[转帖]管理的迷思

蔡根

 管理是協助企業達成任務與使命的工具，而非企業存在之目的，故企業切莫有為管理而管理的現象。

    面對市場上的激烈競爭與日益膨脹的組織架構，企業必須依賴管理的協助，方能妥善經營。故在實務上，可以見到企業內存在著以管理為專業的人員，運用目標管理、獎賞激勵等各種管理技能，實施全面品質管理、企業再造等各式管理技術，以期協助企業順利達成各項任務與使命，所以管理堪稱為輔助企業營運發展的重要工具。

    但放眼實務界，雖說管理理論可毫無限制地供人學習引用，管理人才也能無阻礙地在業界貢獻所長，不過每家業者的實際績效表現，卻常常是天地之別。甚至一些肯花大錢聘用企管顧問公司、或投資大量管理人才的企業，依然會慘遭失敗的命運，或比起當初採用新管理技術時的情況更糟。究其原因，往往是倒因為果，錯把管理當成是目的，產生為管理而管理的現象。故企業的資源分配方向和終日忙碌之事，竟是引進新管理制度；而非其本業所應專注的產品、市場、顧客。

    而產生此種情形的可能原因包含：

     1. 企業決策階層的盲從：當今激烈的競爭環境，常使企業疲於奔命，故一聽到新的管理理論，或某企業的成功案例，就立即盲從跟進，而未思索自己企業之優缺點及需求，從而造成水土不服或未對症下藥的結果。

     2. 迷信管理： 管理教育的普及，使企業主管對管理的接受度高。但過度信服管理的功效，反而使得簡單的事情複雜化。例如：為回覆顧客簡單的來電詢問，不思如何加強內部溝通速度，反而提出耗時費錢的顧客關係管理系統解決方案。故日常的顧客詢問依然是低效率處理，卻終日幻想著數年後系統建制完成時的美景。殊不知，屇時顧客早已因服務不佳而流失殆盡。

    3. 經理人的代理理論： 由於企業重視管理，故而出現以管理為主要職掌的經理人，這些人的權力來源與資源分配能力就在於推動管理制度，故層出不窮地介紹與引進管理新制，變成其熱衷的常態工作，從而忽視淘汰舊制度的解凍再造後，需留下新制度的凍結時間，以便企業能順暢運作，而不是讓企業長期處於新制度未銜接上的真空狀況。

    綜合上述說明後可以得知，管理是幫助企業完成任務與使命的工具。故企業主管切莫把過程當結果，讓企業陷入恆處於管理變革的不穩定狀態，從而造成有管理比沒管理更糟的情形。

(作者：林士和)