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祸起“齐二药”二甘醇的“毒”牙膏事件愈演愈烈，巴拿马二甘醇的肾损害、美国FDA警告消费者不要使用中国制造的牙膏，这些让美国老百姓谈牙膏色变，宝洁佳洁士受到冲击在所难免。那宝洁是如何进行公关的呢？ 美国，这是大本营，可扔不得。就在６月１日，美国食FDA发布进口警报的第二天，宝洁就迅速作出公关反应，发布了主标题是Crest Toothpaste Safe，副标题Crest Toothpaste Sold In U.S. Is Manufactured In North America的新闻，翻译很简单，主标题就是佳洁士牙膏安全，副标题在美已售的佳洁士牙膏产自北美。不但如此，佳洁士还特意在文中强调Crest does not import toothpaste manufactured in China to the U.S（佳洁士也没有将其在中国生产的牙膏销往美国），如此一来，与美FDA保持一致，跟中国完全撇清了关系，美国的消费者尽可以放心大胆地使用了。 咱中国的消费者看了宝洁美国在老家的公关新闻会怎么想？第一反应肯定是，咱中国的牙膏怎么样？别是有毒的吧。第二反应就是，佳洁士在中国卖得牙膏怎么样？宝洁很机警，为了不伤害中国人民的感情（因为前面的撇清，尤其是是在P&G网站首页上Crest Toothpaste Sold In U.S. Is Manufactured In North America），在新闻中强调“Crest toothpaste sold in China is not manufactured by nor associated with any of the companies under investigation for exporting tainted toothpaste.（在中国销售的佳洁士牙膏也不是由涉及受到调查的那些出口牙膏生产厂家所生产的）”。这样既解了中国老百姓的疙瘩，同时在美国人心目中也赢了分，“看，多负责任企业”。 宝洁在美加紧公关同时，也在中国开始行动。6月5日上午一早，宝洁就通过新华美通发出了《佳洁士牙膏安全可靠》的美国公关稿件的中国版。比较两者，最大的区别就在于，美国版公关稿中刺激中国人神经的副标题在中国版中消失了。估计，明天就会出现在中国的媒体之上。 与宝洁如此迅速反应形成对比的是我们的牙膏企业，几乎毫无例外的采取了龟缩战术，担心出事的有之，冷眼旁观的有之，找协会的有，找质监局主持的有…….有多少牙膏企业意识到，这是一个宣传企业、宣传品牌、树立企业负责任形象的绝佳传播机会呢？一旦利用，就可能有企业脱颖而出，机会其实就在一瞬间。 我们的一个客户，鳄鱼漆，一涂料厂商，德国设备，工程业内知名，消费者家装市场中一般。就在涂料强制国标的实施当日，鳄鱼漆跳了出来不服。为什么？鳄鱼漆认为这个标准站在个别企业角度考虑多，为消费者健康考虑少，建议修改国标。一下子，国标实施当日遭颠覆的新闻成为当时焦点事件，鳄鱼漆因挑战权威、关爱消费者一战成名，迅速在家装市场打开知名度和销售局面。 还有一个例子就是大卫鼠药，跟当下舆论环境类似。当年南京汤山鼠药中毒事件震惊全国，大卫厂长朱禾丰找到老秦立刻展开公关，在官方调查结论尚未确认情况下，在京召开会议，呼吁禁止剧毒鼠药，大卫慢性鼠药安全低毒特性也因为汤山事件一举凸显。 二甘醇，对牙膏企业，不是危机，而是机会。今天，一位朋友告诉我，现在国内许多企业不再用二甘醇了。冷振兴就不明白，为什么国内牙膏企业就不能学习宝洁好榜样，大胆战出来喊一声：我们不含二甘醇。（完）
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