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“把自己当作别人，把别人当作自己；把自己当作自己，把别人当作别人。”
每个人都会有这样的感觉，随着自己生活阅历的增加，再去翻翻以前看过的书，或者看那些以前自己觉得有些道理但是又感触不深的哲言，会有更深的体会。
前不久一个同事在项目启动时的准备和计划让我对“凡事预则立，不预则废”有了更深的理解。最近在思考一些问题的时候突然想到了上面的话，有种顿悟的惊喜，因为它涵盖了咨询的过程中处理与客户之间的关系的所有原则。
把别人当作自己
像对待自己一样对待别人，即是说在咨询的过程中要有高度的敬业精神，要尽自己最大的努力为客户提供力所能及的服务，而不能抱着敷衍的态度。要像服务自己一样服务客户。
把自己当作别人
要能经常换位思考，经常站在对方的立场上思考一些问题。要跳出自己形成的思维定势，发掘客户真正关心的问题。“如果我是他，我希望解决什么问题，我希望得到什么？”
把别人当作别人
客户就是客户，在为客户提供服务的过程中，一定不能忽视客户自身的条件。“这还不简单，是常识嘛。”这种想法是很多咨询人员经常犯的错误。
要为客户提供能够实施的方案。“这方案我来执行，肯定没有问题。”这不是咨询的最高标准，最高的标准是客户自己能够执行自己制定的方案。因此，需要“把别人当成别人”，对客户进行准确的评估，通过培训等各种方式提高他们的技能。
把自己当作自己
咨询方案的执行者毕竟是客户，企业的运营主体是客户而不是咨询人员。在咨询过程中不要迷失自己作为外部顾问的身份，要理智而不能凭借感情来处理客户中的某些敏感问题，要保持客观中立的角色。
写到这里，想到无论是顾问与客户之间、上司与下级之间，还是厂家与消费者之间，大概都如此吧，不知各位有没有相似的感触？ |
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