|
我在一家外资企业人力资源部工作，因为我们公司会招聘一些外国人。所以我也负责办理外国人在中国大陆就业所需的证件，如到劳动局办就业证；到公安局出入境管理中心办理居留许可证。 上一周，我到出入境中心去为我公司的一名埃及级副总办理居留许可延期手续。所碰到的事情让我至今想起来都觉得不可思意。 事情是这样的：我带了相关的资料到了出入境中心，又到1号咨询台领了《申请表》，填写完毕之后，《申请表》上需要贴照片，我在大厅和窗口看了一下，没有胶水，于是我就到4号受理窗口去询问，以下是我们的对话。（4号窗口的工作人员简称4号；1号窗口负责咨询的简称1号） 我：您好！哪里有胶水？ 4号：找找！（头抬也不抬，没有一点表情）（而他的旁边，他的工号牌上写着很大的八个子：严格执法 热情服务） 我：我在大厅找了一下，没有找到，您能告诉我上哪里找呀？ 4号：找找（仍然头不抬） 于是我就去了1号咨询窗口 我：请问哪里有胶水？ 1号：找找（回答居然惊人的一致） 我：我该到哪里找呀？ 1号：不知道 我：那我的照片可以不贴吗？（曾经有一段时间，他们用订书机把照片订在表上，不用贴） 1号：不行 我：可是我没有办法找到胶水 1号：找找 我：我是不是需要自己去买一瓶胶水还是以后我们来办事自带胶水。（我有点生气了） 1号：这不归我管，你去问受理窗口（他是负责咨询的呀） 于是我又重回到4号受理窗口，居然惊奇的发现4号受理窗口出现了一瓶胶水，我就把照片贴上了，然后把资料递给4号。然后，没有想到的事情又发生了!也许4号是一位非常有“义气”的人，听到了我和他的同事1号的争执，所以一定要给我点颜色看看，以示他对同事是多莫的“义气”。 我把材料递给他，他的窗口前当时没有人办理业务。但是递给后的10几分钟，他就一直把我晾在那里；期间把玩手机2分钟；2分钟后接了一个私人电话，聊了有5分钟；接完电话后，他的估计一个熟人拿了4份办理的材料来找他，他马上高兴的说：来来来，我看看你的资料全不全。然后和熟人说说笑笑了3分钟，然后那位熟人因为资料不全，去补办资料了。这已经过去了10分钟，现在好像再没有什么托词可以不给我办理了。不料，人家说：哎哟，没有订书订了，于是慢慢的站起来，慢慢的走到后面的办公室里，真的比电视中的慢镜头还要慢，拿了订书订回来。用了3分钟，正常速度应该是不超过30秒。 终于开始给我办理业务了。把我的资料翻了好几翻之后，突然说话了： 4号：把外管联络员证复印一下，拿过来。 我：为什么要复印，什么时间开始又要求复印外管联络员证了。（在这之前不到一个星期的时间了，我也办理过，没有这个要求。） 4号：就现在 我：为什么要复印？ 4号：就要 我看说不通，于是我去交款，想着交完款之后，再确认一下，但是我交款用了1分钟回来后，4号居然不在位子上了。等了一会，没有回来的迹象，于是我就离开了，（我真怕他又用慢镜头走路，且不知道这次走去了哪里。） 出来之后，我就打了行政效能投诉电话，这样的效能，不投诉，真对不起这个投诉电话。将事情讲了一遍之后，负责接电话的人说：我会把你反映的事情及时通知公安部门。我们的程序是属于谁管辖的，谁调查处理。5个工作日给你答复。 5个工作日我没有收到任何答复。但是事情并没有就此结束。我投诉的事，整个公安局出入境中心都知道了。 到了这个周二，是取证的时间，于是我又去了，在大厅见到了被我投诉的4号，我还好心的想着打个招呼，毕竟来办过事，也算认识了吗！谁知4号瞪了我一眼，直接就进到里面的办公室了。我苦笑了笑。 我到1号咨询窗口去领证（这次1号换人了），结果找了半天，没有!于是我又折腾找了半天，才知道原来我递交的资料被压在我投诉的4号的领导处，然后我打电话给这位领导，这位领导说：“你到我办公室来一趟吧”。我就上了二楼，到了领导处。这位领导一个人在办公室，同样的面无表情的说：你的资料我看到了，其实当天就可以批了。其实有话好好说吗，何必非要采取投诉的方式解决问题呢。我当时就愣住了。拿了证之后我都不知道自己怎么走出这位领导大人的办公室的。 我终于见识了我们最可爱的人的表演！ 我也终于知道了我们所谓的投诉电话是怎么处理的了！自始至终，我没有听到任何一句道歉的话，倒是又接受了一些教育！ 不过，我真的很感谢我们这位可敬的领导大人，还是将我的证件给我办理了! | 
收藏
分享
有用
无用