割草男孩的故事-什么时候中国企业能做到这样

beckhan

割草男孩的故事
　　一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？”
  　陈太太回答说：“不需要了，我已?了割草工。”
　　男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”
  　陈太太回答：“我的?草工也做了。”
　　男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”
  　陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”
　　男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这电话？”
　　男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”
　　寓意：只有不断地探询客户的评价，你才有可能知道自己的长处与短处。不要萧规曹随，凡事想想清楚事出何因，多问几个为什么？

狂傲书生

值得深思的问题，我自己喜欢的一句话＂做工作，绝不仅仅是做了，而要做得令老板满意，令自己满意＂！

Tar

借用现在经常说的一个名词就是要实现顾客满意。
在国内，又太多的只重视形式或数字的现象存在。
人们往往会忽视最初采取某项措施的真实的目标所在！

寡无欲

很好

xiongzou

值得借鉴和学习

jzy_xx

值得推广

zhouchun

其实这里面有一个顾客让度价值的问题.
顾客对服务或者产品有自己的需求和期望标准,而公司有自己在一定范围之内的服务的能力.他们之间的比值,就是顾客让度价值.其实在中国,很多人还没有这种对服务完美的需要,这个也是很多企业没有去做的原因.但是实际上,在一些竞争比较激烈的行业,服务的理念,完美服务的理念,已经不在只是一种口号,而是一种行动了.比如海尔,比如春兰.但是完美服务是要以提高成本为前提的,这个割草的孩子对工作的完美也是以付出更多的时间为代价的.当一个行业的竞争还没有激烈到必须以增加这种成本为砝码的时候,企业是不愿意这样做的.因为任何成本的增加都是以降低利润为前提的,当然,这是在产品或者服务的价格没有增加的前提下.所以 ,我觉得没有必要说这个孩子的做法一定是值得提倡的.虽然似乎很完美,但是,在生活中,如果必须提高成本,饿而这个成本最后会分摊到客户身上的.

Tar

谢谢ZHOUCHUN!
受教了！：）

redmoon

很赞同第9楼分析的观点!
曾经一度非常流行的2-8理论,即:企业20%的服务已经满足了客户80%的要求,而企业余下80%的努力却常常难以满足客户另外20%的需求,这说明在我们提出服务的同时,首先议定标准,以便双方据此提供服务并进行评判,这在项目管理和我们的日常生活和工作中,都不无重要性!

shine

对工作也是这种态度多好！