[推荐]缺乏情绪管理的企业文化现象

lushan2008999

曹政钧企业文化诊断学之第十八章：缺乏情绪管理的企业文化现象

【症状名称】：情绪不良症

【一般症状】：由于缺乏一种良好的企业文化，企业的管理者和一般员工面对企业和工作中千头万绪的矛盾和麻烦，缺乏解决问题的科学方法和良好的心理素养。导致问题梳理不清，矛盾解决不尽。心情烦躁、身心疲惫、工作被动、精神压抑、焦虑感增加、自信心下降等现象。这种情绪又作用和反作用于员工的工作、生活、人际关系中，形成恶性循环。情绪不良症是由于员工缺乏自我情绪管理能力造成的，而这种自我情绪管理能力又与企业文化的导向能力有关。员工在这种心理素质和企业文化主导和影响下的行为方式会诱发工作中的一系列不良现象。一般表现特征有：

（1）表现在工作上：在工作上遇到不顺心的事就出现不良情绪反应，缺乏耐心和冷静，常常产生对工作的畏难心理和希望尽快了事的焦急心态。不能多角度地寻找解决问题的方法，对工作缺乏一种必要的顽强精神和执着态度，常常因为急于求成和情绪急躁把事情弄得一团糟。

（2）表现在人际关系上：缺乏宽容和理解，对责任的承受能力很差，遇到困难牢骚多于主张。缺乏镇定，常常在急躁中指责别人，无意中伤害了彼此的感情，导致人际关系的紧张。

（3）表现在自我控制能力上：缺乏必要的情绪控制能力和情绪管理能力，没有掌握调节心态的具体方法。情绪偏向于对立化，缺乏包容能力和亲和力，常常在冷静过后对自己的言行又后悔莫及。

由于工作关系存在多向联系性和矛盾反应具有连锁的性质，又由于患有情绪不良症的员工缺乏把握自我心态的方法和意志能力，致使自己陷入了按到葫芦瓢又起的重重矛盾包围之中。长期的矛盾包围和内心压抑常常会使一个人对自我能力和自我价值持消极的否定态度，对工作和生活失去信心。心情压抑、心里衰老，失去朝气，自我封闭，生活质量下降，人际关系的紧张感增加。在极端情况和极端情绪下会诱发员工的自杀情结。

【病理诊断】：（1）人的情绪既有生理性的反应成分，其中也存在一种文化要素。一个人的文化素质和意志力对不良情绪具有一定的调节和控制作用。企业文化工程本质上是关于员工人性建设的工程。情绪不良症属于员工的主体性方面的内容，其中涉及到对员工的人性化认识。如果对企业员工“我”的主体性特征和主体性形成缺乏分析和把握能力，进而不能形成文化上的自我超越和情绪控制能力，企业文化建设将只能是一种表层性的东西，进入不了员工的人性深处。这将大大有损于企业文化的创造性功能。企业文化在思考力上不能洞悉员工情绪中的文化因素，进而不能对员工进行方法上的有效指导，是导致员工情绪不良症产生的重要原因。

（2）人的情绪是一种非常复杂的现象，它有既内在心理的原因，也有外在矛盾的作用；它既有非理性成分，也掺杂着理性成分的干预。一个人对情绪控制的意志力既需要理性认识能力，也需要在长期的磨练中产生的一种经验性力量。同时更需要一种处理矛盾的方法，以调整心理的内外平衡。情绪的这种复杂性增加了对它的把握难度，这种把握难度无疑是情绪不良症产生的重要原因之一。

（3）缺乏对主要矛盾和次要矛盾的分析和认识能力。把握不住关键，达不到纲举目张的效果，在千头万绪的矛盾面前理不出头绪，看不准方向，失去了主动。这些都是诱发情绪不良症的方法上的重要原因。

（4）心理脆弱，心胸狭窄，自制能力差，缺乏情绪管理能力，缺乏对心态把握和必要的挫折锻炼，这是导致情绪不良症的个人心理原因。

（5）总是处在一种被动的地位和状态下工作，缺乏超脱，缺乏变被动为主动的方法、技巧和胆略，常常会诱发一个人的情绪不良反应。

【治疗原理】：情绪不良症是外部矛盾和内在心理原因相互作用下产生的一种心理现象和行为特征。因此治疗（预防）这种亚健康现象，首先需要有一种理论工具让企业和员工能够有效把握企业千头万绪的矛盾。其次要有一种情绪管理方法，使企业和员工学会情绪自我管理，提高自我控制能力。掌握了把握矛盾的方法是解决外因干扰情绪的方法。学会了情绪自我管理的技巧是解决内因干扰情绪的方法。

【治疗方法】：除了掌握对矛盾的把握方法和学会情绪自我管理外，必须对情绪的主体性结构和及其运动机理有一个深刻的认识。一般来说，通过以下几个步骤可以使企业管理者和员工学会情绪管理：

（1）首先要学会从矛盾的陷阱中跳出来。

（2）用定慧和体育锻炼相结合的方法，短时间恢复自己的精气神。

（3）对利害关系进行分析与把握，这是变被动为主动的决定性心理因素。

（4）改变认识事物的角度，改变对工作的态度。

（5）对情绪和行为进行分析，制订自己的适度标准

（6）制订自己的行为量表，在反馈与修正的过程中从量变到质变，不断提高自己的心理素质。

由于情绪的复杂性，作为企业文化建设，最好是把它当作一个综合性的系统工程加以对待。我将在企业文化建设的意义上为企业提供一套系统的预防和治疗方法。具体情况读者可以填写《曹政钧企业文化问诊表》与我联系。关于战略派企业文化理论及其文化诊断学的详细内容请搜索“曹政钧”或者“曹政钧企业文化工作室”

【治疗方案】：首先需要对企业具体存在的情绪不良症做“特殊症状”的描述。“特殊症状”的描述需要深入企业做“望、闻、问、切”专题化诊断，只有在此基础上才能做出合理的治疗方案。