如何感知不满并通通铲除

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如何感知不满并通通铲除

想清楚 写简洁 说明白  感知不满并通通铲除  ~~ 一页纸的商业计划

想清楚 写简洁 说明白
理性。  闭门造车的产物。在家一个劲的瞎想，怎样做出一份让客户满意的作品。做出的是作者我认为客户会喜欢的一页纸报告。

感知不满并通通铲除
感性。  要用到沟通行为学方面的知识。
假设请客户吃饭吧，你在家写好了份你认为完美无缺的文档，开始到客户那里去忽悠了。前面10分钟，喜笑颜开，临近结束说：兄弟咱们好久没聚聚了，去上次咱们那家湘菜馆吃湘菜吧，客户脸色微微一变。一瞅那位大哥满脸的痘痘，苍蝇停上去大腿骨折，原来老兄上火。话锋一转，听说贵公司对面新开了家药膳餐厅，最近推出中药医膳非常不错，咱们去那家尝尝鲜吧。痘脸马上喜笑颜开。
为何客户变色，肯定是有所不满。回退到前几句话，换位思考，感知客户的不满，并通通铲除。


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是时候让我们回归根本，并做出适当的改变以光复传统，把顾客/客户体验置于利益之上了。  ~~ 星巴克创始人  舒尔恣