部门经理如何在管理上更上一层楼

华恒智信咨询

随着企业的快速发展，企业部门经理与人力资源部门的矛盾逐渐的暴露出来，企业人力资源管理出现了问题。部门经理对人力资源部门的人力资源管理怨声载道，将核心人才的流失以及人岗不匹配等问题归结到人力资源部门没有做好制度设计以及人员招聘工作等人力资源管理上，同时自身的管理职责也没有承担起来，这些问题都严重阻碍了企业的进一步发展。那么，部门经理在企业人力资源管理中的应承担什么管理职责，如何提高部门经理的人力资源管理与开发水平，明确部门经理在人力资源管理中承担的管理职责，让他们在管理上更上一层楼呢？本文是人力资源专家——华恒智信为某机械行业企业解决部门经理与人力资源部管理矛盾问题的项目纪实。

H集团于1995年组建公司, 经过18年的苦心经营，发展为以工程机械经营为实业的集团化企业。经营产品主要包括工程机械、建筑机械、矿山机械、重型汽车、成套设备、农业机械以及投资、担保、金融实业、职业学校的经营为主营业务的扩展提供服务。公司注册资本8900万元,现有员工800多人,下设9个管理及营业部门、拥有30余个分、子公司，营销网络覆盖整个内蒙地区。以下是该集团公司的组织结构图：

H集团是在总裁领导下，职能管理中心、设备营销中心、配件营销中心、产品服务中心、营运保障中心、全资子公司、分公司和全国各个服务站组成的一个庞大的系统。由职能管理中心下的人力资源部负责集团公司人力资源系统的搭建及人力资源战略规划的设计等宏观统筹性工作，而集团的人力资源政策的落实及人力资源管理的具体事务则是由各个直线经理来具体的负责。
然而，目前负责财务、营销、IT、法务等业务的直线经理与人力资源部门的矛盾逐渐的暴露出来，有的直线经理在抱怨人力资源部门给他们招聘的下属不合格，有的则反映向人力资源部门申请多找些员工却得到人力资源部门以“人员超编”为由的拒绝，还有的则认为人力资源部门的绩效及薪酬设计不合理、导致下属得不到有效地激励而辞职等等。

以上的抱怨与不满给我们的感觉是，一切的人力资源管理的问题仿佛都是由人力资源部门造成的，公司的所有人力资源的事务都应该由人力资源部门全权负责。但事实上，企业人力资源管理应该是全体管理人员都应该承担的责任，是所有管理者日常工作的重要组成分，管理者必须有意识地去观察、记录、指导、支持以及合理评价下属人员的绩效改善和职业成长，下属人员能力的提供、绩效好坏以及工作满意度的高低应成为影响管理者职位晋升及其他各种待遇的一个重要参考因素。

那么，在如此庞大的H集团公司中，尤其应该从直线管理者的人力资源管理能力的提升入手，如果仅仅提高人力资源部门自身的人力资源开发与管理能力，而不提高人力资源工作最终执行者（直线经理）的人力资源管理水平，再科学、再好的人力资源管理体系也只能是“空中楼阁”。所以对于该集团公司而言，提高直线业务经理的人力资源管理能力才是根本之道。

为了提高H集团公司直线经理的人力资源管理水平，华恒智信专家团队首先针对该公司直线经理在人力资源管理方面的工作职责进行了详细的梳理，结合公司人力资源部门的工作职责，分析并汇总出相应的人力资源管理工作职责项。

下面我们从战略性人力资源管理、人力资源管理招、育、用、留等方面，详细的描述直线经理的人力资源管理工作职责。

（1）参与“人力资源战略规划”的制定，为重大人事决策提供建议和信息支持

业务经理根据本部门发展战略，参与人力资源战略规划的制定与修订工作。

参与本部门重大人事问题的决策。

汇总本部门人力资源所需的人事招聘、培训、考核和薪酬方面的信息，为人力资源部门做人事决策提供支持。

（2）参与部门“人力资源战略执行”

根据部门情况，配合人力资源部门在制定员工制度、人事管理制度、绩效管理制度、薪酬工资制度、人事档案管理制度、员工手册、培训制度等规章制度、实施细则的制定过程中的辅助工作，为人力资源部门在制度制定前，与部门员工的工作沟通与访谈提供组织、协调帮助。

根据公司发展规划，配合人力资源部门完成本部门岗位职责设计。

直线经理的基础工作是完成本部门的工作目标，同时在本部门范围内执行人力资源管理的规章制度，并接受人力资源经理的指导和监督。

（3）直线部门经理在“招聘”工作中的岗位职责

直线部门经理根据部门职能及实际任务量，按照精简高效的原则提报人力资源部门人才需求计划。

确定招聘岗位的职责范围和任职条件（能力、素质及个性要求）。

配合人力资源的招聘工作，参与到应聘人员的面试筛选工作，对面试人员的相关业务能力水平、综合素质进行评估，并为人力资源部门对应聘人员的评估给予合理化建议。

对招聘入职新员工的岗位及岗位职责的确定、以及岗位工资的确定，直线部门经理需配合人力资源部门完成。

对在岗测试期或试用期的新员工，直线部门经理要对其胜任能力进行考察，并将考察结果反馈给人力资源部。

（4）直线部门经理在“员工培训”工作中的岗位职责

直线部门经理对所属员工有培训教育责任，直线经理通过与员工的有效工作沟通了解其工作中能力及专业业务能力的欠缺，并给予员工提供岗位职责/业务流程/专业工作技能及其他与本职工作相关的专业性项目的培训。

直线部门经理需要将本部门员工的发展和培训需求信息，汇总并及时反馈到人力资源部门；并协助人力资源部门为本部门员工制定培训计划、组织安排培训。

直线部门经理需要对培训员工的培训效果及时跟踪、给予持续的辅导，并将员工培训结果反馈给人力资源部门，方便人力资源部门根据培训结果不断完善公司培训体系。

通过工作合作与沟通，了解下属员工的职业发展需求，并协助人力资源部完成对下属员工的职业生涯规划。

（5）直线部门经理在员工“绩效管理”中的岗位职责

根据本部门情况，并在综合分析属下的工作经验、能力和潜质基础上，对本部门和员工未来工作成果有所预期，从而为人力资源部门制定部门绩效目标、员工个人绩效目标提供建议。

参与到人力资源部门绩效考核指标/标准/权重的制定中，并为绩效考核指标的完善提出合理建议。

直线部门经理有责任与义务持续不断地辅导下属业绩的提高并给予必要资源支持，从而及时帮助、指导下属朝着既定绩效目标努力。

直线部门经理要在平时每一阶段、每一项目进行过程中，认真记录、收集好下属的绩效表现的细节，形成绩效考核的文档，以作为年终考核的依据。

直线部门经理负责把员工在一定考核期内的工作业绩、工作能力以及态度方面的绩效考核信息进行评定，并将结论反馈给人力资源部门。

直线部门经理在人力资源部门进行评估的过程中，要督促所属员工积极配合。

根据绩效评估结果，并结合员工平时的工作表现情况，为人力资源部门在员工职称与级别评定工作提供支持，并提出合理化建议。

与员工进行考核沟通，提出绩效改进建议，并与员工共同制定绩效改进计划。

（6）直线部门经理在“组织分工及员工管理”中的工作职责

直线部门经理在充分了解工作要求与员工能力状况的前提下，让适合的人从事适合的工作，实现工作的衔接与人员分工合理与协作。

直线部门经理应掌握工作分析和岗位评估的方法和流程，同时让部门内每位员工理解工作分析的方法和重要性，从而准确有效地明确界定部门员工的权责利，合理评价不同岗位的相对价值及任职要求。

负责指导下属员工制定阶段工作计划，并督促执行。

负责部门队伍建设，在部门内营造一种良好的团队合作氛围，通过“走动式管理”与下属建立良好的沟通。

如果出现劳资纠纷，与人力资源部一起参与纠纷处理。

（7）直线部门经理在“薪酬工资”管理

通过对本部门相关岗位外部薪酬结构与水平的调查与了解，向人力资源部提供有关工作性质及相对价值方面的信息，作为薪酬决策的依据。

为人力资源部门建立有效的薪酬激励约束机制提供政策性、合理性建议。

直线部门经理要将公司的薪酬制度，包括工资、奖金、福利、长期激励等内容，认真地讲解说明给其下属，使其真正理解薪酬的内容和考核方式，使薪酬方案的激励作用真正起到作用。

直线部门经理向公司提供下属关于薪酬和福利方面的真实需求，并将薪酬方案在本部门实施的问题及时反馈给人力资源部门。

以上是非人力资源部门经理在人力资源管理工作中的应承担的管理职责，可以看出人力资源部与部门经理共同承担了人力资源的管理职责，而企业部门经理处于人力资源管理活动的第一线，是真正意义的人力资源管理者；人力资源仅仅是企业人力资源管理程序、方法、政策及战略规划的制定者，不是企业人力资源管理工作的保姆，更多地应起到服务支持与管理咨询的作用。总而言之，只有明确了人力资源部与部门经理在人力资源管理活动中承担的管理职责，才会促进企业人力资源管理活动的顺利高效进行，从而有效发挥人力资源管理在企业战略目标实现中的服务与保障作用。
更多精彩内容请关注华恒智信公众号！