消除四种培训的“社交恐惧症”

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作者：@培训师郝志强

    不知你是否到过深圳新机场，你在里面抬头看天，就看到无数的孔洞，像无数只眼睛，密密麻麻地看着你，无边无际，有人因此昏倒，这就是密集恐惧症。患这种病的人，不能看密集的物体，人群、蚁群、物品等。还有一种叫幽闭恐惧症，就是不能在四面墙的，看不到外面的房间，不能在这样密闭的空间。当然还有恐高症、广场恐惧症等，顾名思义，在高处和广场中，他们就会恐惧。

    培训中的学员，经常有一种叫社交恐惧症。每个人都想主动找别人，但害怕别人拒绝，于是退缩。别人也是这样想，于是大家都观望，都矜持着。这种社交恐惧症，体现在培训的四个方面，一个是开场时，一个是讨论时，一个是发言时，一个是练习时。

    在培训开始时，有时候学员彼此之间不认识，即便是内训，一家公司的学员，也有来自不同地区，互相不认识的情况。每个人都想认识别人，但都端着，所谓培训圈说的破冰游戏，就是消除社交恐惧症的一个办法。具体游戏的种类，你可以上百度上检索，有高手们总结了很多套路。

    在培训的讨论时，其实某些学员是有很好的观点的，但他们不说，而是听别人是这么说，他们一般最后发言。每个人要是都这样想的话，结果小组里就没有人发言，都是共产党员，打死也不说。所以讲师给出的第一个讨论，要简单，逐渐培养他们讨论习惯。讲师还要到学员那里，去促动那些热心分享的学员，在小组里讨论。更重要的是小组的人数要少，不要超过7个学员，人数多了，学员的压力大了，自然不愿意发言了。

    在培训的发言时，这更是社交恐惧的顶点，当众发言是很多人的最怕。此时讲师不要点名发言，没有学员喜欢被点名的，从小被点名让我们条件反射式的害怕，想想你小时候的经历吧。所以我就奇怪了，为何很多讲师，把点名当成了所谓的控场手段，让学员战战兢兢，摄于讲师的威势，这是好的培训吗？我采用的方法是“组长指定发言人”，那个站起来的人，要恨也是恨组长，下一次非要把组长拎起来发言才好，于是轮流着，小组里人人都发言了。只要有一个人发过言了，其余的人也会接着，所以不得已的时候，可以有个托儿。

    在培训练习时，会有学员不练习的情况，因为练习就会犯错误，就会影响别人对自己的评价。于是讲师让一群学员练习销售技巧、礼仪动作等时，大家都在观望，没有人会主动练习。此刻讲师要注意，把学员2个或3个人一个小组，让他们面对面练习。学员的小组小了，丢面子的风险，社交恐惧症的感觉也少了，练起来就容易了很多。

    所谓教室布置，不是为了讲师走动方便，而是为了学员消除社交恐惧症。所谓开场破冰，不是为了现场热闹，而是为了消除社交恐惧症。所谓选个组长，不是为了管理学员方便，而是为了消除社交恐惧症。所谓分组练习，除了效率高以外，更重要的是消除社交恐惧症。总之你要让学员动起来，要让学员参与到培训中来，让学员自己来建构，消除社交恐惧症是第一步。

    但很少有培训从业人员，把社交恐惧症，作为个课题来研究，都忙着挣钱呢！

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