飞鸿谈管理：专业一点儿好不好

目送飞鸿

        飞鸿参加了一个户外俱乐部组织的长达四天的出省旅游。
        出行通知上说早上六点半集合，但时间到了，还有人没有来齐。问题出在集合地点没有说到一起。车停的地方对方找不到，人等的地方领队搞不清楚。为了找人，不停地电话沟通、确认。为此耽误了较长的时间。
        终于有人忍不住了，向领队抗议道：“专业一点儿好不好？”
        途中，领队介绍本次行程情况，同时一再表示：他是专门组织这条线路的，带队跑了多趟。言下之意，表明他是有经验的，希望大家增加对他的信任。
        因为路程较远，行驶时间较长。所以会有多次在服务区停留的情况。但每次他都不说集合时间，尤其是中午吃饭时间也不约定。最后连司机都看不过去了，向他表示：“你能不能给大家说个时间？”
        就是这样，他还是会忘了这件事，在景区游览时也同样。甚至还出现大家都到齐了，他自己却迟到半个多小时的情况。
        有一个景点新开放了第二期。之前领队作为一个好消息告诉了大家。但大家出发后，他才感觉可能时间不够。于是想把大家拦在一期就折返。因为事先没有提醒，还是有少部分走得快的人去了二期。结果导致先到的人在车上干等了一个多小时的情况。
        飞鸿参加户外旅游多次，这样的领队还是第一次遇到，令人哭笑不得，值得好好分析。
        一是没有经过正规的训练。按理说，带一个旅游团出去，时间的把控是最重要的。什么时候集合，在什么地方集合，不仅要明确，地点也要有唯一性。作为一个领队，他完全没有这个意识，尤其是在大家再三提醒下也做不到。只能说明他对此早已习以为常，从来没有当回事儿。看来是没有在正规一些的公司做过类似的事情，所以没有这方面的历炼。而作为新兴的户外自组织旅游，绝大多数领队都没有在旅行社工作的经历。是从爱好户外运动开始，积累了人脉后就直接转做此事。
        二是性格决定做事方式。从整个带队的过程来看，领队是一个性格开朗、有些大大咧咧、不拘小节的人。对于别人对他的批评也毫不介意。这种性格的人在九型人格中属于第七型即活跃型。其主要特征是不喜承受压力，想过愉快的生活，喜欢投入体验快乐及情绪高昂的事情；主要特质是快乐热心、怕严肃认真的事情；生活风格是爱讲自己经验，喜欢制造开心；在人际关系方面不喜欢被束缚、被控制。其不足是做事欠缺耐性，易冲动行事，做事鲜有周详计划。这种性格是导致他身上产生这些行为的主要原因。
        三是环境纵容其行为。随着中国旅游热的兴起，旅游方式出现多样性。以户外爱好者自发组织的旅游，以其熟人为主、没有购物、便宜实惠、灵活方便深受圈内人欢迎。这类人有较多的共性：即年龄较大、身体健康、经验丰富、不爱计较。所以对于年轻领队的不足多抱有宽容的态度，更不会出现旅行社带团中常看到的冲突和维权的举动。而且户外此类圈子也较多，线路选择也多，较少每次出行只依赖同一个俱乐部的情况。所以户外自组织的领队对于这些忠诚度和粘度本就不高的人也就没有什么改进的积极性和动力。也就是经常在做一锤子买卖的事，能应付就应付。