《书评推荐》2——Michael再谈《总裁狮子心》

senge

如果是做总经理的人，在危机出来的时候，可不可以说放弃？当然不行，不管外面怎么变化，你总是要坚持不懈地追求最好的结果。

在平凡工作中追求卓越——Michael再谈《总裁狮子心》

2002/11/04《计算机产品与流通》曾文祺

     我觉得严长寿是个奇才。他23岁在美国运通公司当传达小弟的时候，就知道要戴领带上班，不像我们公司今天还在不断要求大家戴领带。如果当部门主管的人都不肯戴，那怎么去要求那些刚毕业的学生要注意服装仪容、尊重自己的岗位、尊重自己的专业。我跟他们说，我自己就并不喜欢打领带，可还是每天打领带上班。因为我想，新人大学才刚毕业，在大学生活里养成散漫的习惯，有些眼高手低，有的可能还桀骜不驯，属于那种连国际基本礼仪都不懂的人，所以我们就要以身作则去影响他们。

在平凡工作中找到人生的方向

严长寿在美国运通公司踏踏实实做了六个月的传达小弟之后，因为努力，得到了一个升迁机会，由传达小弟变成公司接待外国团体来台湾的机场接机代表。这个工作其实很简单，就是清点团体行李，然后把行李押送回饭店，再一一清点之后，送到客人房间。虽然这个工作没有什么大学问，可是他居然通过这个工作，找到了人生的第一个方向。他看到导游带着外国人到处去旅游，非常羡慕，而他自己又是一个好动的人，不喜欢守在办公室里。带队出去旅游，介绍世界风情，这个梦想太具吸引力了，所以他立定志向做一个导游。
想想看，虽然第二个工作只是接机，可是他会细心观察环境，不断地学习，找到人生的发展方向。然后为了这个目标，又会去不断地思考，这样，他就不只是在单纯地接机，而会去研究这些外国人来到之后，接待工作、签证问题等方方面面应该如何去安排。他不会仅仅按照传统的方式去做，而是以客户的最大满意度为主，因为他想要做一个很专业的导游，很专业地为客户提供服务。
比如说他带一个游轮，早上6点在基隆靠岸，晚上6点要离开，而船上的游客在前一站日本的时候，已经报名参加12小时的台湾观光活动，时间如此紧凑，致使每一个环节都不能出错。单纯地把它当作任务来完成，和给对方留下深刻印象，得到最大满意度，会产生不同的价值，后者的价值会非常地大。既然这样想，就逼他不断去研究，如何把这十二小时做得最好。这种以客户满意度为宗旨的念头，让他很快累积了好口碑。

追求卓越

严长寿在做副理的时候，有一天中午，接到美国运通打来的电话，说美国运通的董事长正搭乘私人飞机来台湾，可是却忘了办来台湾的签证，问他如何解决。眼看三个小时后飞机就要降落了，所以他就马上打电话给美国驻台湾的代表，可是却得知那人去打高尔夫了，然后转接了好几个洞的休息站才联络到他。接着联络相关单位的人，结果那人去了一所大学演讲，好不容易找到他，却被告知这件事不在他的权责范围之内，只好再去联络警务处、外事署。就这样一直打，一直打，等到董事长的专机降落的时候，他才刚刚把这件事情办好，让他的老板可以补办临时签证。
严长寿说，他年轻时经常做这种追求卓越的事情，在任何状况发生的时候，都不会轻易放弃。正是这种追求完美、执著于工作的精神，使他在未来面对更紧张、更惊险的状况时，都不会半途而废，只会努力去化险为夷。

危机处理的高手

一次，他碰到航空公司罢工，在罢工之前就得到消息，于是以最快速度在纸上写下危机处理方案，然后去争取改签其他航空公司，并去跟人家抢座位。在这个过程当中，他拼命去争取、去交涉，当最后一刻拿到改签机票的时候，原先那家航空公司就地宣布罢工，机场顿时大乱，可是他们已经顺利把行李送上了运输带。这种事情正是他坚持不懈、追求卓越的结果。如果是做总经理的人，在危机出来的时候，可不可以说放弃？当然不行，不管外面怎么变化，你总是要坚持不懈地追求最好的结果。
难怪他28岁就做了总裁，因为这样的事情一个一个地发生，都好像是在演练他，使他成为第一等危机处理的高手。严长寿认为，最高明的危机处理方式，是在危机发生之前，事先化解。首先是要洞见危机的存在，然后事先去防范。

改变生意模式

由于在平凡的工作岗位上始终追求卓越，不断学习和思考，使他的视野日益开阔，后来居然想到要去改变公司的生意模式。因为那时岛内刚刚开放，很多游客想出国旅游，而美国运通对国外很熟，所以严长寿认为美国运通可以不直接面对旅客，而做岛内数百家旅行社的批发商，也就是“旅行社中的旅行社”，但要面对台湾几百家旅行社，就要去跑，要先投入。
但总公司却认为台湾分公司已经成立5年，一直不能扭亏为赢，正打算关闭这个点，怎么可能还让你增加人事预算呢？所以不接受。严长寿就去跟顶头上司讲：“我所需要的只是三十万，两个临时工，以及半年的时间，我认为我可以让公司扭亏为赢，因为这个生意模式是对的，否则我只好跳槽了。”后来老板终于答应让他做这件事情。

严长寿就在半年之内，从北到南拜访了岛内所有的旅行社，说服大家对于“旅行社中的旅行社”这种观念的认同。在短短的三四个月中，美国运通的知名度就全面跃升，结果真的实现了扭亏为赢。而这时总公司的关闭指令也下来了，严长寿的上司就立刻回复说：“万万不行，这个业务已经动起来了，而且是直线上升。”结果公司半年后的盈余就将过去四年的亏损全部补了回来。总部的老板问：“你是怎么办到的？”严的上司说：“不是我办到的，是严长寿办到的。”结果，严长寿很快被提拔为台湾区总经理，那年他才28岁。

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senge

同严长寿相反北大的毕业生为什么不能在平凡的工作中追求卓越？


北大精神的失落

南方周末　  　2003-08-14 15:13:07


　　■观念平台

　　□薛涌耶鲁大学／北大毕业生
　　陆步轩从一个“山村穷小子”，变成“北大才子”，接着“落魄卖肉”，成了新闻人物，媒体闹得沸沸扬扬。
　　然而，这台戏之所以能唱得这么热闹，全在于社会各界对“大学是什么、大学的精神和使命是什么”这样的根本性问题有一种误会。北大改革的决策者们，也并没有从陆步轩的经历中看到北大教育的阙失。
　　教育是培养有美德的公民，而不是特权阶层。社会各阶层的人在校园里聚集，毕业后又走向社会的各个角落，这样才能使社会各个阶层的思想在校园里撞击，学生学到的才是“理解”而不是“偏见”。而许多人理解的教育原则，说白了就是“劳心者治人，劳力者治于人”。中国古代兴科举，要做到“野无遗贤”，无非是把社会的人才都吸收到政府和国家机构中。于是从太学到县学，官方的学府全在县治以上的城市。教育就是培养脱离基层社会的统治人才。如今北大的教育离此有多远呢？对陆步轩的遭遇，许多人的想法是：北大的学生毕业后一定要被委以重任，而不是回到草根社会。于是北大的学生绝对不应该沾腥动粗。否则就是人才浪费。于是像陆步轩卖肉的事情一出来，政府、大学、媒体都觉得自己有责任。陆步轩本人也觉得惨得不行，甚至没脸见人。
　　如果陆步轩接受的不是北大的教育，而是真正“世界一流大学”或者哪怕是二三流大学的教育，他对自己的处境、对生活的看法、对事业的态度，几乎肯定有所不同。他开肉店，起步不久一个月就挣五六千块。北大毕业生能挣多少？这笔收入放在生活水准低的长安县，更不是一笔小数目。要知道，美国当今势可敌国的零售业王国，大多是这么起家的。当年惨淡经营的历史，成为创业者们最可吹嘘的事迹，要写进家史，让子子孙孙都记住。陆步轩每天满手油腥、住着十平米兼客厅的小屋，几年小店成了全镇第一，听起来像电影里的传奇。本来他应该成为一个英雄。北大应该花钱请他回学校对后辈们讲述些人生体验和教诲。然而，在我们的价值观念中，他竟成了全国最著名的可怜虫。
　　如今，“眼镜肉店”已经成了全国最知名的肉店。人们还操心让陆步轩换个好工作，吃人家的嗟来之食，而不是如何看护、发展自己辛辛苦苦创下的事业。其实经营得好，“眼镜肉店”完全可以成为全国最大的肉业集团。他如今的经历，岂不是“天降大任于斯人”吗？他做生意老实，而且“知书达理”，即使创造不了一个全国规模的连锁店，至少在本地可以成为“地方贤达”，代表当地个体户的利益，“为民请命”，参与协调政府与社会的关系。承担这样的责任，受北大的教育有什么委屈和浪费的？
　　陆步轩的凄凄惨惨的故事，恰恰说明了这种坐享其成式的精英教育对学子们的精神毒害。一位英国人当年访问还是非常“蛮荒”的美国时观察到，美国的普通小民百姓身上，有一种欧洲人没有的“自由的尊严”。一对美国农民夫妇，一年到头累断了腰地劳作，以维持基本的生存。但是他们没有一点自我怜悯，反而身上洋溢着一种骄傲：“我自己选择了这样的生活。我干我地里的活儿不在世界上任何一个人之下。谁也别来对我指手画脚，告诉我该干什么！”读读《富兰克林自传》，他当学徒时境遇不比当今的陆步轩好，但人家活得多么骄傲！北大的教育应该传授给学生的，是这种生命的尊严，这种对命运高贵的承受，而不是一种等待别人尊重的傲慢，或者得不到这种尊重时生不逢时式的自暴自弃。作为一个“老北大”，笔者对当今学弟学妹们的劝告是：摆脱北大的太学心态，学会在社会中堂堂正正地作一个人，选择自己的生活，而不是自以为是地充当什么“栋梁”。一个堂堂正正的人，有些东西是永远无法被剥夺的。

solarxia

严总就是不一样