培训公司与企业的相互救赎关系

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周日下午本地的HR沙龙组织大家观看《闻香识女人》，呵呵一部名字很容易让人产生歧义的影片。
影片讲述的是贝德中学（一所充满荣誉的学校）的学生查理，生性率真、腼腆，家庭贫困由于学习优异获得国家奖学金，才得以进入贝德中学学习。因目睹了同学的恶作剧而被校长威逼利诱。要么妥协（可以获得哈佛的免费教育），要么恪守原则（被学校开除），本来平静的求学之路顿起波澜。人生被迫面临一次抉择。
　　退伍军官弗兰克中校是个丧失了光明的残疾人。同时也丧失了对人性的信任和生活的勇气。他把自己的心灵闭锁于无限的黑暗之中，并决心完成一次“回光返照”似的旅行后体面地结束自己的生命。
命运之神安排他们在人生的十字路口相遇，用相异的手法彼此缝合对方的伤疤，让不同的人生相互救赎并最终做出相同的解释。一次意外的邂逅，一场“性感”的探戈，一次恣意的飙车和一段酣畅淋漓的演讲为观众完整的勾勒出生命从“毁灭”到“重生”的全部过程。
影片给我的启示很多，在这里就结合着公司曾经经历过的案例断章取义谈谈培训或咨询与企业的“相互救赎”的关系。
　　2005年初公司与日本能率协会签定了为期一年的“IE推进”项目咨询，公司之前曾培训引进“IE管理”，希望通过工程计划的推进，使生产系统进入到较佳的运转状态，提高劳动生产率，保质保量的保证公司日益增长的定货需求。可在项目推进的过程中，标准工时的确认，却遭遇到一线员工的普遍反对，每个工序的员工都认为自己工序的标准工时过于苛刻，而其它工序的工时连自己的几分之几都达不到，一拨一拨的员工不断进行上访，一时间生产部成了议事厅。公司面临着抉择，要么妥协，要么坚持自己的初衷。于是命运之神安排“能率协会”与公司在发展的十字路口相遇，这里便用影片的一些片段来谈一下自己的感悟：
　　1、困扰主人公查理抉择的还有就是和他一同看见恶作剧的乔治，与查理约定等自己的计划，而乔治并没有遵守自己的诺言，一步一步的妥协，让有权势的父亲介入解决自己的问题，最后使矛盾集中到了查理的身上。见过“大世面的”弗兰克中校对事情的发展早有预测，不过他只是在查理遇到不该如何的时候说：我感觉到一份沉重的气氛。这时查理就会把事情的真实情况阐述出来，弗兰克会把事情的可能性告诉查理，而当查理用寻求帮助的眼光期待着的时候，他又总会说如何选择还是需要你自己做出决定。
　　启示：优秀的培训或咨询公司起到的角色是教练而非长官。一位优秀的培训师或咨询师不会强迫你按照他的想法去做，不会告诉你什么是对的，你应该怎么做。因为企业的员工都是成年人，有着自己的思维、意识与判断，任何改变都要放弃自己的习惯的方式，都不会让人很舒服，所以优秀的培训师与咨询师会告诉你存在的可能性，而决定还是需要你自己来下。
　　应用：“能率协会”在接受项目之后，首先对生产系统进行了全方位的调查，包括岗位、流程、制度、满意度及不同层级对项目的认识等。在对调查的分析基础上提出了项目推进的方案，首先结合着以往IE培训的基础，对员工进行分层次的培训，主要针对一线员工进行IE取得的成绩与效果进行灌输，一家家类似的企业通过IE的推进使企业与员工得到共同的发展，在推进中会遇到的障碍会来自哪些方面，产生的真正原因是因为什么，如何理解产生的原因，让员工真正的理解到公司推进的目的是使员工的环境与收入更好。一个个鲜活的案例让有情绪的员工自己感觉到，也许可以试一试，使冲突得到改善。
　　2、查理无奈相伴弗兰克来到纽约，完成弗兰克的计划（享受完美好的一天奢华的人生后自杀）。一个面临着人生的抉择，一个策划着结束生命的旅途，两个人都有着自己的困惑，每次弗兰克在提出预测前总是要询问查理的内心想法，而查理的回答一定是客观的事实。在旅途即将结束的时候，弗兰克即将失去自己人生目标的时候，小查理又积极的提出“去溜溜风”，面对失去信心的弗兰克，告诉他活着的理由“优美的探戈”“超人的驾驶”，使弗兰克重新领会 “步伐错了，依然可以继续跳探戈”。经过了一场生死的抉择，两个不同的人生相互救赎并最终做出相同的解释，形成了情同父子的关系。
　　启示：培训或咨询公司与企业应该是“相互救赎”的关系。咨询公司在项目方面是内行，知道什么状态会出现什么结果，存在什么问题。但在对企业的具体状态了解上就远不如企业本身了。企业与培训咨询公司的关系也应该是如同影片中的查理与弗兰克一样，彼此之间相互支持，共同协作“相互救赎”才会做出正确的判断，从容应对各种问题。如果我们彼此之间象关心自己孩子成长一样的用心，形成了情同父子的关系，我们的项目自然会顺利成长。
　　应用：“能率协会”在推进过程的，根据自己的丰富经验，从容的化解了公司面临的很多问题，标准工时的核定、P（产量）Q（数量）分析、稼动分析、工艺分析、流程分析，每次在我们遇到问题时，他们已经把可能的状态分析清楚，提供了有效的参考建议，先后成立了对照组、物流组（变以前的岗位找料为物流组送料到各工序）。而能率协会也不是万能的，因为是专家不可能长年在公司服务，只是一个月来两次，每次三至五天。结果在推进中又出现了新的问题，咨询师布置的作业，并不是所有人都能按时的完成，一次两次的时候咨询师认为很正常，因为不同的人理解的程度是不一样的，所以有些任务的进度不一致也属正常，可超出能率协会判断的是，这种现象越来越多，影响也越来越明显，咨询师面临着严峻的挑战。这时候来自一线的员工吐露了心声，虽然大家都比较认可进行科学的管理，可是由于在推进中，班组要做好多的计划，并且要严格按照计划去实施，一些临时交代的工作也需要从新进入流程，执行起来很不习惯，效率反而会下降，收入会受到影响，所以有些人开始抱怨，并且相互进行影响。公司在了解到这种情况以后，针对对照组出台了奖惩制度，并及时的对于进度向全体员工进行通告，使对照组充满荣誉感，公司与能率协会共同克服了苦难，使项目得以按计划顺利实施。
　　3、当查理面对学校纪律委员会的辩证时，无论说还是不说，他都会面临着诚信危机，说了的话，他会被同学认为是叛徒，卖友求荣（校长许诺只要说了，就会保荐到哈佛的免费教育）；而不说的话，学校会认为他没有正义感，胆小怕事，没有学校荣誉感。进退两难之际，是弗兰克敏锐的抓到了事情的本质，在辩证会上慷慨陈词，清晰准确的指出，辩证会是在扼杀学生们的思想，而从校长的所为中，开脱乔治而以查理拒绝交代为由提出开除查理，是在引导学习们“为了目的而放弃原则”一所充满荣誉感的学校之所以培养了很多领导，是因为学校在倡导学生具备领导的能力，而查理为了恪守原则（不为诱惑或其他因素而作出背叛的行为）而情愿自己被开除，这种行为正是优秀领导应具备的素质。并在讲解中直斥恶作的三个人不要做缩头之人，最终全校师生被酣畅淋漓的演讲所感染，贝德纪律委员会做出决定，事件与查理无关。
　　启示：1、培训或咨询公司的作用在于在关键时刻，能够找出问题的关键点在哪里，并能创造性的解决问题。
　　2、培训或咨询公司以第三人的身份推进工作，与员工没有直接的利益关系，推进的方式与管理观念更容易让员工接受。
　　应用：能率协会在项目推进中重点的是要解决标准工时的问题，他们结合着培训，告诉一线的员工关于泰勒科学管理，关于经济动作分析，在铺垫的基础上对工序岗位工作进行录像，对录像动作进行时间分析，合情合理的分解让员工心平气和的接受了标准工时的核定。使差点成为项目终结的标准工时问题从容化解。而能率协会在过程中表现出的专业能力也得到了一线员工的充分认可，通过项目的推进，员工从中得到了效率提升带来的实惠，态度越来越积极，员工满意度也在提升，这是项目的另一个意外的收获。

古士

以前呆的公司就是日本能率协会的会员，也正好本人也是学IE的，在职期间共同参与了协会在公司做的几项工程改善项目。他们测标准工时通常用的是PTS MOST法，国内的科班出身的更多用MOD。不知道你们最后是用的什么。

影响最深的是能率协会的教材编的真不错、浅显易懂，操作性强，比国内的许多教材强多了。