如何确定客服对销售的贡献？

obeistern · 发表于 2005-7-11 18:03:32

小弟最近接了个项目，就是建立一个机制，用来确定客服对销售的贡献，以此为基础，给客服人员销售提成。

因为，没有找到相关资料，希望家园的朋友能够给点建议和想法。

小弟不胜感激！

newstars · 发表于 2005-7-13 10:12:53

我也很关心。

dragonlz · 发表于 2005-7-13 14:22:15

通过合同号、订单号进行维护。客户及时反馈服务内容，对于内容分类：质量问题、物流问题，销售问题等，从中间提炼出和销售有关的客服内容，包括售前咨询，售中支持，售后服务。

当然最好的服务是不需要服务

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