论精益管理、质量管理与标准化

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        一、基本原理

　　企业标准化是指为在企业的生产、经营、管理范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。而这种共同的和重复使用的规则就是标准，标准的本质是一种规范性文件，分为技术标准、管理标准和工作标准三类。企业标准化是一项系统性工程，主要包括建立和实施企业标准体系，制定、发布企业标准和贯彻实施各级标准的过程等程序。而企业标准体系，是指企业内的标准按其内在联系形成的科学有机整体。由此可见，企业标准是构建企业标准体系的基础，建立企业标准体系是实施企业标准化的基础，标准化实施的好坏是我们的工作能否获得最佳秩序或成效的基础。

　　精益管理源自于精益生产，是衍生自丰田生产方式的一种管理理念。精益管理可以专题针对某一项工作，也可以是研究整体工程。精益管理要求企业各项活动都必须运用“精益思维”，“精益思维”的核心就是以最小资源投入，包括人力、设备、资金、材料、时间和空间，创造出尽可能多的价值，为顾客提供新产品和及时的服务。因此，精益管理的本质是利用最小的资源创造最大的价值，达到效益最大化。

　　质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的活动，主要包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。质量管理体系是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、控制、保证和改进来使其实现的全部活动。具体来讲，我们现行的贯标文件就是一套质量管理体系文件，它包括质量管理手册、程序控制文件、作业指导书、制度和记录表格清单及相关法律法规等，而如何运用这一套体系文件来规范管理、优化流程，实现产品和服务质量的合格和提升就是质量管理。

　　二、概念理解

　　从上面的概念解释我们可以得出，标准化、质量管理、精益管理三者之间既有联系又有区别，概括为“三同两异”：一方面，首先是管理对象相同。三者都属于管理学范畴，均为一种管理的模式和管理的工具，管理对象均围绕提高和保证产品、服务质量，均属于企业管理子系统。其次是管理目的相同。开展标准化建设、质量管理体系建设、精益管理，都是为了优化流程、规范管理、降本减耗、提高质量，都是为了向管理要效率、强管理增效益，都是为了增强企业内生动力。再次是运行手段相同。三者均遵循PDCA（即计划、实施、检验、改进）循环模式，都是一个系统性、持续性、闭环管理的过程。

　　另一方面，首先是功能定位不同。企业标准化体系是企业各项管理体系之中最大的工作系统，是企业各类管理体系包括质量管理、精益管理的基础性、支撑性体系，其建立在以技术标准为主体、包括工作标准和管理标准在内的企业标准化系统，以便使企业在产品、技术、生产、人事、财务、后勤等各个方面建立起以各自标准为依据的管理体系，它几乎覆盖企业的方方面面、所有环节，并渗透到各项管理工作之中，体现了管理上的全息性。而企业按照ISO9000系列标准建立的质量体系是对企业技术规范的补充，主要覆盖产品质量有关的技术、管理和工作等方面，这些内容也属于标准化体系所覆盖范围。可以说，标准化为质量管理体系建立和运行奠定了基础，质量管理体系的建立和运行过程，就是产品和质量管理标准的制定、实施、验证和修订的过程。企业精益管理是建立在扎实的标准化、质量管理基础之上的更高层次的管理活动，其开展的精益营销、精益物流、精益研发等工作，追求的“质量零缺陷、过程零浪费、现场零无序”的目标，从本质上来看就是一个标准再优化、质量再提升的过程。可以这么说，标准管理是基础，精益管理是手段，质量管理是目的。其次是管理侧重点不同。标准化体系侧重于研究共同使用和重复使用的工作领域或事项，形成协商一致、公认的标准文件；质量管理体系则围绕产品质量做文章，建立全面覆盖、全程受控的规范性文件体系；精益管理则侧重于研究营销、物流、研发等具体工作领域或流程，通常以项目研究为切入口，达到流程优化、质量理想、效益提升等效果。

　　三、模式探索

　　在实践中，采取的做法主要是以精益管理为指导思想，完善企业标准化体系，提升质量管理水平。

　　精益管理是以市场和客户为导向，在当前卷烟行业发展背景下，全力推进市场化取向改革，从市场把握、运行调控、货源供应、品牌培育、客户分类评价以及内部监督检查等方面选择切入点，探索卷烟营销新方式。减少不必要的、不产生价值的流程，促进企业流程再造和企业标准化建设。

　　企业标准化体系建设要建立以营销、物流、专卖、内管为主，涵盖企业管理各业务流程的企业标准体系，标准覆盖率达到100%，标准执行率100%；整合质量管理体系、精益管理、安全生产标准化二级管理体系、职业健康安全管理体系、绩效考核等管理子体系，形成以标准化管理为基础，融合系列管理子体系的企业标准管理体系，实现“一事一标准、同事同标准”。

　　质量管理要始终坚持以“质量目标”、“体系文件”、“持续改进”为重点，在“质量目标”方面，重点关注单位――部门――岗位层级目标体系的建立、动态监测情况；“体系文件”方面，确保文件健全度、合规性、执行率内容；“持续改进”方面，实现体系文件管控部门切实开展管理评审、内部审核、标准创新等内容。