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飞鸿想买一块自行车码表。在自行车专卖店看到产品款式很多，从三五十元到四五百元的都有，一时无从选择。店家表示要买就买进口的，价格低的都是国产的，质量较差，不建议买，买了也会后悔。
后来去网上查看，输入“自行车码表”后看到有许多标有2.7、2.8寸的大屏幕产品，感到十分兴奋。这对于眼睛有些不好的飞鸿来说是十分合适的。更令人满意的是功能较多，达到十四五种。而进口的码表常常只有四五种。于是下决心买一块。
经过比较，选择了一种无线的款式，之后习惯性地看一下评价。谁知看了后，却令人有些失望。因为不少人评价其信号距离太短、接收不好；还有人表示抗干扰能力不行、数据不准确。只好按照批评者的建议，去选择有线的款式。
选好后再去看评价却仍然较差。有的人表示“用了几天就成这样，在市区内时速能到63吗？现在完全成了摆设，也完全不能用了”；还有人表示“码表准确性不行，只能作时钟使用，价值不高懒得退了”；更有人气愤地表示“垃圾中的战斗机。一共买了三个，装到三辆车上，每辆都出现同样故障现象。车速在10多码时，能测出车速。但是速度一快，直接就不再测速。无论怎么调节、安装，均无效，全部扔掉了。”
看到这样的评价，飞鸿也不敢买了。最终还是老老实实地选择了一款国外品牌。虽然屏幕小些，功能少些，至少看到的评价是“用着感觉很好，一直信赖这个牌子”。
基于此，联系到前不久去国内某市进行制造业转型升级方面的调研，与当地政府、电商及一些企业就此沟通时了解到的情况，有较深的感触。
一是过于关注时尚追求新奇特。互联网的飞速发展，带来许多新事物、新模式，不断激发起许多年轻人的好奇心。他们积极拥抱，甚至疯狂追捧，使得许多商家看到了其中的商业价值。于是在一些以年轻人为客户群体的如骑行、游戏、户外等较为时尚的领域内，想方设法去迎合，以期捞得第一桶金。就如同时下经常可以看到的一些不到成熟季节水果提前好多天抢着上市，其实只是外形好看，根本不好吃。挨骂就是很自然的事。
二是缺乏精益求精的工匠精神。对比国外同类产品，可以看到在这方面的巨大差距。国外品牌产品无论是做工的精致程度、还是使用过程中的体验和感受，总体来说往往令人满意和放心。较少会象国内一些产品那样在使用时总会出一些小状况、或因这样或那样的小毛病而令人闹心。这其中的差别就在于在整个产品的生命周期内，普遍缺乏细致打磨、精益求精的工匠精神。
三是缺乏为客户着想的意识。一个产品是否被客户接受和认可，除了产品本身，客户在安装和使用过程中的感受也是厂家应该注意的方面。比如在上述国产码表中，有不少人就反映商家给的扎带不够结实而且数量少，在安装过程中不小心拉断后就无法继续安装了；还有人反映没有附说明书；即便有说明书也写得看不明白，导致这么多的功能不知该如何用；还有人反映因设计不合理致使安装起来十分困难。这些都能看出厂家在产品开发时存在着不能真正从客户角度考虑问题的现象。 |
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