（轉載）打造和諧團隊，培育快樂員工

mumu3107

     快樂是一種能力，和其他操作技能不同的是，它通過體現於心態而最終來改變行為。快樂的員工具備積極的心態和樂觀的情感，即便在艱難困苦中也能逆風飛揚，迎接已知和未知的挑戰。在行銷學上曾經有過一個非常出名的案例：一個製鞋公司派業務員去開拓非洲市場，第一個人去了之後垂頭喪氣地回來了：沒辦法，那裏的人都不穿鞋子，我怎麼賣得出去呢；再派第二個人去，那個人高興得跳起來，太好了，這裡沒有一個人穿鞋子，我可以賣很多雙鞋子。同樣的是環境，不同的是心境，結果卻是如此涇渭分明；同樣，在工作中，我們要面對客戶、上級、行業主管部門及行政機關等諸多方面的期望與壓力，如果我們的工作人員不能及時調整情緒，化壓力為動力，如何能持續滿足和超越客戶對我們的期望呢？

       快樂也是一種資源，並且是一種迴圈往復生生不息的資源。快樂的人用積極的心態去面對和解決的問題，並在解決問題的過程中不斷再獲得新的快樂；不快樂的人卻總是會消極的面對甚至於回避問題，並把這種情緒延伸到他所接觸的人，從而產生更多的問題，並帶來更多沮喪的感覺。從這個意義上說，快樂的人各有各的快樂，不快樂的人卻總是相似的，民俗語：種瓜得瓜，種豆得豆，對做服務工作的人來說，快樂和微笑不僅是面對客戶時應有的禮節，也是化解矛盾解決問題的不二法寶，是讓客戶的情緒左右你的情緒，還是用你的情緒感染客戶的情緒，最終的結果肯定是不一樣的。

       人人都渴望快樂，但不是每個人都能得到快樂，只有快樂的員工才能善於發揮快樂的能力，利用一切可讓自己快樂起來的資源，但是，再快樂的百靈鳥也有不再唱歌的時候，快樂一方面源於積極的心態和自身的修身養性，另一方面不可避免受周圍環境的影響，特別是受工作環境的影響，畢竟，一天中最多的時間仍然是用來工作。當然，也許有人會認為，員工快不快樂是他們自己的事情，以命令為先導，以制度為規範，我也一樣可以讓他們在八小時之內老老實實的工作，要求他們保持露出八顆牙齒的職業化笑容，至於八小時之外的事情，跟我有什麼關係呢？但是，發自內心的快樂會讓員工不自覺的將微笑寫在臉上，而在制度和管理者的視覺延伸不到的地方，你能保證你的員工還在微笑嗎？

       越來越多的企業已經意識到，快樂的員工對於實現組織目標的意義，並且開始在組織內部倡導快樂工作原則。那麼，快樂的員工從哪能裏來？換句話說，如何為組織培育快樂的員工，最終實現企業運營績效的最大化？就個人觀點來說，我認為，快樂的員工來自和諧的團隊，培育快樂員工的過程就是打造和諧團隊的過程，在一個和諧的團隊中工作，員工才能感受到真正的快樂。

       對於團隊來說，和諧意味著團隊成員擁有共同的價值觀，能夠以共同的意志和行為準則，形成最大的戰鬥力以實現團隊的目標。但是，和諧的團隊不會自動自發的形成，它是企業宗旨、管理機制、企業文化、行為準則等綜合作用的結果。因此我認為，和諧團隊的建設過程中應該有以下方面：

       一、確定團隊成員共同遵守的行為準則並且不折不扣的執行。沒有規矩不成方圓，一個團隊若沒有了共同的行為規則，只能成為一盤散沙。但是，規則與制度都是用來執行的，唯有公平公正的執行，規則才能得以成其為規則。否則，就如同一面窗子破了，如不趕緊加以修補，它周圍的窗子也會在很短的時間內陸續破掉，心理學上稱之為“破窗效應”。同樣，如果有人違背了規則而沒有付出相應的代價，違背規則的人就會由一個、兩個慢慢地增加到三四個，最終導致規則的全面破壞，到這時候即便管理者重新確立了規則，團隊的成員也會因失去了對規則的敬畏而懈怠，再要扭轉他們的關念和行為習慣勢必事倍功半。

       二、培養員工協同作戰的團隊精神。在這次活動中讓我們感受到團隊的力量及團隊的精神。團隊精神體現為團隊成員為了團隊的利益和目標而相互協作，彼此支援的意願和作風。在分工越來越精細的現代社會，即便是最複合型的人才也不能一個人做完所有的事情，雖然團隊會因其自身的使命而有核心的業務和骨幹的員工，但這並不意味著個人英雄主義有了滋生的土壤。獨木難成林，每一個員工只有全身心的投入到團隊中去，貢獻自己的力量並匯聚他人的力量，形成1+1大於2的合力，通過促使團隊的成功來實現自己的成功，才是個人成長的最佳途經。任何摒棄團隊成員的共同努力，將大家的功勞毫不知恥的據為己有或目中無人自視清高誇大自身作用的行為，均應為團隊成員所共同唾棄。

       三、塑造彼此尊重和相互負責的團隊作風。不論在什麼樣的團隊，彼此尊重都是團隊成員合作的基礎。只有團隊成員彼此尊重對方的意見和觀點、尊重對方的知識與技能，尊重個體的差異與需求，欣賞對方的才華與貢獻，團隊才能得以和諧的運轉；而相互負責，也就是所謂的責任感，如果每個人都能基於自己的崗位，對團隊其他成員負責，對團隊本身負責，不推卸自己的責任，積極完成本職工作的同時協助同事完成他們的責任，就猶如萬涓成水終究匯流成河，團隊目標的實現自然順理成章，水到渠成。

       四、確保暢通有效的溝通。暢通是指溝通渠道而言，可以想像，團隊成員間如果沒有溝通，最終的結果會是如何慘不忍睹；但是溝通不僅指自上而下的貫徹與傳達，也應包括自下而上的回應與反饋，也就是說，好的溝通應該是雙向互動的，實踐中，假如制定了管理方案並得到上級的肯定可以實施，僅僅讓他的下屬明白基於什麼樣的方案、方案實施的目標是什麼、為實現該目標應做哪些工作、能預見的困難有哪些、不能實現目標的後果是不夠的，他還應去了解員工對於方案的實施有哪些困難需要解決，有哪些好的意見和建議，讓員工從心理上認同這個方案並付諸於行動。有效則是指溝通效果而言的，溝通的目的是為了統一意志和行動，結果應該是正面的，如果員工利用暢通的溝通渠道進行的卻是搬弄是非、打小報告之類的消極行為，這樣的溝通則不要也罷。

       五、營造持續學習和改進的團隊氛圍。團隊總是會面對新的挑戰和目標，團隊成員如果不能及時更新原有的知識和資訊，必將跟不上團隊發展的步伐。生也有涯而知也無涯，唯有不斷的學習才能保證團隊與個人成長的需要。而團隊在實現目標的過程中，總是會有認識或執行上的偏差，因而總結失誤和接受外部的監督與批評就猶為重要。失誤和錯誤並不可怕，可怕是錯誤以後缺乏改正的能力。優秀的團隊應當能以積極的心態接受來自內外部的意見乃至批評，同時具備自我糾正和反省的能力，能夠及時發現自己工作中的差距，跟隨外部環境的變化而永遠保持團隊旺盛的戰鬥力。

       對於企業來說，和諧團隊的建設是一個漫長的征程，快樂員工的培養也非一朝一夕之功，它需要漫長的積累和不斷的調整與修正，所有畢其功於一役的想法只能是不切實際的奢望。唯有執行、執行、再執行，方能滴水穿石成就夢想。