[原创]哪位有客服管理方面的资料，先行谢过

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楼主

电梯直达

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发表于 2003-7-25 13:29:00 | 只看该作者回帖奖励

小弟是做短信产品的，老板刚把客服也并到我这个部门。我一直认为客服直接面对顾客，非常重要，但是如何管理客服，怎样考评他们的工作，我毫无头绪。那位牛可以提供点资料，点拨点拨小弟。多谢了

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