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抢单的过程不一定都是惊心动魄、百转曲徊的，行业有特殊性，抢单也如此。你们将要看到我的抢与被抢的故事估计是其中最平淡无味的了。 首先自我介绍一下，我是培训行业的小老兵一名，想转行做人力资源但苦无门路，因此只能继续在培训市场里淌水。 先说人家抢我的故事吧：那是我操作一个论坛的事情，论坛的操作我们只是作为行业媒体进行宣传代理，因此价格政策完全沿照论坛主办方的政策进行，如果违规是要取消合作资格的，其他公司我不清楚，我们公司在价格方面是很尊重主办方的。我是那种人家越急我越平静的人，再加上我的声音平淡无波，速度又慢，因此能和我吵起来的客户还很是少的很。也因此当我的一个签单客户打电话质问我为什么她刚才接到另外一个电话，说的价格比我的要低一个折扣点时，我也是很镇定的向她进行了解释。 电话是我同事接的，当时我在讲另外一通电话，同事小夏告诉我：“好象是你的客户，让你回电话，声音有点凶。” 有点凶？我看了下电话，是S公司的L小姐，但是她是个挺温柔客气的人啊？我也没想太多（我比较懒，崇尚船到桥头自然直。），直接就把电话拨了过去，L小姐的声音果然和以前不大一样，但是还不至于有凶的感觉（也许是反应比较迟钝，也许是L小姐的火气都发在小夏身上了也说不定。）。L小姐一听是我，马上质问我论坛的价格问题，责怪我没有给她最低折扣，她说今天早上接到一家培训公司电话说可以再低一个点。等她抱怨完了，我才开始解释，首先和她说明公司的价格政策，也告诉他这个政策的指定原因，还和她分析了一下对方比我们低的原因。同时我也告诉她，像对方那样的公司主办方是会取消资格的，如果她不相信我，我可以把主办方的电话给她，请她自己确认一下。我的声音平淡而且不疾不缓，态度诚恳而且不温不火，L小姐的火气也就慢慢的降了下来，她最后说不需要联系主办方了，接受我的说辞。于是最后就有惊无险的顺利过关，事后还和L小姐建立了不错的合作关系，即使她现在不在这个岗位了，她也有关照接任的W小姐我的事情。 下面的故事我不知道算我抢人家多些还是人家抢我多些，如果你看完后还没睡着，如果您愿意，那也请您帮参祥参祥： 事情发生在中午11点，我接到一个客户的咨询电话，是B公司的G小姐，她和我询问一个课程情况，说公司有几个人要参加这个课程的学习，我当时很高兴，和她很快就谈到了价格，说实话，她给的价格不高，甚至可以用很低来形容，公司规定，低于公司统一规定价格必须要从自己的提成里补过去，我一边和她讲电话一边核算着，虽然要贴进去一些提成但是也还有的剩，而且我也想着这个课后天就要开课了，多点是点，也就没计较同意了。随后她就把报名表给我发过来了，然后我就把名单报到统筹那里了。 但是统筹却告诉我上午有一家渠道已经把名报过去了，虽然没有具体名单但是有人数，最关键的是，对方的价格报的比我高，我当时就晕了，这样算下来就是我在抢人家的单了，这是我最不愿意碰到的情况，如果是我先联系人家来抢我，我一定会竞争到底，但是如果确定对方已经有联系，我就会马上退出，省得落下一身麻烦。我推测G小姐可能也咨询过对方，只是价格没有谈拢而已，但是已成事实再怎样也没有用了。也因此下午上班时我就给G小姐打电话说明原因，也表示很遗憾没有合作成功，但是G小姐的反应很奇怪，G小姐坚持没有在那里报名，但是也确实接到过他们的电话，用她的话来说就是对方的业务员让她很反感，她只是咨询了一下课程情况价格都没有谈，她还是比较想和我合作，还说都向财务打好申请单，发票都领下来了。我只能和她解释培训界的这个机制，名单是先报先得，希望她能谅解，回头另外一家公司会和她继续联系。她当时虽然不是很愿意但是也接受我的解释，事情告一段落。 第二天我有个会场要赶，在10点左右我接到G小姐电话，她很义愤填膺的告诉我她要和我合作，她说对方公司有人和她联系，但是让她的感觉很糟糕，她不想和对方合作，于是我只得耐着性子再和她解释，但是G小姐这会态度很强硬，甚至为我抱不平，她说：“如果他们说你抢他们的单，你让他们把报名表拿出来！他们真是太过分了！”还说她会记下那家公司的名字，以后都不会再和那家公司有任何合作。我能说的当然就是感谢她对我的信任，但是这次课程是没有办法的，作为主办方，我们必须遵守游戏规则。解释过程一气儿把我手机打没电了，我赶紧接来另外一部手机接着打，G小姐坚持说支票他们不改了，除了对方业务让她感觉很糟糕让她没有合作的念头，他们经理也在当天早上出国了，而支票是一定要经理签字才可以，她坚定的告诉我不要理会那家讨厌的公司，只要支票入到我们帐上就可以了。话说到这个份儿上我只能妥协，想着回公司再寻找解决方法。 果不其然，B公司的学员拿着支票去听课了，对方开始拿着支票和我们经理对峙，说我们抢客户如何如何的，还有一个比较关键的问题是他们公司总部不在本地，支票想入也入不进去，但是给我们又不甘心。我们经理倒是比较平静，告诉他我们昨天的讨论结果，支票由我们入帐，我们扣除税款后会把余款全部打给他们，一分都不会差他们。他们好象不太相信我们的决定，居然说入进去不给他们怎么办？我想我理解G小姐不选他们的原因了。虽然他们不太甘心，但是最后还是把支票交给我们，我们也在扣除税点后把款一分没差的打过去了。当然了，对我的教育也是有的。如此一番折腾下来，虽然钱没赚到，但是赚到一个客户，从长远来说，我应该是抢了他的单。 谈不上精彩，但是好歹也算是段经历，红花也需要绿叶配不是，没有对比怎么突出人家写的精彩。 谢谢观赏，下次再见！
补充一下，我觉得做业务就好象开车，只能让人来驾驶车，而不能让车来驾驶人，业务也是如此，最重要的是还是做人，在这方面我应该算是比较固执的，但是我坚持我的固执。
[此贴子已经被作者于2007-6-22 10:22:52编辑过] | 
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