构筑特色企业文化，谋求公司长远发展（上）

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构筑特色企业文化，谋求公司长远发展（上）

作者：宏业生化股份有限公司    聂建防

[ 摘   要 ]

关键词：培育     特色     核心竞争力     发展       

一、 企业文化的概念（什么是企业文化）

   （一）企业文化的理论渊源

    企业文化的理论最早出现于美国，而其作为一种主流的管理思想则最早出现于日本。上世纪80年代初，日本经济持续多年的高速增长引起了全世界的瞩目，而支撑经济增长的关键是企业的竞争力。因此，在日本经济高速增长时期，日本企业的国际竞争力迅速提高，同时日本企业大量进入美国市场，抢走了美国企业在本土的市场份额。为迎接日本企业的挑战，美国企业界开始研究日本企业的管理方式，并取得丰硕的理论成果。诸如朱厄帕斯卡尔和阿索斯合著《日本的管理艺术》、特累斯.迪尔与阿伦.肯尼迪合著的《企业文化》、托马斯.彼得斯和罗伯特.沃特曼的《追求卓越》等。

我国企业和学术界明确提出和开展企业文化研究，始于上世纪80年代中期，但作为一种客观的文化现象，企业文化早在我国近代民族工业企业的发展中就曾有意识地开展，并颇有建树。一些文化素质较高，具有较好的经营意识和远见卓识的企业家，在他们长期的企业经营生涯中，为了对付帝国主义和官僚资本主义的重压迫，为在夹缝中求生存，很早就非常重视人才在企业发展中的作用，重视在企业的生产经营中运用精神力量来团结和凝聚职工，用优秀的价值观念和行为规范来引导职工和制约职工的行为，把文化的手段引入到企业经营管理中去。如创办于1932年的天津东亚毛呢纺织有限公司，创始人宋卿建立一套被称为“东亚精神”的文化管理模式，通过厂训、主义、东亚铭、厂歌等“精神训练”来强化职工的爱厂意识和敬业精神，使东亚公司历经20多年而不衰。

     80年代中期以来，随着经济体制改革的不断深入，我国企业受到市场竞争的压力越来越大。为了提高竞争力，许多企业普遍学习和跟踪国外先进的管理技术。从开始着重学习国外企业的规范管理，到有意识地关注国外企业的企业文化，反映了国内企业管理的进步。但是，在当时技术相当落后、管理不正轨的情况下，企业文化不可能得到企业家的十分重视，只能停留在谈论和宣传的阶段。直到90年代初，企业在品牌方面的竞争迫使其开始重视企业的形象，而企业对外的形象要靠其内部的文化来支撑。正是在这种品牌竞争的压力下，中国的企业开始重视并具体实施企业文化建设。官方对企业文化给予了应有的关注，中共十四大报告明确提出“建设优秀的企业文化”，十四届三中全会《决定》把“管理科学”作为现代企业制度的一个重要特点来加以明确，并对其内涵作了科学阐述。近几年，国内一些名牌企业，纷纷创建了各具特色的企业文化。比如以“产业报国”为标榜的长虹电子集团，以“真诚到永远”而著称的海尔等。    

  （二）企业文化的概念及特征

1、企业文化的概念

   目前关于企业文化的定义是众说纷纭，但归纳起来主要有两大类，一类属于广义的企业文化，是指一个企业所创造的独具特色的物质文明和精神文明的总和，它既包括“软文化”，如价值观念、经营思想、行为习惯等，也包括“硬文化”，如产品、设施、环境等；另一类属于狭义的企业文化狭义的企业文化，是指企业所创造的具有特色的精神财富，包括价值观念、经营思想、道德规范、人际关系、传统习惯和作风等。 为了简单明了、便于操作，本文简单定义如下：企业全体员工所共有的一套观念、信念、价值观和行为准则，以及由此导致的行为模式。

2、企业文化的特征

   从一般的意义上说，企业文化具有以下的特点：

（1）人本性 企业文化的本质特征，在于强调人在企业中的地位，强调人的理想、道德、价值观、行为规范等本位因素在企业中的作用。企业文化强调激发人的归属感、使命感和自我价值的实现感，实质是依靠精神动力调动职工积极性，激发职工热情，推动企业发展。企业文化强调职工是企业的主人翁，以人为核心是企业文化的首要特征。

（2）凝聚性 企业文化为企业员工确立一种具有群体心理定势的指导意识，建立共同的文化氛围，树立共同的价值观及由价值观指导下的企业目标、企业精神、职业道德等。这种共同的目标、精神和价值观念，在企业中产生强大的凝聚力和向心力，起着维系人心，增进团结，实现目标的粘和作用。

（3）系统性 企业文化是从系统观点出发，从多角度、多层次，对企业进行整体的、全方位的研究，从企业群体的观念文化、组织行为文化、物质文化等方面全方位展开，揭示企业内部各个子系统、各个组成要素之间的有机构成及其运行机制。企业文化不是研究企业的职工个人，也不是研究企业的某个侧面，而是着眼于企业全局，立足于企业的整体效应，因此企业文化的培育和构建是企业高层管理的战略任务。

（4）内控性 企业文化氛围一旦形成，使企业员工产生一种默契和共识，对职工的个体行为和群体行为起着强有力的内控作用。企业文化对员工的控制约束是由低向高发展的，大体可以划分为三个层次，即：服从、认同和内化。服从是被动的，带有一定的强制性，是企业文化构建初期的不自觉行为；认同则是自愿的、共识的，识企业价值观潜移默化的结果；内化则是使职工个人价值观与企业价值观达到珠联璧合，融会贯通的地步，是企业培育文化以实现对个体员工自我控制的高层次境界。

（5）独特性 每个企业的企业文化都有其区别于其它企业的独特之处。尽管有许多的企业处于同一个民族文化的环境中，它们的企业文化都具有民族文化的烙印，但每个企业由于其特殊的历史、人员结构及领导风格等原因而形成了各自不同的企业文化，因此可以说没有两个企业文化完全相同的企业。

3、企业文化的结构

企业文化是一个多层次的体系， 作为一个系统，大体包括三个层次：即基础部分、主体部分和外在部分。三个部分密不可分、相互影响、相互作用，共同构成了企业文化的完整体系，其中，基础部分是最根本的，它决定着其他两个部分。

　　首先，基础部分是指组织制度与行为文化，即渗透在企业生产和经营管理过程中的文化精华，包括企业精神、企业核心价值观、企业论理、经营管理思想、职业道德等。这是企业文化的是企业文化的灵魂和核心，属于结构中的稳定因素。企业文化结构的基础部分是企业文化的决定因素，有什么样的结构基础，就会有什么样的结构主体和外在部分。

　　其次，企业文化结构的主体部分主要包括企业文化中的组织、制度、环境、经营方式、管理制度和行为准则等，是企业文化的主要承载者，它受核心层的影响，而又影响于表面层次。

三是物质文化，也可称为外显文化，它是以企业产品与设施为载体的文化，如厂容厂貌、企业标识、厂歌、文化传播网络、设施环境等。主要包括企业的标志、企业的信誉、企业的行为、企业的形象等。这是企业文化结构最表层的部分，是人们可以直接感受到的，它是人们从直观上把握不同类型企业文化的依据。

　  二、企业文化的作用（为什么要建设企业文化）及其作用机制

　　看不见摸不着的企业文化，就像高楼大厦里的钢筋、螺钉、焊缝，在装饰一新的大厦外观，轻易不被人看见，可这种叫着企业文化的东西却渗透到了大厦的每一个角落、关节和着力点，承载着大厦最为沉重的负荷。企业文化对弘扬企业精神，提高职工整体素质，树立企业形象，增强企业的凝聚力等方面越来越显示出难以替代的作用，是企业赖以生存和发展的基石。　　（一）作用

1、从长远发展来看，企业文化对于一个企业的成长壮大更具有不可替代的作用，虽然这种作用常常看起来并不是很直接，但却在潜移默化中发力，是企业发展最持久的决定因素。因为企业文化的核心是企业成员的思想观念，它决定着企业成员的思维方式和行为方式，所以好的企业文化能够充分发掘出企业中每一个成员的潜能，激发出他们的士气。同时，企业文化作为一种精神力量，是企业无形的约束与支柱，当企业管理趋向团队化时，它就是企业内部团结的纽带、沟通的渠道，是团队之内或团队之间相互默契的“共同语言”。因此，一个好的企业文化氛围确立后，它所带来的是群体的智慧、协作的精神、新鲜的活力，这就相当于在企业的深层结构中“装”上了一台马力十足的发动机，源源不断地提供给企业创新、进步的精神动力。所以说，企业文化对企业的影响像水对鱼的影响一样。平常在生活中水无处不在，当你经常用它的时候不会觉得有多么重要，但一旦离开了水你就无法生存。在企业中，只要有一个团队，就一定有一种文化，但如果你没有留意，可能就感受不到。但一旦一个团队没有一个共同的文化，就会失去凝聚力，企业将无法生存。

2、凝聚作用，企业文化像一根纽带把职工和企业的追求紧紧联系在一起，使每名职工产生归属感和荣誉感；激励作用，企业文化注重研究的是人的因素，强调尊重每一个人，相信每一个人，凡事都以职工的共同价值观念为尺度，能最大限度地激发职工的积极性和创造性；协调作用，企业文化的形成使企业职工有了共同的价值观念，对很多问题的认识趋于一致，增强了他们之间相互的信任、交流、沟通，使企业的各项活动更加协调；约束作用，企业文化对职工行为具有无形的约束力，经过潜移默化形成一种群体规范和行为准则，实现外部约束和自我约束的统一；塑造形象作用，优秀的企业文化向社会大众展示着企业成功的管理风格、良好的经营状况和高尚的精神风貌，从而为企业塑造良好的整体形象，树立信誉，扩大影响，是企业的无形资产。

（二）作用机制

    人们对企业最关心的是它的业绩。企业文化之所以重要的主要原因是它对企业业绩有很大的影响。

    企业的核心价值观首先影响了企业的制度和企业员工的行业习惯。人们在制定制度时，有意或无意地受其价值观的支配。比如崇尚权威的人会选择等级森严的组织结构；而崇尚民主决策的人会选择扁闰的组织结构。员工行为习惯的形成也受核心价值观的影响。若多数员工认为某种行为是正确的，则他们会多次实施这种行为。时间长了，就变了习惯。新的员工会受到同化而下意识地接受这些习惯。

    企业的制度和员工的行为习惯进一步影响了企业员工的行业以及企业的形象。企业制度对员工的行为具有强制性的约束力；企业内部已有的习惯对员工行为具有非强制性的约束力和引导作用。

    员工的行为最终决定了企业的形象和企业的业绩。企业的社会形象主要取决于企业员工的行业。同时，企业员工的行为对企业中每一项工作的成效都有影响，因而最终影响到企业的效率和效益（即企业的业绩）。另外，企业的社会形象会影响顾客对企业的看法以及顾客的购买行为，最终也会影响到企业的业绩。由此可见，员工的行为还可以通过影响企业的形象而间接地影响企业的业绩。企业文化就是通过上述的链状机制影响了企业的业绩。（如下图）

同时从企业文化的作用机制还可以看出企业文化的层次。核心价值观就是企业文化的核心层，有人称之为精神文化；制度和习惯对应着企业的制度文化；员工行为对应着企业的行为文化；最表层的物质层面对应着企业的物质文化。

注：行文中参阅了一些专家和学者的观点，在此一并致谢！

[此贴子已经被作者于2010-2-1 15:30:42编辑过]

jeeja

企业文化是企业得灵魂。