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摘要：“营销”是从供给方的眼光看问题，而“营消”则转而从消费者的眼光看问题。营销以企业的利益为中心，为实现企业利润最大化服务；营消是消费者在购买消费商品时的一种经营活动，以消费者利益为中心，以实现消费者利益最大化为目标。
“客户经济”理论，是中国发展战略学研究会副会长管益忻教授历经五年，在其《营消，迈向客户经济的商业范式革命》一书中率先提出来的，一定意义上讲，“客户经济”理论具有划时代意义。
管益忻教授在《营消，迈向客户经济的商业范式革命》一文中，提出了从传统“(经)营销(售)合一”转向“(经)营消(费)合一”的崭新商业范式革命的重大理论与实践的观点，认为解决“需求不足”的真正出路在于“适消对路”，而不是“适销对路”，“旺季更旺、淡季不淡”产品的火爆那是因为它们体现了用户的价值主张。由此，他认为，“企业创新其实就是为客户创造新生活，企业的经营就是经营顾客、经营消费者的生活。”
目前，市场经济发展的“公司主导时代”开始向“客户主导时代”转变了，客户经济时代，经营与消费的关系已经发生了根本的变化，不再是经营决定消费，而是消费决定经营。产品卖出去直到被买者消费掉，才算是企业经营的终点站。
多少年来，每每谈起“市场营销”，总是讲到市场容量，讲到看谁能把东西卖出去，看谁的产品市场占有率高。因此，在人们的观念中，传统意义上的市场营销，就是对思想、产品及劳务进行设计、定价、促销及分销的计划和实施的过程，从而产生满足个人和组织目标的交换。但是，就市场经济发展到今天的现实情况看，几乎所有的行业，卖方市场都转换成了买方市场。可以说，市场发展的主导权从企业开始向客户转变，客户经济时代已经到来。中国的消费者已经从上个世纪90年代前后“有就买”，90年代后的“好才买”转变到现在的“对才买”。种种迹象表明，我们已步入客户时代。
客户经济时代，最大的区别在于变“营销”为“营消”，一字之变，其区别与联系为：“营销”是从供给方的眼光看问题，而“营消”则转而从消费者的眼光看问题。营销以企业的利益为中心，为实现企业利润最大化服务；营消是消费者在购买消费商品时的一种经营活动，以消费者利益为中心，以实现消费者利益最大化为目标。企业的目标是经营利润最大化；消费者寻求的是消费利益最大化；这是一个相互对立的矛盾。只有通过营销与营消的相互协调与协作，使企业经营利润最大化，建立在消费者消费利益最大化的前提下，才能将矛盾从对立走向统一。
“营销”变“营消”，是对传统理念的突破。推翻了多少年来企业经营运作中销售决定经营、销售决定消费的信条，提出在客户经济时代，企业与消费者之间的交易成败，不决定于企业，而是消费者。由此引发了商业范式的变革，企业运营从“产品第一”转为“用户第一”，从产品主导转为品牌主导；突破卖家思维，与消费者结成联盟，构建新的价值链，培养共同的价值观，实现企客一体化；突破竞争思维，从“先对手，后客户”转向“先客户，后对手”，侧重创造消费者价值，一个产品有没有价值应由“消费后”决定，而不是在“销售后”确定。
海尔总裁张瑞敏先讲过：“在福特时代，企业间比的是谁做得快；日本企业质量兴起以后，比的是谁做得好；现在的要求是看谁做得对”。深刻道出了现代企业经营的现状，什么是“做得对？”就是要符合消费者要求，要满足消费者价值主张，这已成为当今企业胜败的一个关键。谁在这个时代做好应对客户经济的准备，谁就会赢得消费者，赢得市场，获得发展。
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