CRM实例

德隆

看过了CRM的软件和CRM的资料， 听过了CRM的演讲。
就是没见过CRM的实例，门前小店的主人， 修鞋的老头， 卖报的老太太，
虽然言行举止， 对待我们这些人的态度和方式，老早就达到了CRM的最高境界，但毕竟规模太小。
不足以信服天下。上了一套CRM的系统，有太多的新功能，又有很多新名词， 容易吗？
周日因为要出差广州， 没有机票。 一边后悔周五没在公司订票， 一边回想往
日的伤心事， 到了机场去卖票， 老大远赶过去— 没票。
上海市区地图上有个电话： 上海航空公司机票咨询电话： nnnnnnnnn.
试试吧：
到广州的机票有吗？
请等一下 ------
有， 下午四点一班，六点一班，七点半一班。
能订票吗？
能！今天六折。
（我的天，不用问就打六折）
我要七点半的机票。
你的姓名------送票地点-------
“四点半准时送到”， 您要的是“今天”下午“七点半”的机票，虹桥机场起飞。
好。
总算有票了。
不是很难啊， 以前怎么不知道呢？
为什么这么便宜， 不问也打六折， 是不是小飞机？ 不安全。
可能是， 问一下。
再拔nnnnnnnn
请问晚上七点半到广州的飞机是什么型号？
请稍等------
三五秒后：
您好， 你问的晚上七点半从虹桥起飞前往广州的飞机是757。
这个飞机能坐多少人？
200多人。
谢谢。
夫人在帮我收拾出门的东西。
看看我：“到网上查一下这个757是什么样的？”
网上搜索： “波音 757”

网易财经频道-波音公司下令召回波音757 (http://stock.163.com/editor/010705/010705_52558.html)
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美航空公司停飞多架波音757客机 (http://news.xinhuanet.com/world/20010705/689096.htm)
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夫人的脸黄黄的， 这个飞机不要坐了。 换别的。
刚才她说的不退的， 六折不退。
为了说服她， 我再搜索：“波音 777 747”
不是出事就是掉下来， 想想也真是的， 上网能有好东西吗？
电话响了：
你好， 我是上航送票中心， 我们公司和你们很近， 我十五分钟可以到你家，估计是4点15分左右。
好。
上次在公司订了机票， 送票公司从很远的地方送过来。 这次送票的公司距我们很近。
四点十五分我收到了机票，送票的人给了一张名片， 特别强调下次可以“直接”找他们。
四点三十三分：
电话响了：
你好！我是上航订票中心。 请问你订的机票收到了吗？
我吃惊的拿着话筒， 脑海中闪过一个概念：CRM。
多么熟悉的一张图：
订票=＞送票=＞反馈.
单点接触不一定是一个人接触，这里的单点是电话， 一个唯一的电话。
再想一下这个CRM系统的后台支撑的IT系统， 复杂吗？没这个系统行吗？

shaofeng

楼主佩服你,冒着波音的恐惧感,还把这个反思给整上来.

糖醋鱼芳

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