企业如何运用户社交化CRM系统管理客户？

A_himy

大家对CRM应该不会陌生，CRM是什么应该知道，那社交化CRM（SCRM）呢？SCRM即社交化客户关系管理系统。SCRM全称为social crm，前面的“S”指的就是社交，国外喜欢叫社会化，国内习惯叫社交化。

CRM和CRM有什么不同？

CRM和SCRM主要区别在于：是否打通了社交工具，整合了社交网络；如果打通了社交网络与社交工具，并在注重这方面功能的延伸与拓展，则为SCRM。

SCRM对企业有什么帮助呢？今天纽带线CRM系统小编跟大家分享企业如何运用社交化CRM系统管理客户。

一、通过社会化工具高效开发客户

由于移动互联网的迅猛发展，我们接触信息的渠道越来越多元化、碎片化、移动化、社交化，因此作为企业行销的途径，就必须贴近用户，针对潜在客户的特点，生产他们喜闻乐见的文字、图片、视频等等内容，然后通过微信、微博、QQ等社交化工具进行二次传播。渠道是载体，内容是导弹，SCRM产品正式利用了社交媒体的这些特征，通过只做精美的HTML5页面，将导弹精准打入客户的“朋友圈”，增加传播内容的曝光率。

你以为这些页面传播出去就完了吗？当然没有，SCRM的HTML5实际上是可以精准跟踪用户行为的，包括页面到达率、点击率、注册率等等数据，都是可以精准捕捉的，管理者可以根据捕捉回来的这些数据调整营销内容、传播渠道、页面设计等，为下一次的传播提供参考。

二、客户信息全入库，不担心客户流失

以上提到的SCRM HTML5的表单功能，能够让用户在页面本身完成信息反馈、预定、购买等操作，销售人员可以根据这些数据跟进，展开销售工作。同时，用户填写的这些数据真正做到了“全入库”，扩充了公司的潜在客户库，为下一次营销做好了数据准备。

这样一来，客户资料尽在掌握，你还担心客户资料丢失吗？就算“老李”离职了，客户资料还是在CRM系统里。

三、对客户进行分类运营，精准营销效果更好

精准运营是未来企业营销的趋势，面对海量的潜在客户资源，企业需要能够对他们进行精准的分类，从而对不同类别的客户运用不同的行销策略。

SCRM的标签体系，让这个策略有了执行的依据。用户在被添加进客户库的时候，业务人员就为其添加了一个对应的标签，比如购买能力和意向：

A、无能力、无意向

B、有能力，无意向

C、无能力，有意向

D、有能力，有意向

当然，也可以考虑其他维度，比如年龄、工作属性、社会属性等等，那么标签体系建立以后，就应该针对性的进行营销了，比如针对"有能力，无意向"用户进行广告宣传，对“无能力、有意向”的客户进行打折促销等，对“有能力，有意向”的客户进行新品推荐等等。

当然SCRM能为企业带来更多的便利，很多需求和功能值得去挖掘，让SCRM更好的为企业服务。

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