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今天中午两位部门经理就餐时因为内部联络单相关事项未着重申明重点部分，互相强调对方的程序、人员等细微的环节问题，到最后居然相互出言攻击起来；听说后，我有点儿纳闷，都是部门经理级别的人了，为什么会情绪激动？内部联络单相关事项不没有申明重点就解决不了？其实都是沟通若的祸。回到家，心里还一直在思索想着这件事情—两个部门经理级的人沟通为何失败。 我来就自己这八年的工作经验，浅谈一下沟通在管理中的作用。我一直都认为：管理并不复杂，管理过程是一个通过系统发挥各种管理功能，各职能部门沟通协调一致，调动协调、激发提升职工的积极性，提高组织机构的效能，遵循规章、制度、流程等，实现组织内、外共同目标的一个系统工程。 沟通，简单理解就是信息在人与人之间的互相正确、准确、有效的双向传递过程。它是一种通过传递观点、思想、感受乃至双方价值观而与他人相接触的途径，其目标是使传递者理解信息的正确含义。同时有效的沟通是企业高效率管理和经营必不可少的管理手段与管理范畴，它渗透了管理的各个方面与各层面、坏节。著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。我曾经也学过IBM制定了一个“沟通十诫”： 一、是沟通前先澄清概念； 二、是探讨沟通的真正目的； 三、是检讨沟通环境； 四、是尽量虚心听取别人的意见； 五、是语调和内容一样重要； 六、是传递资料尽可能有用； 七、是应有追踪、检讨； 八、是兼顾现在和未来； 九、是言行一致； 十、是做好听众。 这十个方面个人认为是有效沟通地最高境界了。我认为一个企业如果如果没有沟通，也就没有管理。 一、沟通在管理过程中，作用是多方面的，我把它概括为以下几个方面： 1、沟通能使“决策”更加准确、合理、正确、科学。在管理过程中，经常有或大或小的各种决策需要定夺或确定方向，常常通过行之有效的沟通获取大量的信息情报来提升判断力，最后进行决策。 2、沟通能使高、中、基层协调有效、目的明确地开展工作。其实，在我们日常工作中，工作进程、领导指示、传递信息、工作目标、工作方式方法、工作要求等因素只有通过沟通达成共识，才能使工作不折不扣的完成，才能真正提高工作效率，当然，我不是在喊口号。 3、沟通有利于发现自身的“弱点”，且使人进步。发现别人缺弱点似乎比发现自己简单得多，也是我们停滞不前的绊脚石。虚心听取别人的观点、意见，总结、反思自己；使自己时刻保持清醒的头脑，永往直前追求卓越。 4、沟通使人换位思考、反向思维、化解矛盾，增强团队的凝聚力。老板与中层干部、中层干部与基层员工之间由于站在高度不同，角度不同导致对事物的看法认识也不尽相同。充分有效的沟通可以使管理者和下属建立良好的人际关系和组织氛围，并站在职工的角度，充分了解员工心声、困疾，及时为职工排解疑难，来提高工作热情；还有就是老板要站在高管的位置上思考问题，高管也要站在老板的位置上思考问题，这种换位思考，许多问题就迎刃而解了，许多矛盾也就打消了，团队的凝聚力也就随之增强。 5、沟通有利于形成良好的氛围，并让组织具有核心竞争力。 二、沟通的核心要素 1、沟通目标的一致性。有明确的沟通目标可促进沟通结果的实现，提高沟通的效率。 2、沟通制度的建立。建立健全一套企业的沟通制度，其中包括日汇报制度、工作计划与工作总结、信息沟通、内部报纸、会议沟通等等是必须的。 3、沟通的层次性或双向性。沟通是一种双向的过程，总是涉及到两方面：传达者和接收者。从产生想法、发出信息，到接收和接受信息执行使用和反馈，尽量减少信息的传递层次和无关信息的干扰，以保证信息传递的效果。同时，沟通中，如果任何一方积极主动，而另一方消极应对，那么沟通也是不会成功的。 4、沟通的艺术性。沟通交流信息、观点，而非辩论赛，争论对沟通没有好处，只会引起不必要的冲突；沟通要以诚相待，并且专心聆听，建立沟通双方的信任和感情；因此，在听对方讲话时要专心，不要心不在焉；其次，不要心存成见，也不要打断对方讲话，急于作出评价，或者表现出不耐烦，这样会使对方不愿把沟通进行下去；最后，要善解人意，体味对方的情感变化和言外之意，做到心领神会、心有灵犀。与人沟通，要学会如何“说”，学会表达自己的意见。在表达自己的意见时，要诚恳谦虚，过分显露自己，以先知者自居的话，即使有好的意见，也不容易为人接受，会使人产生反感和戒备心理。讲话时要力求简明扼要，用简单明了的词句表明自己的意思，语调要婉转，态度也要从容不迫等等。 匆忙写到这里，还有诸多的不足，日后在管理、沟通中慢慢总结与积累吧。还是用一句话来做结尾吧：事业在沟通中发展壮大，人生在沟通中精彩完美。 沟通从心开始，请谨记这句话。 | 
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