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工作地点：北京 我国最早，最专业的大型网站 职位描述：
1、制定客户服务目标，管理客户服务水平、流程、组织、考核体系；
2、管理客户接触流程，改进客户体验，促进客户保持及服务营销；
3、设计及实施客户差异化服务策略；
4、监测客户满意度和服务效果，分析、定位问题，促进改进；
5、发展团队文化及员工职业技能培训、认证体系；
6、开发、优化业务支持工具或IT系统。
人员要求：
1、三年以上客户服务及呼叫中心管理经验，有互联网、销售从业经验优先，通过相关专业认证优先；
2、大专以上学历，经济管理类、IT类专业；
3、钻研业务，具有较强的业务分析、规划和问题解决能力；
4、管理严格，关注细节，保证工作效率、工作有效性以及公平考核；
5、善于激励，保证组织和员工持续发展；
6、具有良好沟通能力，英语流利，熟练使用各种办公软件。
人员要求：
1、三年以上客户服务及呼叫中心管理经验，有互联网、销售从业经验优先，通过相关专业认证优先；
2、大专以上学历，经济管理类、IT类专业；
3、钻研业务，具有较强的业务分析、规划和问题解决能力；
4、管理严格，关注细节，保证工作效率、工作有效性以及公平考核；
5、善于激励，保证组织和员工持续发展；
6、具有良好沟通能力，英语流利，熟练使用各种办公软件。MSN：tina_jiang322@hotmail.com | 
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