[转帖]最受尊崇企业衰退中如何维护信誉

田成杰

　　　　　　　　　最受尊崇企业衰退中如何维护信誉 作者：杰夫·科尔文

　　它们将信誉看作企业强有力的资产，在衰退期仍坚守战略！

　　世界上最受尊崇的公司？在这种环境下，难道不是那种世界上最令人轻信的骗子公司吗？这难道不是巨大的矛盾吗？

　　实际上不是的。世界上最受尊崇的公司依然最受尊崇。对此不该感到意外：在75年来的最严重经济衰退期间仍然能够表现优异、维持其良好信誉的公司无疑比繁荣时期业绩最好的公司更受尊崇。

　　在全球20个国家，62%的受访者称，较之一年前，他们对企业的信任度降低了。对美国企业的信任度甚至低于安然公司丑闻和网络泡沫破裂之后的那段时间。

　　最受尊崇公司到底拥有什么？它们如何设法维持住这个比以往任何时候都珍贵的信誉资产呢？与本刊携手评选最受尊崇公司的海氏咨询公司发现了一些答案。最重要的是保持其战略强劲而稳定，而这可以在动荡时期带来重大好处。改变战略的公司必须也改变其组织结构，而在衰退时期，这对公司而言是个沉重的负担。它迫使雇主把重心放在内部，而非外部，从而变成一个吸走时间和能量的大水槽。

　　相比之下，在衰退期坚持其战略的公司——像最受尊崇的公司一样——可以集中精力朝前行进，取得重大竞争优势。13年来一直榜上有名的美国西南航空公司就是个好例子。它没有因衰退而改变战略——实际上，过去38年来它从未改变过。正如该公司首席执行官加里凯利所指出的：“迄今我们仍然运营一种机型（波音737)。我们仍在美国本土上空飞行。我们仍然只提供一种级别的服务。我们只是设法把手上的工作做到完美。”

　　海氏咨询公司发现，总体而言，不那么受尊崇的公司改变结构的次数远远多过最受尊崇的公司，主要的原因是战略转换。一个极端的例子是底特律的汽车制造商。它们在谋求生存战略时往往来个大变身，而这个时候它们本应该把注意力集中在服务顾客上面。

　　最受尊崇公司共有的一点是，集中精力在全球找到和发展有天分的职员。它们取得成功的秘诀是：在培训公司经理方面投入大量的金钱和努力。

　　在经济衰退期间，即便是最受尊崇的公司可能也必须裁员；榜上的许多公司也这么做了。但由于它们意识到人力资源的重要性，因此公司负责人努力避免这么做。

　　榜上有名的联邦快递公司经历了裁员，但它也减了薪酬。你在公司的地位越高，薪酬所减的比例就越大。这种做法保住了就业机会，有助于公司的稳定。

　　任何公司仿效这些做法，都可以大大提高业绩和信誉。其他因素也可以影响声望，有时候会造成很大的影响。公司领袖至关重要。曾经是印度首屈一指外包公司的萨特亚姆电脑服务公司拥有数千名聪明能干、忠心耿耿的当地雇员——但其首席执行官却极不诚实。公司过去取得了成功，但现在却要被卖掉，只因为这个人毁掉了公司的名声。

　　从新排行榜得出的最有力的教训是，陷入经济困境的时刻不一定会影响公司的声望。相反，这是异军突起的最好机会。当如此多的公司受到轻视，还有哪个机会比现在这个时候更容易受到景仰呢？

　　[载《财富》2009年3月刊，原标题《强有力的资产》。2009-4-8整理]

mls2009

危机中考虑如何合理降低宣传成本和企业制造成本,以及管理成本,精打细算,保证品质,时刻不忘社会责任,这样,一定能顺利度过难关.

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