飞鸿谈管理：如何对待新员工的工作拖沓

目送飞鸿

        飞鸿到公司在外地的一个分公司，与公司从当地招聘的员工洪杰一起共同推进一项基于全市现代服务业的工作。
        一次，飞鸿给洪杰安排了两项工作。但过了两天，没有看到有什么进展。飞鸿询问时，他表示做了，但因为涉及客户，客户没有回复，所以一直在等客户的反馈。
        又一次，飞鸿要出差，临行前给他安排了三项工作。三天后回来一问，竟然一件也没有做。飞鸿有些生气，追问原因。他表示手上有许多事没有顾上。但飞鸿感觉这不是主要原因，还是因为重视不够而导致的工作拖沓。
        为此，从以下三个方面与其进行了沟通。
       一是理解新员工有个成长的过程。洪杰是个90后。时下不少人对90后有着这样或那样的较为负面的评价。比如有的人认为他们自私、没有担当、没有责任心、是还不成熟的一代。有的人认为他们没素质、基本的尊老爱幼都做不到、叛逆、受到一点挫折就退缩，不能吃苦等。其实每个年代的人都对下一代会有许多的负面批评。而新生代由于涉世未深、经验不足、做事顾前不顾后，必然会做出许多让长辈们看着摇头的事情。随着他们阅历的增加和经验的积累，再加上摔打，慢慢就会克服成长过程中的许多毛病和不足，逐步成长起来的。作为比他们早一些进入社会、有着较丰富工作经验的人，要理解他们，给予足够的宽容，允许他们有个成长的过程。
        二是要针对问题告诉他们如何改进。在第一次安排的工作没有做时，飞鸿就告诉洪杰要及时透明工作过程。表示事情在推进过程中遇到自己不可控的情况很正常，但要把情况反馈出来，让安排工作的人知道状况，而不能非要等有了结果再报告。这样往往会误事，也会造成误解。在第二次安排的工作没有做时，飞鸿就不再象第一次那样只是问问，而是紧盯着问原因，了解他这段时间到底在忙什么，是什么情况导致安排的工作没有做。在这种情况下，洪杰知道自己的工作做得不到位，理由不够充分，所以也没有更多地为自己辩解。但飞鸿也理解他手上还有其他的事情在忙，也不完全是闲着什么也没干。所以表示工作多时，要学会分轻重缓急，着急且重要的事要优先安排去做。如果真的手上事比较多，也可以向上级反馈，表明自己可能没有时间做。这样的话，上级就可以统筹安排。要么分给别人去做，要么把他手上的工作分解出去。而不至于把事情放在那里耽误了。
       三是要督促把该做的事情做完。工作安排了没有做，该批评的批评，该指导的指导，但事情还得要做。所以飞鸿问洪杰，准备什么时候把这些工作完成。面有愧意的洪杰表示今天可以完成。因为下午还要一起去拜访客户，所以飞鸿表示明天完成也可以。但洪杰在结束了手上的工作后，还是表示要在今天做完。为此，下班后还加班了好几个小时，直至全部完成。这说明他对自己还是有要求的。虽然之前做得有些不够好，但能够知耻而后勇，说明孺子可教。同时也表明90后的员工大多数还是有上进心的。理解再加上指点，他们就知道自己错在什么地方，也会下决心去改进的。相信以后再遇到类似的问题，他们会引以为戒，避免再犯。