皮，房子就行的。第五批招生生源就不错了。另外还有一个问题我已经感觉到浙江大学，浙江工大等等，无形资产在流失。很多学校说自考自学班有浙江大学，浙江工大的教学点。其实几乎没有一个学校是在校内办这样的班。因为大家都在考虑老百姓面前要有一个声誉。这些问题一方面教育产业潜在的市场很大，另外一方面档次规格不提升，教育一哄而上将来也会产生危机的。另外排在第二的是养老保险。大家都觉得现在企业，单位靠不住，还得靠自己，还是要存点钱买养老保险。第三个买房子只有安居才能乐业。第四个旅游我存点钱，将来要潇洒走一回，提高生活质量，走遍千山万水等等。这些至少反映了前些年我们潜在的需求接下来需要什么，我们要研究它。

第六点品牌理念。所谓品牌理念就是要把有形资产的增值和无形资产的增值结合起来。品牌是一个非常重要的无形资产。浙江大学现在本科招生校内是没有增加，但在校外另外组建了两个学校。一个是浙江大学城市学院，一个是宁波的理工学院。据说浙江大学城市学院生源很足，收费很高。为什么？我觉得浙大的品牌在起重要作用。很多人提出来，盖章的时候能不能改成浙江大学。城市学院四个字去去掉。校领导考虑再三，还是果断决定只能是浙江大学城市学院。浙江大学这个章不能盖。因为要保持浙江大学校内本科是六百分以上的。五百分的多出点钱也是一样不公平。为了我们自己的品牌还是要分开。现在大家慢慢地得到共识。不管怎么做，因为前面有浙江大学四个字生源不错。这就是品牌的重要性。因此我们浙江大学的研究生们，有关的老师们一定要珍惜这个品牌。另外我前段时间到杭州烟草公司去讲课。第一次知道烟草这个品牌更加重要。当然我建议大家仅量不要抽烟，因为这个给国家，给企业赚去的利润太多了。当然有些同学会说黄老师你这个观念不对。香烟是拉动内需的重要手段。也可以这么说。中华一包香烟生产成本大概在三块钱左右。广告费不算，广告费很厉害。利群一包香烟生产成本也是三块钱左右。但是利群卖十多块，中华卖四十块。为什么？是内在质量吗？不是，是品牌。有个烟草公司的销售员给我作试验有个老烟枪不管什么香烟都能抽的出来。他把绿西湖放到中华香烟的壳子里，结果他说软壳中华抽起来就是不一样。后来告诉他是绿西湖，老烟枪都抽不出来。所以说明关键是品牌因素。

第七要注意风险防范。作为风险防范理念就是要把企业的快速发展和稳健经营有机结合。既要强调快速发展又要强调稳健经营。我到海通上课，有个领导对我说海通曾经也有深刻的教训。所以后来他提出的经营理念是稳健，甚至保守。搞证券有这个理念很重要。一方面要稳扎稳打，善于创新。另一方面千万要步步为营，一步一个脚印。既要大胆假设，又要小心求证。这是胡适的原话，大胆假设，小心求证，胆大心细。这个问题我觉得非常重要。我最近看一本书，讲美联社的主席格林斯潘。他自己也是这样。他曾经说过一句话，如果我有三百万，一百万当养老保险，另一百万可能交交朋友学习学习加加油，，最后一百万是用来发展再生产投资。在投资里又把经费分成三部分。第一部分投给风险力和回报最高的。第二部分是一般的。第三部分是风险率和回报率都比较低的。千万不能把所有的鸡蛋放在同一个篮子里。所以中国企业家们在投资的时候要注意投资的策略。

第八比较优势理念。要突出企业的比较优势。就是说把前面增强企业的优势与突出企业的个性特色有机结合。既要增强企业的全面的优势，又要突出企业的个性特色。我讲浙江大学下面的几个医院。这些医院名气不是很大，但在某些方面有特色有优势。必须强调的富阳的骨伤科，我看很多人赶着去看。杭州的三院皮肤科，都有特色。所以我们的企业和医院都有同样的问题，要注意特色的营造。

第二个方面的类型叫管理文化。管理文化是指企业在处理内部矛盾的时候所应当具有的价值观念。一方面经营是对外，管理是对内。在处理内部关系的时候应该具有以下几个价值观念。第一个价值观念叫对称管理的理念。所谓对称管理就是要把责权利有效结合。并且要强调责权利当中责任是核心。最近浙一医院发布一个信息，谁在商业杂志上发表论文一篇奖励一百万。一篇文章奖励一百万让人觉得浙一很有钱。但在拿到这个利首先是种责任。这个责任很重大。从来没有浙一医院的人在这里发表过。到现在还没有。当然江泽民总书记去年六月份发了一篇，题目是科学的中国--意义重于承诺，这是约稿的。所以我们有个理念叫作有责任才有利益，有作为才有地位。

第二条强调高效管理的理念。也就是要把管理收益和管理成本有效结合。我看到有一个企业，企业文化建设非常细致。会议室里一进去有四句话。叫开会四准则，第一诸位是否准时到会；第二诸位开会之前是否充分准备；第三会后是否形成结论；第四这次开会成本有多大。非常实惠，这就是一种企业文化，很具体的准则。大家想想看如果每位领导在开会时都能经常问问这四个问题，开会效率就提高了。

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第三强调自律与他律相结合的理念。自律就是自己约束，他律就是制度约束。把员工的自我约束与外力制度的约束相结合。一方面我们要强调自我约束，另一方面要强调外力制度的约束。我们对员工，对老师都是一样的。一方面我们相信你们的自觉性，另一方面有些事还得要约法三章。所以我给干部，研究生上课前都要约法三章，不打BP机，不开手机，不抽烟，不走进走出。表面上看这个很容易做到，实际上对干部来说很难做到。今天我们做得非常不错，不是外在约束，是内在约束。

第三个方面就是体制文化。体制文化是为了维系企业体制的存在，也就是为了保持企业体制正常运转应当遵循的价值观念。第一就是忠诚理念。任何一个员工，干部在这里做，对这个单位一定要忠诚。我们老师有一句口号，忠诚党和人民的教育事业。这个非常重要。鲁冠球同志在全国人代会上提了一个议案，叫大力整治信誉危机。他认为现在企业外部不讲信誉，企业内部不讲诚信。百大集团老总提出企业文化，六个字诚为贵、和为贵。这个诚对外是真诚、热诚，对内是忠诚。我认为还是有必要的。

第二个叫团队理念。把自我创新和有机合作有效结合。既要讲自我创新又要讲有机合作。最近我在参考消息上看到一篇文章。讲美国的企业老总用人的时候喜欢什么。文章题目叫德才兼备。实际上它提出来的标准是三条。第一是对企业忠诚。第二条有团队合作的意识。第三条有敬业的精神。和我们中国讲的差不多。

所以我在体制文化讲的第三条就是敬业进取的理念。就是把员工利益的最大化和勤奋创业结合起来。强调企业员工利益的最大化，同时也强调员工的勤奋创业。我曾经给一个企业想了这么几句话。第一句话是有为才有威，有所作为才有威信。第二句是有为才有味，有所作为才有品味。第三条是有为才有位，有所作为才有岗位。强调要有所作为。另外我们要强调三个业，创业，敬业，精业。这是第三个文化要强调的。

第四个要强调的是等级差别理念。我们强调把机会均等与等级差别有效结合。既要强调机会均等，规则公平。以前我们讲公平往往是讲结果公平，这是不合理的。公平应该更多地讲规则公平，机会公平，这才是重要的。另外一个方面又要强调等级差别。等级差别是一个看的到的一种因素。企业文化建设当中一定要多强调这个问题。一个人的能力有大小，因为能力的差异导致了分工的不同。因为分工的不同导致了收益分配的不同，导致了收入的差距，这是合理的。

最后一点我们要强调制度至上理念。强调合法合理合情的管理模式。金庸先生在我们浙江大学人文学院当院长，多次给学员作学术讲座。我印象当中有两句话学生记得很牢，也可以看成理念。金庸先生说我们大陆现在是人才太少，人太多。我觉得是击中要害的。当然金庸先生前段时间到台湾去，陈水扁也是非常重视。与他喝早茶，金庸先生讲了一个热情。他表明了两个观点。他说陈先生我是非常赞同海峡两岸能够和平统一。但我坚决反对美国政府卖武器给你们。他讲的话和我们大陆政府的立场是一致的。金庸先生在讲话中还有一个观念。他说西方人非常强调合法合理，中国人非常强调合情合理。他希望两者能够结合，合法合理合情。把法放在第一位，但情还要讲一讲。但中国往往因为情把理忘记了，人情味太重，这是不合适的。当然倒过来，人情味一点都没有也不合适。正象有个教授对我说美国有些时候太讲法一点面子不讲也是有的。当然是比较极端的例子。有一次美国的先生邀请他去家里玩玩。发现他家里很有钱，游泳池，保龄球馆，兵乓球室。邀请他周末度假，但要先签一个保证书。其中一个内容是若在这里度假有个三长两短一切后果自负。这个有点不讲情面。就象小孩子来闹结婚门口签字说万一食物中毒后果自负。这是法放第一位，情不讲。当然我这里强调合法合理合情，法放第一位。这是个重要的体制文化。

今天我就讲到这里，谢谢大家！

 

黄华新  浙江大学人文学院副院长、浙江大学科技与文化研究所所长、教授、哲学博士、博士生导师

                                      （根据录音整理，未经本人审阅）

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