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给新进员工讲课的时候，我提到处理人际关系，要采取成年人处理方式。台下的人笑了，说我们不就成年人吗？自然采取的是成年人处理方式啊。 我说未必，我来举个例子告诉你们什么是成年人处理方式。 小孩子喜欢吃糖，父母就说，不行呀，吃太多蛀牙。小孩子不乐意，撇嘴说，我要嘛。父母不答。孩子一看没人理睬，就哭了起来，还是喊着要啊要啊，父母为了教育，决定不理他，装作没听见看见。结果小孩子发现这样不行，就来了个绝招，直接往地上一躺，顺便翻来覆去打几个滚，哭喊着要糖。一般来说，父母不会觉得小孩子这样有什么问题，甚至觉得有点可爱，很多时候心肠一软就给糖吃。 我们来看第二种情况：你快到下班的时候，想着晚上要去约会，心里兴奋的不得了，谁知道上司走过来说晚上非得加班不可。这时候你怎么办呢？你是不是先撇嘴，说我不加。领导说要加，任务很重要。你一看说不通，就哭了起来，还是喊着我不干我不干。领导板起脸孔，甩下一句不加你就走人的话就要走，你一看，没效果，不行，得来绝招。于是你往地上一躺，顺便翻来覆去的打几个滚，哭喊着不加班。你说结果会怎样？ 台下的员工哈哈的笑了，有人回答说，八成直接送医院。 我问为什么？他们说这是小孩子行为。我顺着说，没错，这就是非成年人的处理方式。 那什么样才是成年人处理方式？ 我接着说：成年人处理方式应该是这样子，面对冲突呢，有一个缓冲区，而不是像小孩子一样立即把不满情绪发泄出来。有人说这就是一数到十，往往能够平静下来，然后用理智的方式去处理。什么才是理智的方式？理智的方式就是以事情的结果为导向，你想要什么结果，你就采取什么样的方式。 我给大家讲个故事，是个朋友村里发生的事情。甲乙两家是邻居，甲家的女人发现自家的三只鸭子跑到乙家，就去要，乙家的女人不给，说这鸭子没什么记号凭什么说是你家的？两个人叉着腰对骂起来，恨不得把对方的祖宗十八代都挖出来鞭尸。甲家女人气愤不过，顺手操起一瓶农药泼到对方脸上，直接把人给泼进医院去整容了。事情到此没完，两家因此开始了几场的群殴，不断把对方的人变成伤残人士。 你们觉不觉得这是处理方式，跟小孩子差不多？是不是觉得现实里头很多人都是不顾后果，直愣愣把情绪在别人面前表现的一览无遗？ 我们回头看看，上司让你紧急加班，但今晚你有个很重要的约会，说不定是决定你的终身大事，那怎么办？如何权衡？ 有人说，我会跟上司说明我的约会的重要性，看看他能不能找人代替。 那如果是这个工作只能你做，又非得今晚完成不可，怎么办？ 等了好久，有个小伙子突然说：我可以跟上司说明约会的重要，并且问问能不能我约会完了再回来加班。 大家纷纷说好，这个方法不错。 我说，这回，还有谁不明白什么是成年人的处理方式吗？ 台下有个小女孩低声开玩笑说：哈哈，你无非是劝说我们要加班。 众人大笑。 以上是本人讲课片断，首发于栖息谷和人力资源沙龙，未经允许，请勿随意转载。 老鼠也移民 ２００６．５．３ | 
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