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关于盖洛普
n 三位一体的业务：
l 最大的一块是市场调查、市场营销以及营销咨询。
l 第二块是企业的人力资源咨询。
l 第三块研究企业的发展战略，包括企业的兼并和重组。
n 定位：
l 针对中国国情，必须以市场为切入口，以市场的第一手资料和数据为切入口，通过对具体企业、具体行业的深入了解，为企业作整体咨询。
n 基本观点：
l 公司的持续增长取决于你的忠实客户，忠实客户要求企业有普遍敬业的员工。盖洛普研究认为敬业员工是企业成功最关键的核心，中国企业成功最关键的因素取决于总裁或CEO。但进入到一个相对成熟的阶段，企业的兴衰则取决于企业中层的经理。
l 无论是股票或财务都是企业的硬数据，它往往是滞后的数据。而软数据是前瞻性的，如忠实客户、优秀经理。盖洛普设立了一个核心竞争力指标体系，既考虑到股东回报，同时又考虑到了员工方面、社会效益方面。这套指标的考核在企业年终的财务报表到达之前，我们会很好的预测和管理企业内部的软数据，因为软数据最终会导致企业内部硬数据的根本变化。
品牌价值的检测
n 品牌价值评估的三大块
l 硬价值，即品牌的企业资产。如企业投资广告费、营销费用。
l 软价值：即顾客的品牌资产，就是品牌给客户的观念、消费者给品牌的定位和价值。
l 与品牌相关的支出成本，品牌推向市场的成本，即品牌的运营成本。
此三方面货币化后即形成品牌价值。
n 品牌价值的八大顾客类型
l 忠诚客户
l 一般客户
l 肤浅客户
l 游离客户
l 竟品的忠诚客户
l 竟品的一般客户
l 竟品的肤浅客户
l 竟品的游离客户
营销重点应该是培育我们的忠诚客户，且要认识到忠诚客户的成因及消费者被竞争对手吸引走的原因。我们的广告投入重点是那些现在正在用竞争品牌的消费者，以及对本品牌有好感的人群。
n 客户品牌资产的五个模块。
l 品牌的认知
l 品牌定位问题
l 品牌经验
l 品牌价值
n 品牌价值测量的四个步骤
l 建立品牌竞争参照系：塑造品牌与市场上竞争最强的品牌参照系。
l 驱动因素分析：找出影响品牌再次购买的关键因素。
分两大类：
Ø 跟广告促销有关的因素
Ø 与消费者使用经验有关的因素
l 四位图分析：将关键因素根据你的企业来改进
l 品牌忠诚度分层：作出消费者分层，找出现有客户以及转移客户的特征，及对你品牌好感的原因。
n 品牌忠诚度管理（适合于已有品牌的公司） |
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