[原创] 成长型企业之管理能力成长

丰收管理顾问

一、成长型企业

所谓成长型企业，是指目前尚处在“初级”阶段，但由于自身的某些优势(如行业领先、技术垄断、管理高效等)而可能在将来具有持续挖掘未利用资源的能力、可持续发展能力、整体扩张态势的企业。

笔者认为要谈成长型企业必须要从企业的成长性说开来，因为任何一家新成立的企业总是力图追求其应有的成长性，或者总是基于一定的成长预期而产生。所谓企业成长性，简单来说就是企业长期发展的能力。从一般意义上来看，企业的成长性是企业在一个较长时期内由小变大、由弱变强的、不断变革的过程。较长时期是指企业的寿命应该超过业内平均寿命；由小变大、由弱变强是指企业的各种经营业绩不断提高以及驱动经营业绩提高的动因不断得到改善；不断变革是指企业持续生存的状态。

成长性是新企业与老企业共有的目标，也是其市场价值的重要评价标准。成长型企业一定是具有较大潜在成长性、未来发展预期良好、能得到高投资回报、具有较强成长性的企业。

 

二、管理能力的成长性

企业的成长性主要表现在管理能力的成长性；丰收认为，管理能力的成长性主要可以通过以下几方面来衡量：经营管理团队、组织机构、激励机制、工作流程、企业文化等。其中，高素质管理团队的和积极导向的企业文化相对于管理能力的成长性而言就显得尤为重要。

1、较高素质的管理团队

成长型企业的管理团队通常具有较高的素质。一般而言，他们会有扎实的财务知识，具有敏锐的洞察力，能够开发出具有市场前景的产品或服务，发现需求、提高产品或服务在市场上的占有率。在管理员工方面，他们懂得如何通过有效的激励机制去调动员工工作的积极性，最大限度地发挥其主观能动性。在效率和效益方面，能够把握平衡，处理好二者之间的关系，促使企业可持续发展。

2、积极向上的企业文化

积极的企业文化能增强员工的凝聚力。由于成长型企业处于发展初期、变化较多，所以企业的文化一般是充分信任员工的，鼓励他们不要恐惧变化。人们对变化感到恐惧是因为不知道这种变化会形成什么样的后果。成长型企业的文化最重要的就是激励员工以积极地心态迎接变化、适应变化，因为只有变化才能使企业更快地发展。

 

三、成长型企业之管理能力成长

成长型企业能否持续提升其关键取决于管理能力成长的科学性；丰收认为，管理能力成长是否科学取决于三大管理要素：目标、策略、组织。目标是方向的问题，策略的推进如果迷失了方向，“差之毫厘缪之千里”几乎是可以肯定的了；组织是保障的问题，失去保障的任何策略都无法推进。由于篇幅有限，目标和组织并非本文阐述的重点，笔者想在这里谈的是做到“成长型企业之管理能力成长”都需要关注哪些策略。

1、树立为客户服务的理念是首要策略

提升企业管理能力首先要在企业上下树立一个牢固的理念，就是为客户服务的理念。一个企业的生产经营活动如果脱离了为用户服务的宗旨，企业将无法发展。为客户服务的实质就是满足客户的需求、为客户创造更大的价值；因此满足客户需求不仅是企业生存发展的必要条件，也是企业实现可持续发展的必要条件。

满足客户需求有两种情况，一种是满足客户的现实需求，这是客户、竞争对手和企业都知道的需求，满足这种需求，主要是让客户用最小的代价获得需求满足，从而达到为客户创造价值的目的；另一种是发展并满足客户潜在需求，这是客户还没有意向，竞争对手和自己都不太明了的需求，但企业感觉到了，并设法让客户感知这种需求，使客户产生对需求满足的渴望，并尽快满足这些需求，从而创造新的客户。

满足客户的需求，需要在日常生产、生活中注意观察目标客户的言行、消费习惯等，而这些事情不是一个或几个领导人就能意识到的，需要发动企业全体员工都积极参与，而这有赖于整个企业能够充分认识为客户服务的重要性，即树立为客户服务的理念，才能在日常工作和生活中有意识地去观察、了解。同时只有树立为客户服务的理念，企业才能在不断满足现实客户和潜在客户需求的过程中进行技术创新，也就是获得技术创新的动力，提升企业的核心技术能力。

2、管理能力成长的核心策略是管理创新

只有管理创新，才能适应企业的不断成长。管理创新的重要意义在于企业的管理创新是全体员工都要参与的全程活动，单靠企业家或骨干的个人才智是远远不够的，只有通过包括企业文化在内的企业制度的安排，形成一种杠杆效应和放大机制，才能驱动企业每个具有不同能力的员工，形成人力资源的互补格局与整合效应，才能保证在创新过程中各部门间的密切交流和职能匹配。而合理的制度安排、企业文化的形成、管理观念的落地必须通过管理创新来完成。

只有管理创新，才能确保企业的不断成长。在企业成长的每一个阶段，现有组织、制度等管理基础都同时制约着企业下一步管理创新的展开。企业现有管理基础体现着自身的特色，是企业现实市场竞争力的来源，也是企业继续创新的起始条件，面对市场环境的变化，企业只有在此基础上通过持续的管理创新、提升其特色，才能确保其业务创新、形成持续成长。

以海尔为例，海尔以客户为导向进行了系统的管理创新，在成长期形成了自己独特的管理模式、管理理念和管理体系。自主发展的“OEC”管理模式:"OEC”是英文“Overall every control and clear”的第一个字母的组合，海尔 “OEC”管理模式是“全方位地对每人、每件事、每天进行清理、控制与优化”的简称，也就是众所周知的“日清日毕、日清日高”的管理模式，即每天的工作每天完成，每天工作要清理并要每天有所提高。

0-overall 全方位

E一Everyone 每人E-everything 每件事

E- everyday 每天

C一control 控制

C一clear 清理

进而，让我们用丰收的方法来审视海尔的管理体系也就非常清晰了:目标明确（客户导向）——策略推进（日清日毕）——组织保障（激励机制）。首先明确目标，“日清”是完成目标的策略核心，日清的结果与激励挂钩从而有效落实。

成长型企业的管理研究还在探索阶段，本文所提出的只是众多有效管理策略中的一部分，具体应该采取何种管理措施才能够更有效地管理成长型企业、促进成长型企业的发展，还需要视企业的内外部情况，展开进一步、系统的研究。